---
title: "Реліз 5.11.0"
description: "Великий реліз: новий Custom Data, теги в базі знань інстансу, режим співробітника в Client Portal, тригер внутрішніх нотаток, зручніший email у Operator Line."
---

# Реліз 5.11.0

5.11.0 — великий крок уперед для команд, які будують процеси на даних, внутрішніх знаннях і швидкій підтримці. Ми переписали робочий простір **Custom Data**, додали гнучку організацію **бази знань інстансу**, відкрили **режим співробітника** в Client Portal і дали сценаріям реагувати на **внутрішні нотатки** в тікетах — без зайвої ручної роботи й без ризику «витоку» службового тексту клієнту.

Цей реліз про те, щоб ConnectiveOne відчувався сучаснішим щодня: менше переходів між екранами, більше зрозумілих дій «тут і зараз», і автоматизація там, де раніше доводилося покладатися на домовленість у чаті команди.

## Основне

- **Custom Data — новий робочий простір.** Створення таблиць, безпечний імпорт з попереднім переглядом, дошка Kanban, семантичні типи полів, **кошик таблиць** і стабільна робота з великими таблицями.
- **База знань інстансу — теги й швидкі дії.** Кольорові мітки, фільтри, кілька процесів на документ і зміна метаданих прямо з картки або списку.
- **Client Portal для співробітників.** Оператори й супервайзери відкривають те саме посилання на тікет, що й клієнт — з внутрішніми нотатками та контекстом підтримки, лише для читання.
- **Сценарії реагують на внутрішні нотатки.** Нова внутрішня подія запускає автоматизацію, коли оператор лишає службову нотатку в тікеті.
- **Email у Operator Line без зайвих блоків.** Пересилання листа «як є» і надсилання лише з вкладеннями — без обов’язкового тексту в полі повідомлення.
- **Швидше з’єднання нод у Scenario Builder.** Точки зв’язку на полотні стали більшими — зручніше будувати складні гілки.
- **Fast Line Pro — Ask AI для змістовного розбиття тексту.** З налаштувань сегментів бази знань можна передати файл у Instance Agent для семантичного чанкування.

## Custom Data

Модуль **Користувацькі дані** отримав оновлений інтерфейс: від старту «нова таблиця» до щоденної роботи з тисячами рядків. Мета — щоб інтегратор і аналітик працювали в одному зрозумілому просторі, а не в технічному конструкторі «для тих, хто вже знає JSON».

### Що з’явилося

- **Стартова сторінка модуля** — список таблиць по групах; звідси одним кліком створюєте таблицю або відкриваєте записи.
- **Екран «Нова таблиця»** — імпорт з файла, структурний стартер, порожній редактор або **Ask AI** (якщо на інстансі доступний Instance Agent).
- **Імпорт із попереднім переглядом** — система показує зразок рядків і помилки валідації *до* запису; підтримуються Excel/CSV і імпорт з Google Sheets за посиланням.
- **Режим «очистити і імпортувати»** — повна заміна вмісту таблиці лише після підтвердження кількості рядків, що будуть видалені.
- **Guided-редактор таблиці** — поля, статистика та оформлення в одному місці; групи створюються прямо у формі.
- **Перегляд записів** — фільтри, збережені зрізи, сортування, групування й статистика під таблицею.
- **Режим дошки (Kanban)** — у збереженому зрізі можна перемкнути таблицю на дошку; перетягування картки оновлює значення поля.
- **Семантичні типи полів** — email, телефон, посилання, зображення, колір тощо відображаються зрозуміло в таблиці та формі.
- **Поля з довідників системи** — оператор, тема, тег, пріоритет, skill group показуються з назвою, а не лише з ідентифікатором.
- **Вкладка «Сценарій»** — готові фрагменти для дій і місця, де таблиця вже використовується в ботах.
- **Макроси в рядку** — запуск сценарію з запису, якщо це налаштовано для таблиці.
- **Кошик таблиць** — видалену таблицю можна відновити з режиму **Кошик** у списку таблиць (рядки зберігаються, доки не зробите **Видалити назавжди**).
- **Великі таблиці без «тупика»** — якщо обране сортування ще не підготовлене для швидкого відкриття, таблиця все одно відкривається в безпечному порядку; банер пояснює, що застосовано фактично, а адміністратор може запустити прискорення сортування з оцінкою ризиків.

### Як змінилося

**Раніше:** Custom Data відчувався як технічний інструмент: ручне налаштування структури, імпорт без впевненості «що саме зараз запишеться», окремі екрани для груп і обмежена зручність на великих обсягах.

**Тепер:** ви проходите зрозумілий шлях від ідеї таблиці до робочого перегляду — з прев’ю імпорту, дошкою, збереженими зрізами й захистом від випадкової втрати даних на великих таблицях.

**Чому це важливо:** довідники, журнали звернень і дані для сценаріїв можна вести швидше й безпечніше — без страху «зламати» таблицю під час імпорту чи сортування.

### Зверніть увагу (Custom Data)

- Новий інтерфейс увімкнює адміністратор інстансу ([як увімкнути](../customdata/how-to/enable-custom-data-ui-v2.md)). Поки його не ввімкнено, працює звичний інтерфейс.
- Структурні зміни (тип поля, видалення поля) можуть змінити дані в колонках — система попереджає перед збереженням.
- **Ask AI** залежить від налаштувань Instance Agent на вашому інстансі.
- Старий спосіб генерації моделі через **AI Magic** прибрано з інтерфейсу; натомість — Ask AI через Instance Agent.

Детальніше: [хаб аналітика Custom Data](../customdata/analyst-hub.md), [як створити таблицю](../customdata/how-to/create-model.md), [як працюють великі таблиці](../customdata/explanation/how-large-custom-data-tables-work.md).

## Constructor — база знань інстансу

Внутрішні інструкції команди більше не губляться в плоскому списку: з’явилися **теги**, зручні **фільтри** і **швидкі дії** без зайвих переходів у повний редактор.

### Теги та фільтри

- Кнопка **«Теги»** відкриває довідник міток інстансу (назва + колір).
- На документ можна призначити **кілька тегів**; клік по тегу додає фільтр у каталозі.
- У довіднику — пошук за назвою та кількістю документів, кнопка **«Переглянути»** для швидкого фільтру списку.
- Popover **«Фільтри»** — тип, процес, доступ, закріплення, теги; активні умови видно чіпами.
- Режими **«Картки»** та **«Список»** з однаковими можливостями метаданих.

### Метадані на картці та в списку

**Раніше:** тип, бот і статуси було видно, але змінити їх можна було лише в редакторі документа; документ прив’язувався лише до **одного** бота.

**Тепер:** тип, теги, **процеси** (кілька на документ), закріплення на головній і доступ (публічний / обмежений) змінюються **прямо з картки або рядка списку**; клік по типу, тегу або процесу також **фільтрує** каталог. У інтерфейсі скрізь використовується термін **«процес»**.

Детальніше: [як працювати з базою знань інстансу](../constructor/how-to/use-instance-knowledge-base.md), [що таке база знань інстансу](../constructor/explanation/what-is-instance-knowledge-base.md).

## Client Portal — режим співробітника

Підтримка стає ближчою до клієнтського досвіду: співробітник організації може відкрити **те саме посилання на тікет**, що й репортер — і побачити внутрішній контекст, недоступний кінцевому користувачу.

### Що з’явилося

- Окреме право в ролях — **Client Portal (співробітники)** — для доступу лише для читання.
- На сторінці тікета співробітник бачить публічну переписку **разом із внутрішніми нотатками** та панеллю контексту (трекер, Operator Line тощо — за налаштуваннями інстансу).
- У **Центрі підтримки** можна відкрити **список тікетів** (кнопка **Показати список тікетів**) у межах операторських прав, з фільтрами за організацією та клієнтом — без створення й редагування.
- Користувачі з цим правом **не блокуються** при вході в Constructor — на відміну від ролі «лише Client Portal» для кінцевих користувачів порталу.
- Посилання на зовнішній трекер у відповіді формується з **довіреної адреси** з налаштувань інстансу.

### Як змінилося

**Раніше:** співробітник, який відкривав клієнтське посилання на тікет, бачив той самий екран, що й репортер — без внутрішніх нотаток і без окремого staff-доступу через ролі.

**Тепер:** адміністратор видає право **Client Portal (співробітники)** разом із правами Operator Panel і тікетів, задає URL трекера та Operator Line. Оператори отримують один URL із листів і нотифікацій клієнта — без обхідних шляхів і без ризику показати службові нотатки звичайному користувачу порталу.

Детальніше: [режим співробітника в Client Portal](../clientportal/explanation/staff-view-in-portal.md), [як налаштувати доступ співробітників](../clientportal/how-to/configure-staff-access.md).

## Scenario Builder

### Внутрішня нотатка в тікеті

**Раніше:** сценарій з подією «повідомлення в тікеті» реагував лише на публічну переписку; окремого тригера на внутрішню нотатку не було. Нагадування в чаті могло помилково сприйняти службову нотатку як відповідь оператора клієнту.

**Тепер:** у Start → **Внутрішні події** можна обрати **«Внутрішня нотатка в тікеті»**. Текст нотатки клієнту не надсилається; у сценарії доступний короткий попередній перегляд. Нагадування більше не плутають внутрішню нотатку з публічною відповіддю.

**Чому це важливо:** можна автоматизувати ескалацію, webhook або внутрішні кроки саме тоді, коли команда залишає службову позначку — без ризику «витоку» нотатки клієнту.

Детальніше: [як налаштувати внутрішні події](../scenariobuilder/how-to/configure-start-node-internal-events.md), [довідник внутрішніх подій](../scenariobuilder/reference/internal-events-trigger-reference.md).

### Зручніші точки з’єднання нод

Точки зв’язку на полотні (входи/виходи нод, зокрема кнопки клавіатури) стали **більшими** — легше націлитися курсором і зібрати складний сценарій без зайвих промахів.

## Operator Line

### Email: пересилання та вкладення без обов’язкового тексту

**Раніше:** щоб переслати лист «як є» або надіслати лише вкладення, система вимагала текст у полі повідомлення; з порожнім полем кнопка надсилання могла «мовчки» нічого не робити.

**Тепер:** для email-каналу дозволено пересилання без додаткового коментаря та лист лише з вкладеннями. Якщо надіслати справді порожнє повідомлення без контексту пересилання й без файлів — з’явиться зрозуміле попередження, а не тиша.

**Чому це важливо:** оператори швидше передають листування колегам і клієнтам без штучного «зайвого» тексту в полі відповіді.

Детальніше про пересилання: [як керувати отримувачами email](../operatorline/how-to/manage-email-recipients.md).

## Fast Line Pro

### Ask AI для змістовного розбиття тексту в базі знань

У налаштуваннях сегментів документа бази знань з’явився шлях **«Запитати AI»**: якщо на інстансі доступний Instance Agent (не в режимі лише читання), можна передати завантажені файли агенту для **семантичного чанкування** — розбиття тексту за змістом, а не лише «нарізати за кількістю символів». Готові фрагменти зберігаються в базу знань через звичний механізм сегментів.

Звичайне ручне налаштування розміру сегментів у Fast Line Pro залишається без змін — Ask AI доповнює його, коли потрібне розумніше розбиття матеріалу.

Детальніше: [хаб Fast Line Pro](../fastlinepro/integrator-hub.md), [розбити файл через Ask AI](../fastlinepro/how-to/use-ask-ai-for-kb-chunking.md).

## Зверніть увагу

- **Custom Data UI v2** і **Instance Docs** можуть потребувати окремого увімкнення адміністратором інстансу; уточніть у команді ConnectiveOne або в налаштуваннях інстансу.
- Після оновлення Engine для бази знань інстансу (теги та кілька процесів) адміністратору може знадобитися стандартна синхронізація схеми БД.
- Право **Client Portal (співробітники)** не змішуйте без потреби з роллю кінцевого репортера на одній ролі — staff має пріоритет, але змішані ролі ускладнюють аудит.
- Реліз також включає виправлення якості з лінійки 5.9.x–5.10.x (Operator Line, Fast Line Pro, адміністрування) — якщо ви оновлюєтесь з проміжної версії, перегляньте відповідні нотатки 5.9.3–5.10.0.

## Пов’язана документація

- [Хаб аналітика Custom Data](../customdata/analyst-hub.md)
- [Увімкнути новий інтерфейс Custom Data](../customdata/how-to/enable-custom-data-ui-v2.md)
- [Що таке Custom Data](../customdata/explanation/what-is-custom-data.md)
- [Як створити таблицю](../customdata/how-to/create-model.md)
- [Як імпортувати дані з файла](../customdata/how-to/import-data-from-file.md)
- [Як користуватися дошкою Kanban](../customdata/how-to/use-kanban-view.md)
- [Налаштувати підсвітку рядків](../customdata/how-to/configure-row-highlighting.md)
- [Як працювати з базою знань інстансу](../constructor/how-to/use-instance-knowledge-base.md)
- [Режим співробітника в Client Portal](../clientportal/explanation/staff-view-in-portal.md)
- [Як налаштувати доступ співробітників](../clientportal/how-to/configure-staff-access.md)
- [Як налаштувати внутрішні події](../scenariobuilder/how-to/configure-start-node-internal-events.md)
- [Хаб Constructor](../constructor/integrator-hub.md)
- [Хаб Fast Line Pro](../fastlinepro/integrator-hub.md)
- [Розбити файл бази знань через Ask AI](../fastlinepro/how-to/use-ask-ai-for-kb-chunking.md)