Реліз 5.5.5
Оператори отримують більше контролю над тим, як починати, знаходити й обробляти діалоги в Operator Line. Адміністратор може задати стартові колонки таблиці для ролі, а особисті налаштування користувача залишаються пріоритетними після зміни.
Operator Line
Нове
-
Початок e-chat діалогу в Telegram за username. Коли підключено e-chat канал Telegram, оператор може створити новий діалог за номером телефону або Telegram username.
-
Стартові колонки таблиці за роллю. Адміністратор може окремо налаштувати стартовий набір колонок для таблиць чатів і тікетів; після власної зміни користувач бачить свій збережений вигляд.
-
Фільтр «FastLine був у діалозі». У фільтрах папки можна знайти діалоги, де FastLine вже брав участь, навіть якщо після цього розмову прийняв оператор.
-
Масові макроси з іншого процесу. Під час масового запуску оператор може вибрати процес, з якого брати список макросів, а вибрані чати залишаються прив’язаними до свого початкового процесу.
Виправлено
-
Дублікати вихідних листів Gmail. Після відправки листа через Gmail у стрічці чату показується один запис із потрібними деталями листа замість двох схожих рядків.
-
Безпечніший перегляд листів. Цитований вміст email більше не впливає на завантаження сторінки Конструктора, коли оператор читає лист або готує відповідь.
Зверніть увагу
- Режим username з’являється тільки для e-chat ботів, налаштованих як Telegram.
Пов’язана документація
- Відкрити звернення
- Створити вихідне звернення
- Перегляд чатів таблицею
- Перегляд списку чатів
- Відповісти клієнту
- Режими перегляду листування в пошті
- Як налаштувати ролі
- Як підключити Viber, Telegram та WhatsApp через e-chat
- Огляд для впровадження: макроси та операторка
- Хаб FastLinePro для адміністратора