Реліз 5.18.2
Реліз 5.18.0 почали розгортати 30.09.2026, але після виявленої помилки розгортання зупинили й повернули інстанси на версію 5.17.2. Реліз 5.18.2 замінює його: ви переходите з 5.17.2 одразу на 5.18.2 і отримуєте усі зміни релізу 5.18.0 — їх описано в примітках до релізу 5.18.0, разом із розділом «Зверніть увагу» звідти. Окремо реліз 5.18.1 не випускався; його виправлення входять у 5.18.2.
Нижче — лише те, що додано поверх 5.18.0: виправлення помилки, через яку в 5.18.0 перестали працювати частина списків, пошук і фільтри клієнтів, два виправлення в операторській панелі та нова сторінка «Вбудовування в CRM». Вхід за ключем у вбудованій панелі тепер не пускає адміністраторів — якщо ваша CRM уже відкриває панель за ключем, перегляньте розділ «Зверніть увагу».
Операторська панель
Виправлено
- Відповідальний більше не зникає з тікета після вибору зі списку. Якщо в полі «Відповідальний» картки тікета надрукувати частину імені й клікнути потрібного оператора мишею, система інколи спершу записувала «відповідального знято», а потім — обраного оператора. Після перезавантаження картки відповідального могло не бути. Тепер зберігається лише обраний оператор.
- Раніше: незавершений ввід і клік повз поле (або Tab чи Esc) очищали значення.
- Тепер: у такому разі поле повертає попереднє значення й нічого не зберігає. Щоб зняти відповідального, натисніть хрестик «×» у полі або зітріть текст.
- Так само тепер поводяться інші поля вибору зі списком: у створенні тікета, у фільтрах оцінки якості та в операторській панелі. Наприклад, незавершений ввід у фільтрі оцінки якості більше не скидає обраний фільтр.
- Email-кроки у вікні «Показати останні кроки» видно як звичайний текст. У правій панелі діалогу («Історія звернень» → «Показати останні кроки») і в розділі «Клієнти» текст email-кроків показувався з HTML-кодом: лист клієнта — разом зі стилями й службовими тегами, відповідь оператора — з тегами абзаців. Тепер у вікні — текст листа з переносами рядків, без тегів, стилів і вбудованих картинок. Звичайні текстові кроки й кроки з результатом дії показуються так само, як раніше.
Виправлення помилок релізу 5.18.0
Виправлено
У релізі 5.18.0 частина запитів до бази даних, що працюють з додатковими полями клієнта й налаштуваннями каналів, завершувалась помилкою. Через це на інстансах із 5.18.0 перестали працювати:
- Перше повідомлення клієнту — у вікнах «Написати клієнту» і «Написати новому клієнту» не завантажувався список процесів для email, WhatsApp і Custom Channel.
- Список ботів Custom Channel і фільтр за тегами в бібліотеці процесів.
- Надсилання листів Gmail з додаткової (не основної) адреси каналу.
- Пошук клієнтів за текстом, фільтри списку клієнтів за додатковими полями і об'єднання карток клієнтів (перенесення користувачів порталу на об'єднану картку).
У 5.18.2 усе це знову працює. Нічого робити не потрібно.
Інтеграції
Нове
- Сторінка «Вбудовування в CRM». Операторську панель ConnectiveOne можна відкрити всередині вашої CRM/ERP (Creatio, Zoho, Odoo та інших) у вікні iframe. Тепер адміністратор інстансу налаштовує це сам, без звернення до команди ConnectiveOne: Налаштування → Операторська панель → Вбудовування в CRM.
- Увімкнути вбудовування й вказати домени CRM, по одному на рядок (
https://crm.example.comабоhttps://*.example.comдля всіх піддоменів). - Згенерувати, показати, скопіювати або перевипустити ключ входу без пароля. Перегляд і перевипуск ключа записуються в журнал змін налаштувань.
- Отримати готовий код iframe для одного з трьох режимів: уся панель, лише черга чатів (без меню ConnectiveOne) або чат з картки клієнта (лише чат із цим клієнтом).
- Доступ до сторінки дає нове право ролі «Вбудовування в CRM» (Налаштування → Ролі → Операторська панель): «Перегляд» — побачити сторінку й стан ключа, «Редагування» — показати ключ, змінювати налаштування й перевипускати ключ. Ролі адміністратора отримують це право автоматично, решта ролей — ні.
- Браузер покаже ConnectiveOne у вікні лише на сайтах зі списку доменів. Поки вбудовування вимкнене, сторонній сайт не може відкрити панель у своєму вікні.
- Вікно CRM більше не підхоплює сесію, відкриту в ConnectiveOne напряму в іншій вкладці: у вікні входить саме той оператор, email якого вказано в посиланні.
- Увімкнути вбудовування й вказати домени CRM, по одному на рядок (
Зверніть увагу
- Вхід за ключем у вбудованій панелі більше не працює під адміністраторами. Якщо CRM відкриває панель з email адміністратора ConnectiveOne (або користувача, який може редагувати ролі чи користувачів), замість панелі буде помилка
user not found. Вкажіть у посиланні email звичайного оператора; адміністратор і далі працює в ConnectiveOne напряму. Те саме стосується інтеграції з Zoho, яка входить за ключемAUTO_LOGIN_KEY. Ключ також не пускає ролі з правом редагувати сторінку «Вбудовування в CRM», неактивні акаунти та акаунти, яких немає або вимкнено в Active Directory. Причина: ключ видно в браузері кожного користувача CRM, тож вхід під адміністратором дав би права адміністратора будь-кому з них. - Ключ входу видно користувачам CRM. Ключ потрапляє в адресу вікна iframe, тому його може побачити кожен користувач CRM, якому відкривається вікно (в інструментах розробника браузера), а також він може лишитися в історії браузера й журналах вебсерверів. Вхід за ключем не питає код двофакторної автентифікації (2FA). Перевипуск ключа закриває новий вхід за старим ключем, але не закриває вже відкриті вікна. Вмикайте вбудовування лише для тих, кому довіряєте як операторам ConnectiveOne, а якщо ключ міг потрапити до сторонніх — перевипустіть його.
- Наявні інтеграції з ключем працюють як раніше. Якщо ваша CRM уже входить у панель за ключем
AUTO_LOGIN_KEY, після оновлення вбудовування вважається ввімкненим для будь-якого сайту, доки ви не збережете налаштування на сторінці «Вбудовування в CRM». Радимо одразу вказати там домени вашої CRM. - Вбудовування без входу за ключем потрібно ввімкнути. Якщо ConnectiveOne показувався у вікні іншого сайту без входу за ключем, після оновлення браузер перестане його там показувати. Увімкніть вбудовування й додайте домен цього сайту на сторінці «Вбудовування в CRM».
- Сесія у вбудованій панелі живе стільки ж, скільки після входу за паролем. Раніше сесія, відкрита за ключем, не мала строку дії. Якщо на вашому інстансі обмежено строк сесії, а у вікні CRM відкривається старий дизайн, сесія у вікні завершуватиметься приблизно через 15 хвилин — використовуйте посилання на новий дизайн (
/autologin), як описано в інструкції нижче. - Сторінка «Вбудовування в CRM» з'явиться після повторного входу. Адміністратори, які були в системі під час оновлення, побачать пункт меню після того, як вийдуть і увійдуть знову.
- Власні дії (Action Jail) і кастомні модулі. Помилку з запитами до бази даних виправлено в коді ConnectiveOne, але власні дії й кастомні модулі вашого інстансу це виправлення не охоплює. Якщо вони звертаються до додаткових полів клієнта чи налаштувань каналів напряму, після оновлення такі звернення можуть завершуватися помилкою, і їх потрібно доопрацювати. Якщо помітили збій власної дії після оновлення — зверніться до вашого менеджера ConnectiveOne.
- Поля вибору зі списком. Щоб очистити поле (зокрема «Відповідальний» у тікеті), користуйтеся хрестиком «×» або зітріть текст: клік повз поле тепер повертає попереднє значення.