Реліз 6.1.3

Реліз 6.1.3 — патч-реліз. Він додає налаштування, від якого повідомлення рахуються хвилини в рядку діалогу, і виправляє згортання попередніх листів у відповідях з Outlook та AI-оцінки в «Контролі якості».

Операторська панель

Нове

Хвилини в рядку діалогу від останнього повідомлення. У розділі «Налаштування» → «Операторська панель» → «Таймери» з'явилось два поля. Поле «Звідки рахувати хвилини в рядку діалогу» має два значення: «Як раніше: поки клієнт чекає — від його першого повідомлення» (типово) та «Завжди від останнього повідомлення (клієнта чи оператора)». Поле «Показувати хвилини до, хв» задає, після скількох хвилин замість них показується дата (від 1 до 1440, порожнє значення — 60). Колір рядка й порядок списку не змінюються. Поки налаштування не змінено, список виглядає як раніше. Оператори бачать зміну після перезавантаження панелі.

Виправлено

Відповіді з Outlook для комп'ютера згортаються. Раніше в діалозі під новою відповіддю клієнта відкривався весь попередній лист разом із шапкою «From / Sent / To / Subject». Тепер видно лише новий текст, а попередні листи лежать під «Попередні листи гілки», де видно, хто й коли їх писав. Так само працює окреме вікно листа. Якщо під шапкою є ще й цитата «… пише:», шапка більше не лишається видимою над згорткою.

AI QA

Виправлено

Оцінка записується на профіль оператора того, хто її запустив. AI-оцінка, запущена вручну, масово чи затверджена, тепер записується на профіль оператора того, хто її запустив. Агенти й автоматизації, що працюють через ключ доступу, можуть оцінювати чати: оцінка записується на профіль оператора автора ключа. Якщо профілю оператора немає, система показує зрозуміле повідомлення замість помилки «Failed to create assessment».
Автоматичні оцінки знову проходять після правки чек-листа. Для чек-листів на нових моделях після правки чек-листа оцінки могли падати з помилкою параметрів моделі. Тепер такі оцінки проходять. Для чек-листів, які вже зламались, оцінки відновляться після наступної правки чек-листа.