Реліз 5.3.35

Що змінилося

Експорт діалогу в PDF. Оператори можуть експортувати історію чату у PDF для архівування, передачі колегам або друку. Доступна опція включення полів тікета та контактних даних клієнта.
Шаблони email. Для кожної email-адреси можна налаштувати HTML-хедер та футер (логотип, контакти). Листи від оператора або зі сценарію автоматично отримують єдине оформлення.
Підтримка HEIC/HEIF. Система приймає фото у форматі iPhone (HEIC/HEIF) у віджеті, Operator Panel, Email та Kwizbot. Файли автоматично конвертуються в JPEG при збереженні.
Сповіщення про CSAT. Оператор одразу отримує сповіщення, коли клієнт залишив оцінку задоволеності. Додано окремі налаштування для браузерних та звукових сповіщень.
Статистика за робочим часом. Метрики часу реакції операторів (timeConnectingToChat, target_5) тепер рахуються лише за робочим часом згідно з календарем бота — нічні та вихідні не спотворюють показники.
Стан списку QA-оцінок. При переході до деталей оцінки та поверненні зберігаються фільтри, сторінка, сортування та пошук.
Повідомлення в чатах. Покращено відображення текстових та системних повідомлень; виправлено обмеження імені відправника для Viber.
Помилки FileManager. При завантаженні або видаленні файлів тепер показуються зрозумілі повідомлення від системи замість загального «помилка».

Раніше: Оператори не могли експортувати історію діалогу у зручному форматі; контекст доводилося копіювати вручну або робити скріншоти.
Тепер: У меню активного чату з’явився пункт «Експорт у PDF». Можна додати поля тікета та контакти клієнта. Файл зберігається як chatroom-{id}.pdf.
Чому це важливо: Зручне архівування, передача контексту колегам та друк для внутрішніх процедур.

Шаблони email

Раніше: Листи відправлялися лише з тим текстом, який ввів оператор або сформував сценарій; єдиного оформлення (логотип, підпис) не було.
Тепер: У Налаштуваннях → Шаблони email можна задати HTML-хедер і футер для кожної адреси. Усі листи з цієї адреси автоматично отримують це оформлення.
Чому це важливо: Єдиний бренд та контакти в листах без ручного додавання підпису.

Підтримка HEIC/HEIF

Раніше: Фото з iPhone (HEIC) відхилялися або зберігалися без конвертації; прев’ю в деяких місцях не працювало.
Тепер: HEIC/HEIF приймається у всіх каналах. Конвертація в JPEG виконується на сервері. Прев’ю показується коректно.
Чому це важливо: Зручність для користувачів iPhone, які часто знімають фото у цьому форматі.

Сповіщення про CSAT

Раніше: Оператор не отримував миттєвого сповіщення, коли клієнт залишив оцінку CSAT; треба було оновлювати сторінку або перевіряти діалог вручну.
Тепер: При отриманні оцінки CSAT оператор одразу отримує браузерне та/або звукове сповіщення. Можна окремо увімкнути або вимкнути цей тип сповіщень у налаштуваннях.
Чому це важливо: Швидка реакція на фідбек клієнта та можливість скоригувати підхід до наступних діалогів.

Статистика за робочим часом

Раніше: Час очікування рахувався як абсолютна різниця (wall-clock); нічні та вихідні чати давали хибно високі значення.
Тепер: Метрики timeConnectingToChat та target_5 враховують лише мілісекунди в межах робочого часу згідно з календарем бота/теми.
Чому це важливо: Реалістична статистика для клієнтів з робочим графіком.

Інші покращення

Стан QA-оцінок: При поверненні з деталей оцінки до списку зберігаються фільтри, сторінка, сортування та пошук.
Повідомлення та Viber: Покращено форматування текстових і системних повідомлень; ім’я відправника для Viber обмежено до 27 символів, щоб уникнути помилок API.
FileManager: При помилках завантаження або видалення файлів показуються конкретні повідомлення (наприклад, від S3/MinIO) замість загального «помилка».