Реліз 5.18.5
Реліз 5.18.5 побудовано на версії 5.18.3 (вона збігається з 5.18.2, див. примітки до релізу 5.18.2): усі її зміни тут є. Паралельно з ним готували реліз 5.18.4, і з нього сюди ввійшли лише постійна клавіатура в Редакторі сценаріїв та фільтр дат в оцінках якості; решта змін 5.18.4 прийде з наступним релізом — див. примітки до релізу 5.18.4.
У цьому релізі: постійна клавіатура Telegram, фільтр «Сьогодні» і довільні дати в оцінках якості, кілька покращень чату в операторській панелі (час реакції клієнта, іконка повідомлень з телефону, згортання рекомендацій Copilot, фільтр службових повідомлень) та два виправлення. Постійна клавіатура й фільтр службових повідомлень вимкнені за замовчуванням — див. розділ «Зверніть увагу».
Зверніть увагу
- Дві нові можливості вимкнені за замовчуванням. Постійна клавіатура Telegram і фільтр типів службових повідомлень з'являться на інстансі лише після того, як їх увімкнуть. Зверніться до вашого менеджера ConnectiveOne. Доки їх не ввімкнено, поведінка не змінюється.
- Оцінки якості: період за замовчуванням і некоректне значення в адресі. Якщо в адресі сторінки «Оцінки» вказано неправильний період (наприклад,
period=abc), сторінка тепер відкривається з періодом «7 днів», а не з «Весь період». Довільна кількість днів в адресі (наприклад,period=14) працює як раніше.
Оцінка якості
Нове
- Фільтр «Сьогодні» і довільні дати на сторінці «Оцінки». Раніше період можна було обрати лише серед «7 днів», «30 днів», «90 днів» і «Весь період». Тепер у блоці «Період» є пункт «Сьогодні», а під списком — поле «Або оберіть дати» з календарем.
- Оберіть у календарі одну дату — побачите оцінки за цю добу, або дві дати — оцінки від першої до другої, обидва дні включно.
- Доба рахується за часом вашого браузера; години задавати не потрібно.
- Вибір пункту зі списку очищає календар, а очищений календар повертає період «7 днів». Кнопка «Скинути» теж повертає «7 днів».
- Фільтр застосовується кнопкою «Застосувати фільтри», а вивантаження оцінок у CSV бере ті самі дати, що й список.
Редактор сценаріїв
Нове
- Постійна клавіатура Telegram. Кнопки під полем вводу в Telegram, які клієнт бачить на кожному кроці сценарію, зокрема на кроках з inline-меню: наприклад, «Головне меню», «☎» з номером клієнта та «Старт». Inline-кнопки під повідомленнями лишаються як були.
- Кнопки збираються у візуальному конструкторі в картці «Постійна клавіатура Telegram» налаштувань процесу: до 4 рядків по 3 кнопки, дія кнопки — перейти до кроку сценарію, почати спочатку або лише надіслати текст у чат. Писати код не потрібно.
- У тексті кнопки можна вставити змінну сценарію (наприклад, телефон клієнта); поки змінна порожня, кнопка не показується.
- Працює лише в Telegram і лише в приватних чатах. Якщо жодну кнопку показати не вдається, бот працює як раніше, без клавіатури.
- Функція вимкнена за замовчуванням і вмикається на інстансі за запитом.
Операторська панель
Нове
- Фільтр типів службових повідомлень у стрічці діалогу. Службові рядки на кшталт «Оператор підключився» чи «Закриття зі статусом CSAT» можна не показувати операторам. Повідомлення не видаляються й не змінюються ні в базі, ні в клієнта — ховається лише їх показ у панелі оператора.
- Адміністратор у Налаштування → Налаштування для всіх операторів обирає для кожної ролі, які типи приховати, і позначає статуси, після яких клієнт отримує запит оцінки (CSAT/NPS).
- Оператор може задати свій список: у профілі, в панелі «Які типи приховати», або в меню діалогу «⋯» → «Службові повідомлення…» — тоді його список повністю замінює список ролі.
- Зміни ролі оператор бачить після перезавантаження панелі. Режим «Показувати / Згортати / Приховати» працює як раніше. Розділювачі історії пошти, помилки доставки та розсилки видно завжди. Вікно «Показати список повідомлень» в історії клієнта фільтр не враховує.
- Функція вимкнена за замовчуванням і вмикається на інстансі за запитом.
Покращено
- Час реакції клієнта поруч з емодзі. У нижньому рядку повідомлення ліворуч тепер видно емодзі реакції і час, коли її поставили; праворуч, як і раніше, — час самого повідомлення. Реакція того ж дня показує лише час, іншого дня — ще й дату. Наведіть курсор на реакцію, щоб побачити, хто її поставив. У старих реакціях часу може не бути — тоді видно лише емодзі.
- Відповіджені рекомендації Copilot згортаються. Раніше рекомендації Copilot лишались розгорнутими після відповіді оператора, і стрічка розросталась. Тепер, щойно після рекомендації з'являється повідомлення оператора клієнту, вона згортається до рядка «Copilot AI · час · Показати рекомендацію»; клік по рядку розгортає її, «Згорнути рекомендацію» — згортає назад.
- Остання рекомендація, на яку ще не відповіли, лишається розгорнутою. Внутрішні нотатки, системні повідомлення й повідомлення бота рекомендацію не згортають.
- Ручне розгортання не зберігається: після переходу в інший чат і повернення рекомендації з відповіддю знову згорнуті.
- Іконка «написано вручну» для повідомлень з WhatsApp-додатка (Maytapi). Повідомлення, які менеджер набрав прямо в додатку WhatsApp або WhatsApp Web на номері каналу Maytapi, у чаті мають біля імені іконку телефону з підказкою «Написано вручну оператором через месенджер» — так само, як це вже було для e-chat. Іконка з'являється й на повідомленнях з телефону, записаних раніше.
Канали
Виправлено
- Відповідь оператора з іншої Gmail-скриньки більше не завершується помилкою. Якщо лист клієнта надійшов на одну скриньку каналу, а оператор відповідав з іншої скриньки того самого інстансу, Gmail повертав помилку «Requested entity was not found», а оператор бачив помилку відправки.
- Раніше: лист не надсилався.
- Тепер: лист надсилається як відповідь на лист клієнта.
Fast Line
Виправлено
- Діалоги, що лишались із типом Fast Line, знову стають звичайними чатами. Якщо під час передачі клієнта від Fast Line оператору збоїла прив'язка клієнта, діалог міг лишитися із типом Fast Line. Такий діалог входив у ліміт одночасних діалогів оператора (наприклад, «6/6»), але не був видний у «Мої чати».
- Раніше: діалог займав місце в ліміті й не показувався оператору.
- Тепер: під час підключення до оператора діалог стає звичайним чатом і з'являється в «Мої чати». Діалоги, що завис раніше, це виправлення не змінює.
- Зміна для сценаріїв: у разі такого збою вузол передачі з Fast Line тепер іде виходом «немає оператора Fast Line», а не виходом помилки. Якщо у вашому сценарії підключено лише вихід помилки, у цьому випадку перехід не відбудеться — перевірте, що підключено обидва виходи.