---
title: "Реліз 5.18.5"
description: "Постійна клавіатура Telegram у Редакторі сценаріїв, фільтр «Сьогодні» і довільні дати в оцінках якості, час реакції клієнта й іконка ручних повідомлень з телефону в чаті, згортання відповідених рекомендацій Copilot, фільтр службових повідомлень у стрічці та виправлення відповідей з іншої Gmail-скриньки й «зниклих» діалогів Fast Line."
---

# Реліз 5.18.5

Реліз 5.18.5 побудовано на версії 5.18.3 (вона збігається з 5.18.2, див. [примітки до релізу 5.18.2](/uk/releases/5.18.2.md)): усі її зміни тут є. Паралельно з ним готували реліз 5.18.4, і з нього сюди ввійшли лише постійна клавіатура в Редакторі сценаріїв та фільтр дат в оцінках якості; решта змін 5.18.4 прийде з наступним релізом — див. [примітки до релізу 5.18.4](/uk/releases/5.18.4.md).

У цьому релізі: постійна клавіатура Telegram, фільтр «Сьогодні» і довільні дати в оцінках якості, кілька покращень чату в операторській панелі (час реакції клієнта, іконка повідомлень з телефону, згортання рекомендацій Copilot, фільтр службових повідомлень) та два виправлення. Постійна клавіатура й фільтр службових повідомлень вимкнені за замовчуванням — див. розділ «Зверніть увагу».

## Зверніть увагу

- **Дві нові можливості вимкнені за замовчуванням.** Постійна клавіатура Telegram і фільтр типів службових повідомлень з'являться на інстансі лише після того, як їх увімкнуть. Зверніться до вашого менеджера ConnectiveOne. Доки їх не ввімкнено, поведінка не змінюється.
- **Оцінки якості: період за замовчуванням і некоректне значення в адресі.** Якщо в адресі сторінки «Оцінки» вказано неправильний період (наприклад, `period=abc`), сторінка тепер відкривається з періодом «7 днів», а не з «Весь період». Довільна кількість днів в адресі (наприклад, `period=14`) працює як раніше.

## Оцінка якості

**Нове**

- **Фільтр «Сьогодні» і довільні дати на сторінці «Оцінки».** Раніше період можна було обрати лише серед «7 днів», «30 днів», «90 днів» і «Весь період». Тепер у блоці «Період» є пункт **«Сьогодні»**, а під списком — поле **«Або оберіть дати»** з календарем.
  - Оберіть у календарі одну дату — побачите оцінки за цю добу, або дві дати — оцінки від першої до другої, обидва дні включно.
  - Доба рахується за часом вашого браузера; години задавати не потрібно.
  - Вибір пункту зі списку очищає календар, а очищений календар повертає період «7 днів». Кнопка «Скинути» теж повертає «7 днів».
  - Фільтр застосовується кнопкою **«Застосувати фільтри»**, а вивантаження оцінок у CSV бере ті самі дати, що й список.

## Редактор сценаріїв

**Нове**

- **Постійна клавіатура Telegram.** Кнопки під полем вводу в Telegram, які клієнт бачить на кожному кроці сценарію, зокрема на кроках з inline-меню: наприклад, «Головне меню», «☎» з номером клієнта та «Старт». Inline-кнопки під повідомленнями лишаються як були.
  - Кнопки збираються у візуальному конструкторі в картці **«Постійна клавіатура Telegram»** налаштувань процесу: до 4 рядків по 3 кнопки, дія кнопки — перейти до кроку сценарію, почати спочатку або лише надіслати текст у чат. Писати код не потрібно.
  - У тексті кнопки можна вставити змінну сценарію (наприклад, телефон клієнта); поки змінна порожня, кнопка не показується.
  - Працює лише в Telegram і лише в приватних чатах. Якщо жодну кнопку показати не вдається, бот працює як раніше, без клавіатури.
  - Функція вимкнена за замовчуванням і вмикається на інстансі за запитом.

## Операторська панель

**Нове**

- **Фільтр типів службових повідомлень у стрічці діалогу.** Службові рядки на кшталт «Оператор підключився» чи «Закриття зі статусом CSAT» можна не показувати операторам. Повідомлення не видаляються й не змінюються ні в базі, ні в клієнта — ховається лише їх показ у панелі оператора.
  - Адміністратор у **Налаштування → Налаштування для всіх операторів** обирає для кожної ролі, які типи приховати, і позначає статуси, після яких клієнт отримує запит оцінки (CSAT/NPS).
  - Оператор може задати свій список: у профілі, в панелі **«Які типи приховати»**, або в меню діалогу **«⋯» → «Службові повідомлення…»** — тоді його список повністю замінює список ролі.
  - Зміни ролі оператор бачить після перезавантаження панелі. Режим «Показувати / Згортати / Приховати» працює як раніше. Розділювачі історії пошти, помилки доставки та розсилки видно завжди. Вікно «Показати список повідомлень» в історії клієнта фільтр не враховує.
  - Функція вимкнена за замовчуванням і вмикається на інстансі за запитом.

**Покращено**

- **Час реакції клієнта поруч з емодзі.** У нижньому рядку повідомлення ліворуч тепер видно емодзі реакції і час, коли її поставили; праворуч, як і раніше, — час самого повідомлення. Реакція того ж дня показує лише час, іншого дня — ще й дату. Наведіть курсор на реакцію, щоб побачити, хто її поставив. У старих реакціях часу може не бути — тоді видно лише емодзі.
- **Відповіджені рекомендації Copilot згортаються.** Раніше рекомендації Copilot лишались розгорнутими після відповіді оператора, і стрічка розросталась. Тепер, щойно після рекомендації з'являється повідомлення оператора клієнту, вона згортається до рядка **«Copilot AI · час · Показати рекомендацію»**; клік по рядку розгортає її, **«Згорнути рекомендацію»** — згортає назад.
  - Остання рекомендація, на яку ще не відповіли, лишається розгорнутою. Внутрішні нотатки, системні повідомлення й повідомлення бота рекомендацію не згортають.
  - Ручне розгортання не зберігається: після переходу в інший чат і повернення рекомендації з відповіддю знову згорнуті.
- **Іконка «написано вручну» для повідомлень з WhatsApp-додатка (Maytapi).** Повідомлення, які менеджер набрав прямо в додатку WhatsApp або WhatsApp Web на номері каналу Maytapi, у чаті мають біля імені іконку телефону з підказкою «Написано вручну оператором через месенджер» — так само, як це вже було для e-chat. Іконка з'являється й на повідомленнях з телефону, записаних раніше.

## Канали

**Виправлено**

- **Відповідь оператора з іншої Gmail-скриньки більше не завершується помилкою.** Якщо лист клієнта надійшов на одну скриньку каналу, а оператор відповідав з іншої скриньки того самого інстансу, Gmail повертав помилку «Requested entity was not found», а оператор бачив помилку відправки.
  - **Раніше:** лист не надсилався.
  - **Тепер:** лист надсилається як відповідь на лист клієнта.

## Fast Line

**Виправлено**

- **Діалоги, що лишались із типом Fast Line, знову стають звичайними чатами.** Якщо під час передачі клієнта від Fast Line оператору збоїла прив'язка клієнта, діалог міг лишитися із типом Fast Line. Такий діалог входив у ліміт одночасних діалогів оператора (наприклад, «6/6»), але не був видний у «Мої чати».
  - **Раніше:** діалог займав місце в ліміті й не показувався оператору.
  - **Тепер:** під час підключення до оператора діалог стає звичайним чатом і з'являється в «Мої чати». Діалоги, що завис раніше, це виправлення не змінює.
  - Зміна для сценаріїв: у разі такого збою вузол передачі з Fast Line тепер іде виходом «немає оператора Fast Line», а не виходом помилки. Якщо у вашому сценарії підключено лише вихід помилки, у цьому випадку перехід не відбудеться — перевірте, що підключено обидва виходи.

## Пов'язана документація

- [Примітки до релізу 5.18.2](/uk/releases/5.18.2.md)
- [Примітки до релізу 5.18.4](/uk/releases/5.18.4.md)
- [Фільтрувати оцінки](/uk/quality_assurance/how-to/filter-assessments.md)
- [Як налаштувати постійну клавіатуру Telegram](/uk/scenariodialog/how-to/telegram-persistent-keyboard.md)
- [Налаштувати операторів](/uk/settings/how-to/configure-operators.md)
- [Налаштувати параметри оператора в профілі](/uk/profile/how-to/configure-operator-settings.md)
- [Як відповісти клієнту](/uk/operatorline/how-to/reply-to-client.md)
- [Використати копілот](/uk/operatorline/how-to/use-copilot.md)
- [Підключити WhatsApp через Maytapi](/uk/channels/how-to/connect-whatsapp-maytapi.md)
- [Як підключити Gmail до ConnectiveOne](/uk/channels/how-to/connect-gmail.md)