Реліз 6.3.2

Реліз 6.3.2 додає у стрічку діалогу запис про те, що клієнт завершив чат у віджеті, і перекладає причину закриття чату. Також він виправляє лічильники скіл-груп у бічному меню операторської панелі та зупиняє накопичення оброблених службових подій у сховищі черг інстансу.

Operator Panel

Нове

Запис «клієнт покинув чат» для віджета. Коли клієнт завершує чат кнопкою «Завершити чат» у віджеті на сайті, у стрічці діалогу з'являється запис «Ім'я клієнта покинув чат», як і для месенджерів. Раніше оператор бачив лише повідомлення про закриття без пояснення й міг вважати, що діалог закрив він сам. Саме закриття чату й тікета, статистика та CSAT не змінилися.

Змінено

Причина закриття чату написана зрозуміло. У рядку закриття чату в стрічці діалогу замість змішаного тексту з технічним кодом тепер повний переклад: «Ім'я клієнта покинув чат. Чат закрито (через віджет)», «… (за таймаутом)», «… (кнопкою виходу)» тощо. Переклади є для всіх мов інтерфейсу. Якщо причина невідома, вона показується як раніше.

Виправлено

Лічильники скіл-груп у бічному меню. На інстансах зі швидким пошуком і підрахунком звернень поруч із кожною скіл-групою показувався 0, хоча список групи не був порожнім. Тепер лічильник збігається з кількістю чатів у списку групи. Якщо тема входить у кілька скіл-груп, її чати рахуються в кожній із них.

Стабільність

Виправлено

Оброблені службові події більше не накопичуються. Раніше завершені завдання внутрішніх черг (події тікетів, статистика, проєкції сценаріїв, аналітика користувацьких модулів, перенесення даних FastLine) лишалися в сховищі інстансу, і воно зростало з кожною подією, аж до нестачі пам'яті на сервері. Тепер оброблені завдання прибираються одразу. Побічно: кожне збереження сценарію знову ставить у чергу оновлення його проєкції, а повторна аналітика з тим самим ключем виконується. Уже накопичені завдання цей реліз не видаляє: для великих інстансів їх очищає команда ConnectiveOne в узгоджений час.