Реліз 5.19.2

Реліз 5.19.2 містить усі зміни релізу 5.19.1: зависле блокування експорту й імпорту бази знань у Fast Line Pro. Нове в 5.19.2 — історія змін агента Fast Line Pro з відкатом, право ролі на зміну імені клієнта та історія імені, зрозумілі мітки в блоці останніх кроків клієнта й виправлення зникнення чату після зміни теми.

Fast Line Pro

Нове

• Історія змін агента з відкатом. У редакторі агента з'явилась кнопка Історія. Кожне збереження налаштувань агента стає версією: видно, хто, коли і звідки її зробив. Для версії доступні Що змінили, Порівняти з поточною, Переглянути (з копіюванням інструкцій і змінних) та Відновити цю версію.
  • Відкат повертає інструкції, змінні, модель, бази знань з налаштуваннями пошуку і завантаження файлів. Інструменти агента лишаються поточними.
  • Відкат публікує агента одразу.
  • Історія записується з моменту оновлення платформи й зберігається 180 днів.
  • Кнопка з'являється, якщо в інстансі увімкнено журнал змін налаштувань і є право на перегляд Fast Line Pro. Відновлювати версії можна з правом на збереження. У журналі змін налаштувань з'явився тип запису «Налаштування агента Fast Line Pro». Докладніше — у інструкції.
• Історія змін бази знань. У вікні Історія є вкладка База знань: хто, коли і звідки додав, змінив, увімкнув, вимкнув чи видалив документи й чанки баз знань, підключених до агента. Текст чанків не зберігається, відновити документ чи чанк з історії не можна.
  • Усі зміни однієї бази знань також видно на сторінці бази: кнопка Історія над списком документів. Там видно і зміни бази, яку не підключено до агента.
  • Ці записи є й у журналі змін налаштувань: типи «Документи бази знань Fastline Pro» та «Чанки бази знань Fastline Pro».

Змінено

• Запис про застосування імпорту з файлу в журналі змін налаштувань тепер має джерело «Система» замість «Інтерфейс».

Операторська панель

Нове

• Право ролі «Редагування імені клієнта». В налаштуваннях ролі з'явилась галочка «Редагування імені клієнта». Якщо її зняти, оператори з цією роллю не можуть змінити ім'я клієнта ні в картці клієнта, ні в назві діалогу в шапці чату: олівця немає, а спроба зберегти ім'я дає повідомлення «Вашій ролі заборонено змінювати ім'я клієнта».
  • Галочка стоїть у всіх ролях, зокрема створених раніше, тож поки ви її не знімете, нічого не змінюється. Root змінює ім'я завжди.
  • В email-діалогах і тікетах шапка працює як раніше: там назва — це тема листа чи назва тікета.
• Історія імені клієнта. У картці клієнта з'явилась кнопка «Історія імені»: хто, коли і де (картка клієнта чи шапка діалогу) змінив ім'я, «було → стало». Вона працює, лише коли в інстансі увімкнено журнал змін налаштувань (Settings Audit Trail); історія зберігається 180 днів. Докладніше — у інструкції.
• Зрозумілі мітки в блоці останніх кроків клієнта. Коли бот передає чат оператору з історією останніх кроків, оператор тепер бачить «Останні кроки клієнта:», «Клієнт:» і «Автовідповідь:» замість технічних англійських міток. Мітки показуються мовою інтерфейсу оператора, зокрема у вже створених чатах і в прев'ю чату в списку. Власний заголовок блоку, заданий у боті, не змінюється.

Виправлено

• Чат, до якого підключений оператор, більше не зникає після зміни теми. У новому дизайні операторської панелі відкритий чат зникав зі списку й закривався, якщо тему змінювали на тему іншої групи навичок, хоча оператор лишався підключеним. Тепер відкритий чат, у якому оператор є учасником, видно незалежно від теми.
  • Чужі чати з темами поза групами навичок оператора, як і раніше, не видно ні в списку, ні в лічильниках.
  • Закриті чати за цим правилом не додаються: історія закритих чатів з чужою темою не показується.