Реліз 5.14.3
Повідомлення, яке клієнт надсилає одразу після того, як оператор закрив чат, більше не губиться: воно відкриває нове звернення в Операторській панелі з першого разу, а не з другого. Решта релізу — точні лічильники папок і виправлені фільтри в Операторській панелі, значення клієнтських колонок у табличному вигляді, коректний обсяг масової розсилки та можливість самостійно прибрати ноду-дублікат у Конструкторі сценаріїв.
Операторська панель
Виправлено
- Перше повідомлення клієнта після закриття чату більше не губиться. Після закриття чату оператором наступне повідомлення клієнта одразу відкриває нове звернення. Раніше в частині випадків перше повідомлення зникало безслідно, звернення створювало лише друге, а повторне підключення оператора до закритого чату давало «фантомні» звернення зі старим текстом. Виправлення стосується діалогів, які починав оператор, повторного підключення оператора до закритого чату та вітального сценарію.
- Лічильники папок показують точну кількість. Бейдж папки більше не обмежується кількістю завантажених у списку звернень і збігається з числом у заголовку списку. Лічильники оновлюються на події в реальному часі, папки всередині розгорнутої групи теж отримують точні значення, а папка «Не призначені» показує лічильник одразу, ще до першого відкриття.
- Фільтри звернень у стандартній формі. Фільтр за скіл-групою знову працює за актуальною прив'язкою груп до тем. Відновлено фільтрацію за типом діалогу, наявністю відповіді та закриттям за тайм-аутом. Тема «Без теми» тепер коректно відбирає звернення без указаної теми. Якщо статус не вибрано явно, фільтр, як і раніше, показує лише відкриті звернення — закриті більше не домішуються до вибірки.
- Колонки з даними клієнта в табличному вигляді. Динамічні колонки клієнта й організації знову показують значення — зокрема після глобального пошуку звернень. Назва організації та її власні поля беруться з актуальної організації клієнта, а вже відкрита таблиця сама дочитує значення після зміни набору колонок.
- Масова дія «Відправити повідомлення». Кількість одержувачів і сам перелік тих, кому піде повідомлення, тепер відповідають поточній папці та застосованому фільтру.
Конструктор сценаріїв
Виправлено
- Ноду-дублікат тепер можна прибрати самостійно. Якщо в сценарії дві ноди мали однаковий ідентифікатор, одна з них не відображалася на полотні, а видалення зносило одразу обидві — виправити це можна було лише за участі розробника. Тепер при відкритті сценарію видно обидві ноди: зайва підписана позначкою «Копія id X», а в панелі перевірок біля неї є кнопка «Видалити копію», яка прибирає саме її, не чіпаючи другу ноду. Достатньо видалити копію і зберегти сценарій. Просто відкриття сценарію нічого не змінює — сценарій працює як раніше, доки ви самі не збережете зміни. Відновлення старої версії сценарію з таким дублем більше не втрачає ноду.
Зверніть увагу
- Перехід сценарію при закритті чату відбувається, якщо в ноді підключення оператора не вимкнено прапорець «Увімкнути перехід при закритті чату» явно. Якщо у вашому сценарії його знято, поведінка не зміниться — потрібно увімкнути прапорець у Конструкторі сценаріїв. Для діалогів, які раніше не переходили за цим прапорцем через технічну причину, перехід тепер відбувається — це видима зміна.
- Кнопка «Видалити копію» недоступна, поки секцію сценарію редагує інший користувач.
- Після відновлення версії сценарію, у якій був дубль, обидві ноди зберігаються, але копія стає звичайною нодою без позначки «Копія». До неї не веде жодне з'єднання, тож у роботі бота вона не задіяна — її видно в панелі перевірок як зайвий блок і за потреби можна видалити.