Реліз 5.8.2
Що змінилося
- Operator Line: список діалогів працює плавніше при великій кількості чатів і частих вхідних повідомленнях — без «зависань» інтерфейсу.
- Instagram: відповіді на Story більше не створюють другий паралельний чат; відповіді, надіслані з нативного застосунку Instagram, знову з’являються в діалозі оператора.
- Тікети (email): створити email-звернення можна лише на боті з налаштованою поштою — у формі «Новий тікет» недоступні непридатні напрямки.
- Operator Line — повторне звернення: клієнт після закритого чату бачить продовження попередньої розмови, а не порожній діалог; діалоги в черзі не зникають через кілька секунд; зайве автопідключення оператора після закриття припинено, якщо сценарій це забороняє.
- Scenario Builder: дії з шаблонів узгоджуються між новим редактором і класичним Dialog — сценарій виконується з актуальними параметрами; у Історії версій коректно показуються дата та ID вибраної версії.
Як змінилося
Раніше: При сотнях активних діалогів і частих повідомленнях список чатів міг гальмувати. Відповідь на Instagram Story інколи відкривала два чати одночасно. Відповіді клієнта з нативного Instagram могли не потрапляти в Operator Line. Оператор міг обрати email-напрямок для бота без поштового акаунта і отримувати системну помилку при відправці. Після повторного звернення в черзі з’являвся новий порожній діалог; чат міг коротко зникати з черги; оператор міг кілька разів підряд автоматично підключатися без нового повідомлення клієнта. Змішане редагування сценарію в двох редакторах могло призвести до розбіжності параметрів дій. У модальному вікні порівняння версій відображалось Invalid Date і порожній ID.
Тепер: Оновлення списку чатів відбувається інкрементально, без зайвого перебудування всього списку при кожному повідомленні. Story-відповіді маршрутизуються в один чат з історією. Echo-повідомлення з Instagram доставляються в діалог. У «Новий тікет» email доступний лише для ботів з поштою; при спробі обійти обмеження система повертає зрозуміле повідомлення. При повторному зверненні відновлюється закритий діалог з повною історією; черга стабільна для сценаріїв з каскадом очікування; автопідключення після закриття оператором відбувається лише там, де це явно дозволено сценарієм. Параметри template-дій синхронізуються при збереженні та завантаженні. Історія версій коректно показує метадані навіть для версії, відкритої за посиланням поза першою сторінкою списку.
Чому це важливо
Оператори швидше працюють з чергою при піковому навантаженні і не втрачають контекст розмови. Звернення з Instagram надходять в один чат без дублів і пропусків. Адміністратори не створюють «мертві» email-тікети на непідготовлених ботах. Повторні звернення клієнтів обробляються передбачувано — з історією та стабільною чергою. Інтегратори можуть безпечно поєднувати Scenario Builder і класичний редактор, а порівняння версій сценарію дає точну інформацію для аудиту змін.