Реліз 6.2.1

Реліз 6.2.1 додає вибір теми звернення у вікні «Написати клієнту», пошук за телефоном у будь-якому форматі та фільтр за датою в історії версій сценарію. Також він дозволяє ролі доручати AI-асистенту зміну карток клієнтів і виправляє кілька помилок у статусах, листах, експорті та вкладеннях.

Операторська панель

Нове

Тема звернення у вікні «Написати клієнту». У всіх трьох режимах (наявний клієнт, новий клієнт, лист) з'явилося поле «Тема звернення». Список показує теми скіл-груп оператора, якщо ввімкнено показ тем за скіл-групами. У «Налаштування» → «Оператори» з'явився перемикач «Тема звернення обов'язкова при створенні чату оператором». За замовчуванням він вимкнений, тож тему можна пропустити. Коли його ввімкнути, чат без теми не створюється.
Пошук за телефоном у будь-якому форматі. Номер можна вводити з «+» і без нього, з пробілами та дефісами, наприклад 0671112233 чи 380671112233. Раніше глобальний пошук не знаходив номер, введений без «+».
Підказка, коли пошук нічого не знайшов. Якщо за номером чи email немає результатів, панель підказує, де ще шукати, і пропонує кнопку «Написати клієнту» або «Відправити листа» з уже вписаним контактом. Ця підказка працює на інстансах, де її ввімкнено.

Виправлено

Після сну ноутбука оператор більше не стає «Онлайн» сам. Раніше після короткого пробудження ноутбука чи обриву зв'язку панель знову ставила «Онлайн», і чати приходили людині, яка вже пішла. Тепер панель показує той статус, що стоїть у системі. Якщо зв'язку не було понад 10 хвилин, оператор лишається «Офлайн» і вмикає «Онлайн» сам. Час «Онлайн» у моніторі більше не росте після кінця зміни.
Завантаження у вікні «Вкладення» працює в усіх діалогах. У діалогах, відкритих за посиланням, з пошуку чи зі старих закритих, кнопки «Завантажити все», «Завантажити архівом (.zip)» і завантаження окремого файлу раніше не робили нічого. Тепер вони працюють.
Листи з iPhone-«Пошти» з вкладенням приходять повністю. Якщо вкладення стояло посеред тексту листа, у діалог могли потрапити лише порожній текст або лише посилання без файла. Тепер приходять і текст до та після вкладення, і сам файл. Листи, що вже надійшли, не змінюються.

Налаштування

Нове

Доступ до «Аудиту розподілу» за правом ролі. Розділ бачать усі, у чиїй ролі ввімкнено «Аудит розподілу черги» («Налаштування» → «Ролі»), а не лише root. Розділ має позначку «Бета». На частині інстансів це право вже ввімкнено всім ролям з доступом до операторської панелі, тому перевірте, кому аудит справді потрібен.
AI-асистент може змінювати картки клієнтів. У редакторі ролей у блоці «Налаштування AI-асистента» з'явився прапорець «Дозволити агенту змінювати картки клієнтів». За замовчуванням він вимкнений. Асистент може змінювати ім'я, email, телефон, додаткові поля й теги, але кожну зміну показує карткою з таблицею «Поле / Було / Стане» і кнопками «Лише цей раз» та «Відхилити». Асистент працює лише з клієнтами ботів, доступних ролі. У «Журналі змін» з'явилися записи «Картка клієнта»: хто, коли і що змінив.

Змінено

Екран «Моніторинг черги» прибрано. Дозвіл «Статус черги» зник з редактора ролей, бо він більше не потрібен.
Обов'язкові типи сповіщень без зайвого. У налаштуваннях обов'язкових сповіщень і в профілі оператора лишилися лише ті типи, які справді надходять, і зникла плашка «з'являться в наступних релізах». Пункт «Коментар створено» тепер називається «Нове повідомлення в чаті», як у профілі оператора.

Scenario Builder

Нове

Фільтр за датою в історії версій. У вікні «Історія версій» над списком з'явилася панель «Період». Можна обрати «Сьогодні», «Останні 7 днів», «Останні 30 днів» або власні дати «Від» і «До» й бачити лише версії за цей час. «Скинути» повертає повний список. Поточна версія закріплена зверху, тож порівняння з нею працює. Без обраного періоду все працює як раніше.

Виправлено

Одночасне редагування сценаріїв кількома людьми не перевантажує систему. Блокування сценарію під час редагування працює стабільно, коли сервіс працює на кількох вузлах.
Експорт сценарію знову працює з увімкненим маркетплейсом ботів. Раніше в сценаріях із діями експорт завершувався помилкою, так само як і читання сценарію через AI-асистента. Тепер сценарій вивантажується, а якщо перевірку залежностей виконати не вдалося, він вивантажується без їхнього списку.

Статистика та канали

Виправлено

Експорт статистики з назвами колонок. У файлах XLSX і CSV нативної статистики в шапці знову стоять назви колонок мовою інтерфейсу замість технічних ключів.
Стабільніше надходження відгуків Google Maps. Збої отримання відгуків тепер одразу видно в моніторингу.

Стабільність

Зменшено навантаження сервісу на спільну базу даних під час великих вивантажень, тож один інстанс менше впливає на інші.