Реліз 5.12.3
5.12.3 — реліз для адміністраторів і аналітиків: термінові оголошення в операторській панелі з централізованим керуванням, суттєво швидша й надійніша робота таблиць статистики, виправлена помилка в чаті асистента конструктора та підвищена стабільність фонових автоматизацій (розсилки за розкладом, автоматичні перевірки).
Основне
- Термінова плашка в операторській панелі — короткі оголошення для операторів, які адміністратор або підтримка можуть увімкнути глобально або на конкретному інстансі без заходу в налаштування кожного клієнта.
- Позначення старого дизайну як застарілого — попередження з посиланням на новий дизайн, вимкнені розділи списку діалогів у застарілому інтерфейсі.
- Швидша статистика — таблиці зі списками діалогів завантажуються сторінками замість усієї історії одразу; менше ризику зависання інтерфейсу на великих періодах.
- Виправлено помилку «Agent already has active run» у чаті асистента конструктора.
- Підвищено стабільність фонових процесів: розсилки за розкладом і автоматичні перевірки більше не «зависають» непомітно після тимчасових збоїв з'єднання.
Операторська панель
Термінова плашка
Раніше: щоб терміново повідомити операторів про щось важливе (наприклад, збій каналу чи зміну процесу), потрібно було розсилати повідомлення поза системою — прямого способу показати оголошення всім операторам одразу не було.
Тепер: адміністратор або підтримка можуть увімкнути коротку HTML-плашку з довільним текстом і посиланням, яка з'являється на всіх сторінках одразу після входу оператора — окремо для старого і нового дизайну. Плашку можна ввімкнути глобально на всі інстанси або вибірково на потрібний, без заходу в налаштування кожного клієнта окремо. Зміни доходять до операторів без перезавантаження сторінки — протягом хвилини після ввімкнення.
Чому це важливо: швидке інформування всіх операторів під час інцидентів чи термінових змін процесу, без ручної розсилки повідомлень.
Депрекація старого дизайну операторської панелі
Раніше: старий і новий дизайн операторської панелі працювали паралельно без явного розмежування — операторам було не завжди зрозуміло, який інтерфейс варто використовувати.
Тепер: коли адміністратор вмикає позначення старого дизайну застарілим, у застарілому інтерфейсі з'являється плашка з посиланням на новий дизайн, список діалогів більше не завантажується (замінюється скелетонами), а відповідні таби вимикаються. Функція вимкнена за замовчуванням і активується лише після того, як для інстансу вказано посилання на новий дизайн.
Чому це важливо: керований перехід операторів на новий інтерфейс без різкого відключення старого.
Статистика
Сторінкове завантаження таблиці діалогів
Раніше: таблиця списку діалогів у статистиці завантажувала весь обраний період одним запитом — на великих обсягах даних це могло суттєво сповільнювати або тимчасово зависати інтерфейс.
Тепер: таблиця завантажується сторінками (за замовчуванням — 1000 рядків максимум на запит), а лічильник загальної кількості записів рахується окремо. Рядки сортуються від найновіших до найстаріших. Вивантаження в файл (експорт) працює без цього обмеження, але має верхню межу в 50 000 рядків.
Чому це важливо: швидша й стабільніша робота зі статистикою на великих періодах і обсягах діалогів, без ризику зависання сторінки.
Детальніше: Як вивантажити дані статистики, Застосування фільтрів у звітах
Уточнено списки значень у фільтрах таблиць
Раніше: випадні списки фільтрів (оператори, статуси, теги тощо) у таблицях статистики могли з часом накопичувати значення, які вже не стосуються поточного обраного періоду чи бота.
Тепер: випадні списки показують лише значення, актуальні для поточного вибраного вікна даних.
Чому це важливо: фільтри точніше відображають дані, які реально доступні для вибору, без «сміттєвих» значень з інших періодів.
Асистент конструктора
Виправлено помилку «Agent already has active run»
Раніше: якщо в чаті з асистентом конструктора швидко надіслати нове повідомлення після зупинки поточного запиту (кнопка «Стоп») або якщо з'єднання переривалось, у чаті могла з'явитись технічна помилка «Agent already has active run» замість відповіді.
Тепер: система автоматично розпізнає й знімає такий конфлікт і повторює запит; якщо конфлікт зберігається — користувач бачить зрозуміле локалізоване повідомлення замість сирого технічного тексту.
Чому це важливо: менше зривів у роботі з асистентом при активному використанні кнопки «Стоп» або нестабільному з'єднанні.
Автоматизації та розсилки
Підвищено надійність фонових процесів
Раніше: за певних тимчасових збоїв з'єднання з внутрішньою чергою завдань фонові процеси — розсилки за розкладом, автоматичні перевірки, обробка тікетів — могли непомітно зупинятися на тривалий час без жодних видимих ознак у системі.
Тепер: система відстежує стан цих процесів і автоматично перезапускає їх після збою з'єднання, без ручного втручання.
Чому це важливо: менший ризик того, що заплановані розсилки чи автоматичні перевірки мовчки перестануть виконуватися.
Детальніше: Налаштування параметрів автоматичної перевірки
Зверніть увагу
- Термінова плашка й позначення старого дизайну застарілим за замовчуванням вимкнені — їх вмикає адміністратор або підтримка для потрібного інстансу.
- Позначення старого дизайну застарілим спрацює лише тоді, коли для інстансу вказано посилання на новий дизайн; без нього застарілий інтерфейс продовжує працювати як раніше.
- У таблиці статистики «Діалоги» фільтр за тегами тепер не показує рядки без жодного тега — раніше вони потрапляли у видачу за замовчуванням.
- Порядок рядків у таблиці «Діалоги» статистики змінено на «від найновіших» — раніше порядок не гарантувався.