Реліз 5.2.11

Що змінилося

• CSAT Action — оцінка прямо з чату. Оператори можуть надіслати запит на оцінку якості (CSAT) безпосередньо з чату, не перериваючи розмову.

Як змінилося

CSAT — оцінка якості обслуговування

Раніше: щоб зібрати оцінку, потрібно було переривати діалог або використовувати зовнішні інструменти.
Тепер: оператор надсилає запит на оцінку прямо з чату — розмова продовжується, клієнт оцінює безпосередньо в продукті.
Чому це важливо: зручний збір відгуків без втрати контексту діалогу.