Реліз 5.9.2
5.9.2 — реліз якості для Operator Panel і Quality Assurance: QA-аналітики швидше знаходять докази в транскрипті діалогу, оператори отримують одне сповіщення замість серії дублікатів після ескалації з бота, а клієнти з черги знову отримують привітання при підключенні оператора.
Основне
- Quality Assurance — перехід до повідомлення. На сторінці деталей оцінки та в панелі «Протестувати чекліст на реальному діалозі» клік по критерію прокручує транскрипт до пов’язаного повідомлення, підсвічує його та дозволяє крокувати між кількома доказами.
- Quality Assurance — оновлений інтерface оцінки. Компактніший заголовок, згортаємі «Деталі діалогу», повідомлення у вигляді «баблів», зручніший двоколонковий макет без накладання панелі дій на контент.
- Operator Panel — привітання після черги. Якщо чат чекав у черзі й автоматично підключився до оператора, клієнт знову отримує текст привітання «оператор підключився» (за наявності налаштованого шаблону та увімкненого показу).
- Operator Panel — менше сповіщень при ескалації. Після підключення оператора з бота більше не створюються окремі клієнтські повідомлення за кожен крок сценарію — залишається один системний блок «Останні кроки в боті», без серії дублікатів і зайвих сповіщень.
Quality Assurance
Перехід від критерію до повідомлення
На деталях оцінки та в редакторі чекліста (режим тесту на реальному діалозі):
- клік по критерію або кнопка «Перейти до повідомлень» прокручує транскрипт до пов’язаного повідомлення;
- якщо критерій має кілька доказів — з’являється покроковий навігатор між ними;
- у режимі фокусу решта повідомлень приглушуються, щоб швидше знайти потрібний фрагмент.
Оновлення сторінки оцінки
- компактний заголовок зі статусом і балом;
- блок «Деталі діалогу» можна згорнути, щоб більше місця займали транскрипт і чекліст;
- повідомлення в транскрипті показуються у зручнішому форматі (відправник, час, текст у «баблі»);
- панель дій (Затвердити / Скасувати) більше не перекриває колонки на довгих заголовках;
- транскрипт і чекліст прокручуються незалежно одне від одного.
Операторська панель
Привітання клієнта після автопідключення з черги
Раніше: коли чат чекав у черзі й система автоматично підключала його до оператора, що з’явився онлайн, діалог відкривався коректно, але клієнт не завжди отримував текст «оператор підключився».
Тепер: якщо на інстансі увімкнено показ повідомлення про підключення оператора і для мови діалогу задано відповідний шаблон, клієнт отримує привітання так само, як при звичайному підключенні.
Менше сповіщень і дублікатів при ескалації з бота
Раніше (з 5.9.1): кожен крок клієнта в боті перед ескалацією міг з’явитися в Operator Panel окремим клієнтським повідомленням — оператор отримував кілька сповіщень на один чат, а ті самі тексти дублювалися в блоці «Останні кроки в боті».
Тепер: при підключенні оператора з’являється один системний блок «Останні кроки в боті» з усіма кроками; окремі дублікати-клієнтські повідомлення не створюються. Для Instagram і Facebook Messenger збережено коректну перевірку «24 години» — поле вводу оператора не блокується помилково після ескалації.
Зверніть увагу
- Привітання після черги працює лише якщо увімкнено показ повідомлення про підключення оператора та налаштовано текст для мови діалогу.
- Після оновлення з 5.9.1 pre-connect кроки бота знову збираються в один системний блок, а не показуються окремими клієнтськими повідомленнями — це очікувана зміна для зменшення шуму в сповіщеннях.
- Нові можливості QA не потребують додаткових дозволів — достатньо існуючого доступу до модуля Quality Assurance.