---
title: "Реліз 5.9.2"
description: "QA: перехід від критерію до повідомлення в оцінці та тесті чекліста; виправлення сповіщень при підключенні оператора з черги та шторму сповіщень після ескалації з бота."
---

# Реліз 5.9.2

5.9.2 — реліз якості для Operator Panel і Quality Assurance: QA-аналітики швидше знаходять докази в транскрипті діалогу, оператори отримують одне сповіщення замість серії дублікатів після ескалації з бота, а клієнти з черги знову отримують привітання при підключенні оператора.

## Основне

- **Quality Assurance — перехід до повідомлення.** На сторінці деталей оцінки та в панелі «Протестувати чекліст на реальному діалозі» клік по критерію прокручує транскрипт до пов’язаного повідомлення, підсвічує його та дозволяє крокувати між кількома доказами.
- **Quality Assurance — оновлений інтерface оцінки.** Компактніший заголовок, згортаємі «Деталі діалогу», повідомлення у вигляді «баблів», зручніший двоколонковий макет без накладання панелі дій на контент.
- **Operator Panel — привітання після черги.** Якщо чат чекав у черзі й автоматично підключився до оператора, клієнт знову отримує текст привітання «оператор підключився» (за наявності налаштованого шаблону та увімкненого показу).
- **Operator Panel — менше сповіщень при ескалації.** Після підключення оператора з бота більше не створюються окремі клієнтські повідомлення за кожен крок сценарію — залишається один системний блок «Останні кроки в боті», без серії дублікатів і зайвих сповіщень.

## Quality Assurance

### Перехід від критерію до повідомлення

На **деталях оцінки** та в **редакторі чекліста** (режим тесту на реальному діалозі):

- клік по критерію або кнопка **«Перейти до повідомлень»** прокручує транскрипт до пов’язаного повідомлення;
- якщо критерій має кілька доказів — з’являється покроковий навігатор між ними;
- у режимі фокусу решта повідомлень приглушуються, щоб швидше знайти потрібний фрагмент.

### Оновлення сторінки оцінки

- компактний заголовок зі статусом і балом;
- блок **«Деталі діалогу»** можна згорнути, щоб більше місця займали транскрипт і чекліст;
- повідомлення в транскрипті показуються у зручнішому форматі (відправник, час, текст у «баблі»);
- панель дій (Затвердити / Скасувати) більше не перекриває колонки на довгих заголовках;
- транскрипт і чекліст прокручуються незалежно одне від одного.

## Операторська панель

### Привітання клієнта після автопідключення з черги

**Раніше:** коли чат чекав у черзі й система автоматично підключала його до оператора, що з’явився онлайн, діалог відкривався коректно, але клієнт не завжди отримував текст «оператор підключився».

**Тепер:** якщо на інстансі увімкнено показ повідомлення про підключення оператора і для мови діалогу задано відповідний шаблон, клієнт отримує привітання так само, як при звичайному підключенні.

### Менше сповіщень і дублікатів при ескалації з бота

**Раніше (з 5.9.1):** кожен крок клієнта в боті перед ескалацією міг з’явитися в Operator Panel окремим клієнтським повідомленням — оператор отримував кілька сповіщень на один чат, а ті самі тексти дублювалися в блоці «Останні кроки в боті».

**Тепер:** при підключенні оператора з’являється один системний блок **«Останні кроки в боті»** з усіма кроками; окремі дублікати-клієнтські повідомлення не створюються. Для Instagram і Facebook Messenger збережено коректну перевірку «24 години» — поле вводу оператора не блокується помилково після ескалації.

## Зверніть увагу

- Привітання після черги працює лише якщо увімкнено показ повідомлення про підключення оператора та налаштовано текст для мови діалогу.
- Після оновлення з 5.9.1 pre-connect кроки бота знову збираються в один системний блок, а не показуються окремими клієнтськими повідомленнями — це очікувана зміна для зменшення шуму в сповіщеннях.
- Нові можливості QA не потребують додаткових дозволів — достатньо існуючого доступу до модуля Quality Assurance.

## Пов'язана документація

- [Переглянути деталі оцінки](/uk/quality_assurance/how-to/view-assessment-details.md)
- [Протестувати чекліст на реальному діалозі](/uk/quality_assurance/how-to/test-checklist-on-dialog.md)
- [Quality Assurance — hub для адміністраторів](/uk/quality_assurance/admin-hub.md)
- [Операторська панель (Operator Line)](/uk/operatorline/operator-hub.md)