Реліз 6.3.0

Реліз 6.3.0 додає історію версій і керування доступом до дій Action Jail, налаштування макросів та стяжки зв'язків у Scenario Builder. Також він дає змогу редагувати контакти каналів клієнта, показує середній час відповіді всередині діалогу й виправляє кілька помилок у діалогах та сповіщеннях.

Operator Line

Нове

Редагування контактів каналів клієнта. На вкладці «Канали клієнта» з'явилась колонка «Дані контакту» і кнопка «Редагувати» для кожного каналу. У картці клієнта є галочка «Оновити також контакти каналів»: вона записує ім'я, пошту чи телефон з картки в усі канали клієнта. Instance Agent уміє виправляти і картку, і контакти на прохання «виправ дані на всіх рівнях» та показує кожну правку як «було → стане».
Вибір колонок у таблиці «Канали клієнта». Кнопка «Відображення колонок» відкриває діалог, де можна показати чи приховати колонки та змінити їхній порядок. Є кнопка «Скинути». Вибір діє в усіх розгорнутих рядках і зберігається в браузері. Колонки «Канал» і «Chat» приховати не можна.
Фільтр «Одне з» для полів зі списком. У «Клієнти» → «Фільтри», у папках і в швидкому фільтрі Operator Line поля зі списком мають умову «Одне з». З одним значенням вона працює так само, як «Дорівнює». Для поля «Організація» додано умову «Заповнено».
Останні адреси першими в полі «Переслати». Оператор, який уже пересилав листи, першими бачить адреси, на які пересилав останнім часом. Далі йдуть контакти за алфавітом, а адресу поза першою сторінкою можна знайти пошуком. Функція вмикається налаштуванням; за вимкненого налаштування поле працює як раніше.
Підтвердження копіювання без спливаючого повідомлення. Коли оператор копіює значення в картці клієнта чи полях звернення, біля поля на 1,5 секунди з'являється маленька мітка. Спливаючого повідомлення більше немає.
Налаштування адміна «Не сповіщати про чати, які відкрив оператор». На сторінці «Налаштування нотифікацій», на вкладці «Обов'язкові типи нотифікацій», під пунктом «Чат створено» з'явилась галочка. Коли вона ввімкнена, про чат, який відкрив оператор, не сповіщається ніхто: ні колеги по темі, ні сам оператор. Вхідні чати від клієнтів працюють як раніше. Галочка діє, лише коли увімкнений Центр нотифікацій. Вихідні листи, які оператор починає з панелі, теж враховуються.
Статус «Переглянуто» в Facebook Messenger та Instagram Direct. Коли оператор відкриває діалог із непрочитаними повідомленнями клієнта, клієнт бачить у месенджері «Переглянуто» в момент перегляду, а не відповіді. Функція вмикається окремо для Facebook і Instagram та за замовчуванням вимкнена. Вплив на статус «Новий» у Business Suite Inbox не гарантується. Масове «позначити прочитаним» статус у Meta не надсилає.

Виправлено

Чат після Fastline доходить до менеджера. Раніше, коли бот після Fastline передавав чат менеджеру, чат міг лишитися без менеджера і без черги, хоча вільні менеджери були. Тепер чат дістається вільному менеджеру або стає в чергу, а тема береться з налаштувань вузла. Це діє для нових звернень; чати, що вже зависли, потрібно взяти вручну.
Блок «Останні кроки клієнта» не дублює відповідь оператора. У новому зверненні блок показує лише кроки після закриття попереднього діалогу, тому відповідь оператора не повторюється в стрічці. Однаковий блок двічі поспіль у чаті більше не з'являється. Якщо відповідь оператора все ж потрапила в блок, вона підписана «Оператор Ім'я», а не «Автовідповідь». Це діє для нових звернень; уже показані блоки не зміняться.

Scenario Builder

Нове

Налаштування макросу. У вікні «Параметри секції» секції-макросу можна задати аліас (унікальний на інстансі), увімкнути «Доступний з чату» й обмежити макрос скіл-групами. Макрос зі скіл-групами бачать у списку макросів лише учасники цих груп і root. У сайдбарі та на стартовому вузлі макрос позначається бейджем /аліас. Функція вмикається налаштуванням «Доступ до макросів: аліас, чат і скіл-групи».
Стяжки зв'язків. Alt/Option + лінія поперек кількох зв'язків збирає їх у джгут. Затискач можна тягнути; Alt + тягнення додає затискач (до 8), подвійний клік прибирає його. Delete/Backspace на стягнутій зв'язці знімає стяжку, а самі зв'язки не видаляються. Кнопка «Стяжка» на панелі та команда палітри вмикають режим без Alt. Стяжки зберігаються з секцією, переживають перенумерацію та імпорт. Клони й копії в іншу секцію приходять без стяжки. Функція за замовчуванням вимкнена. Експорт переносить стяжки лише з новим форматом експорту.
Форма змінних у «Запустити з ноди». Вікно показує форму полів для змінних {{…}} вибраної ноди й нод далі по гілці, з перемикачем між формою та текстовим поданням. Значення з минулого запуску підставлені, а правка у формі доходить до ноди. Порожні змінні підсвічено, константи бота — ні. Запуск з тригера не змінився.

Виправлено

Фото з «Вкладення» доходить разом із кнопками. Раніше в ноді з кнопками, де в налаштуваннях були інші поля (наприклад, кількість колонок), клієнт бачив лише текст і кнопки, хоча в конструкторі фото показувалось як завантажене. Тепер фото приходить разом із текстом і кнопками.

Action Jail

Нове

Історія версій дії. У редакторі дії поряд із «Зробити копію» з'явилась кнопка «Історія». Вона показує, хто, коли і що змінив у коді, параметрах і документації дії, дає порівняти з поточною й попередньою версією та відновити стару версію одним кліком. Токени в історії замасковано. Історія зберігається 180 днів і потребує ввімкненого журналу налаштувань. Функція вмикається налаштуванням.
Вимкнення дії та доступ лише для певних ботів. У редакторі дії є перемикач «Дія активна» і список дозволених ботів. Дію можна вимкнути, не видаляючи, або дозволити лише певним ботам. Вимкнена чи не дозволена боту дія повертає error. В бібліотеці дії мають позначки, а палітра сценаріїв має фільтр. Обмеження діють і після перезапуску, і в розкладах. Асистент не може сам увімкнути дію чи розширити список ботів.

Статистика

Нове

Середній час відповіді всередині діалогу. У Native Statistics на вкладці «Звернення» з'явилась картка середнього часу відповіді всередині діалогу та таблиця підсумку з експортом у CSV і XLSX. Кожен діалог має однакову вагу. Враховується час останнього живого оператора, без його першої реакції. Функція вимкнена за замовчуванням і потребує чинних прав Native Statistics.

Контроль якості

Виправлено

Зрозуміла помилка, коли модель агента чек-листа недоступна. У редакторі чек-листа «Зберегти» на недоступній моделі не зберігає чек-лист і пише, яку модель змінити (або що звернутись до адміністратора). Оцінка, тест чек-листа й масова оцінка при недоступній моделі показують «модель агента недоступна — оберіть іншу модель в агенті чек-листа». Раніше такий збій був непомітним.

Інші зміни

Змінено

Повідомлення про тайм-аут Instance Agent без вказаного часу. Повідомлення більше не називає конкретний час очікування, який міг не збігатися з реальним. Воно пояснює, що агент може виконувати складну операцію, радить повторити спробу або спростити запит і просить спершу перевірити результат, якщо ви просили щось змінити.

Виправлено

Відкликані MCP-токени лишаються в списку. Токени з позначкою «Відкликаний» і без кнопки «Відкликати» показуються однаково одразу після відкликання і після оновлення сторінки. Раніше після оновлення такий токен помилково відображався як «Активний», хоча вже не діяв. Вікно підтвердження відкликання відкривається один раз.
Клік по методу в документації для інтеграцій відкриває його опис. У бічному меню документації для інтеграцій клік по методу знову відкриває опис у всіх браузерах. Вигляд документації більше не змінюється сам по собі.
Унікальний alias організації в Client Portal. Дві організації більше не можуть отримати однаковий alias, навіть якщо їх створюють одночасно: друга отримає помилку «alias уже використовується», а організація без alias — наступний вільний (назва_1).