Реліз 5.3.41
Що змінилося
- Розподіл чатів і стабільність Панелі оператора: виправлено ситуації, коли після переведення звернення між скіл-групами чат міг не призначитися оператору або поводитися нестабільно в інтерфейсі.
- Послідовніша обробка подій у Telegram: повідомлення в межах одного чату обробляються в надійнішому порядку — менше ризику дублікатів або “перестрибування” подій під час пікових навантажень.
- Причина закриття чату: система точніше фіксує контекст закриття звернення — зручніше розбиратися, що саме сталося у діалозі.
- Аудит розподілу: історія подій зберігається довше, щоб було простіше розслідувати інциденти маршрутизації.
- Швидкі відповіді: посилено перевірки прав на редагування/видалення та додано підказки, які допомагають швидше зрозуміти поточні налаштування.
- Розсилки: спрощено керування шаблонами (коли достатньо тригера сценарію) та додано захист від помилок під час підготовки аудиторії з файлу.
- Custom Data: додано зручне скидання глобальних фільтрів і діапазону дат, щоб швидше повертатися до “чистого” перегляду даних.
- Quality Assurance: покращено екран перегляду AI-оцінки та інтерактивний чекліст (обробка балів і коментарів).
- Інтерфейс: підвищено читабельність окремих елементів у робочих екранах (контраст тексту й іконок).
Як змінилося
Раніше після трансферу між скіл-групами звернення могло залишатися без призначення або відображатися некоректно; під час одночасного надходження кількох повідомлень у месенджері інколи було складніше гарантувати передбачуваний порядок обробки; частина робочих сценаріїв вимагала зайвих кроків для перевірки та діагностики.
Тепер розподіл після трансферу працює стабільніше, а обробка подій у межах одного чату стала послідовнішою. Також зручніше контролювати й аналізувати ключові події (розподіл, закриття) та працювати з розсилками, Custom Data і QA-оцінками.
Чому це важливо: менше “завислих” звернень і суперечливих станів у роботі операторів, більш передбачувана поведінка месенджерів під навантаженням і швидше розслідування проблемних ситуацій.