Реліз 5.6.0
Підключайте Teams як ще один канал звернень, автоматично інформуйте клієнтів у черзі та переглядайте ключову статистику без виходу з ConnectiveOne. Оператори також бачать зрозумілішу історію чату, коли клієнт видаляє повідомлення або надсилає CSAT через віджет.
Канали та Конструктор
Нове
- Канал Microsoft Teams. Коли Teams підключено до бота, повідомлення з Teams проходять через сценарії та потрапляють в Operator Line з видимою позначкою каналу.
Покращено
- Підказки для підключення каналу. Форма Teams показує адресу, яка потрібна адміністратору під час налаштування бота Microsoft.
Статистика
Нове
Статистика всередині ConnectiveOne. Супервайзер може відкрити робочий простір із картками та фільтрами без переходу в окрему систему звітності.
Експорт із карток статистики. Якщо експорт увімкнено, користувач може завантажити табличні дані прямо з робочого простору статистики.
Центр сповіщень і профіль
Нове
- Фільтр тем для сповіщень про новий чат. У профілі можна отримувати такі сповіщення лише за вибраними темами або також включати чати без теми.
Покращено
Зрозуміліший текст сповіщень. Дзвіночок і спливаючі сповіщення зберігають тему та клієнта, але не дублюють канал окремим рядком.
Сторінка налаштувань сповіщень. Довгі списки прокручуються всередині активної вкладки, тому заголовок і вкладки залишаються на місці під час налаштування.
Конструктор сценаріїв
Нове
- Нагадування для клієнтів у черзі. Автор сценарію може налаштувати серію повідомлень для клієнта, який чекає оператора; серія зупиняється, коли оператор підключається до діалогу.
Віджет на сайті
Виправлено
- Кнопки CSAT у вбудованому сценарії. Кнопки оцінки зберігають підписи й коректно передають вибраний бал із віджета на сайті.
Operator Line
Нове
- Маркер видаленого повідомлення. Коли клієнт видаляє підтримуване повідомлення в каналі, у чаті залишається видимий маркер замість непомітного зникнення рядка.
Покращено
- Безпечні дії з видаленими повідомленнями. Оператор не може відповісти на повідомлення, яке клієнт видалив, або відкрити його вкладення.
Зверніть увагу
Teams має підключити адміністратор, перш ніж оператори зможуть отримувати діалоги з цього каналу в Operator Line.
Експорт статистики та поведінка тексту видалених повідомлень залежать від налаштувань вашого середовища; узгодьте їх із відповідальним за впровадження.
Маркер видаленого повідомлення з’являється лише для каналів, які передають у ConnectiveOne подію видалення.