Реліз 5.6.0
Підключайте Teams як ще один канал звернень, автоматично інформуйте клієнтів у черзі та переглядайте ключову статистику без виходу з ConnectiveOne. Оператори також бачать зрозумілішу історію чату, коли клієнт видаляє повідомлення або надсилає CSAT через віджет.
Канали та Конструктор
Нове
- Канал Microsoft Teams. Коли Teams підключено до бота, повідомлення з Teams проходять через сценарії та потрапляють в Operator Line з видимою позначкою каналу.
Покращено
- Підказки для підключення каналу. Форма Teams показує адресу, яка потрібна адміністратору під час налаштування бота Microsoft.
Статистика
Нове
-
Статистика всередині ConnectiveOne. Супервайзер може відкрити робочий простір із картками та фільтрами без переходу в окрему систему звітності.
-
Експорт із карток статистики. Якщо експорт увімкнено, користувач може завантажити табличні дані прямо з робочого простору статистики.
Центр сповіщень і профіль
Нове
- Фільтр тем для сповіщень про новий чат. У профілі можна отримувати такі сповіщення лише за вибраними темами або також включати чати без теми.
Покращено
-
Зрозуміліший текст сповіщень. Дзвіночок і спливаючі сповіщення зберігають тему та клієнта, але не дублюють канал окремим рядком.
-
Сторінка налаштувань сповіщень. Довгі списки прокручуються всередині активної вкладки, тому заголовок і вкладки залишаються на місці під час налаштування.
Конструктор сценаріїв
Нове
- Нагадування для клієнтів у черзі. Автор сценарію може налаштувати серію повідомлень для клієнта, який чекає оператора; серія зупиняється, коли оператор підключається до діалогу.
Віджет на сайті
Виправлено
- Кнопки CSAT у вбудованому сценарії. Кнопки оцінки зберігають підписи й коректно передають вибраний бал із віджета на сайті.
Operator Line
Нове
- Маркер видаленого повідомлення. Коли клієнт видаляє підтримуване повідомлення в каналі, у чаті залишається видимий маркер замість непомітного зникнення рядка.
Покращено
- Безпечні дії з видаленими повідомленнями. Оператор не може відповісти на повідомлення, яке клієнт видалив, або відкрити його вкладення.
Зверніть увагу
-
Teams має підключити адміністратор, перш ніж оператори зможуть отримувати діалоги з цього каналу в Operator Line.
-
Експорт статистики та поведінка тексту видалених повідомлень залежать від налаштувань вашого середовища; узгодьте їх із відповідальним за впровадження.
-
Маркер видаленого повідомлення з’являється лише для каналів, які передають у ConnectiveOne подію видалення.