Реліз 5.18.8
Реліз 5.18.8 побудовано на версії 5.18.7, і він містить усі її зміни. Опис цих змін — у примітках до релізу 5.18.7.
Нижче — лише нове в 5.18.8: SLA знову стартує для тікетів, створених із чату чи листа, пошук схожих контактів показує картки, які раніше пропускав, а експорт та імпорт бази знань Fast Line Pro більше не блокуються після першої задачі.
Зверніть увагу
- SLA для вже створених тікетів не запускається автоматично. Виправлення працює для нових тікетів. Для відкритих тікетів, створених із чату чи листа раніше, SLA можна запустити кнопкою «Оновити SLA» в картці тікета. Масовий запуск по інстансу виконує команда ConnectiveOne за запитом.
- Ручний пошук за короткою частиною номера нічого не повертає. Якщо ввести менше семи цифр телефону, список схожих контактів лишається порожнім, доки не буде введено сьому цифру.
- Помилка вивантаження зникне не одразу. Якщо експорт чи імпорт бази знань уже завершувався помилкою «Помилка вивантаження» незадовго до оновлення, вона зникне сама не пізніше ніж за 24 години після нього.
Тікети
Виправлено
- SLA знову стартує для тікетів із чату та пошти. З версії 5.16.0 тікети, створені сценарієм бота (конвертація чату в тікет) або з вхідного листа, не отримували SLA-метрики «Час першої відповіді» і «Час до закриття».
- Раніше: у картці тікета замість таймерів показувався текст «Налаштуйте SLA для даної тематики тікету», хоча налаштування були. Тікети, створені оператором вручну, працювали правильно.
- Тепер: SLA стартує для всіх нових тікетів, як і раніше.
- Для тікетів, створених до оновлення, див. розділ «Зверніть увагу».
Картка клієнта
Виправлено
- Пошук схожих контактів знаходить картки, пов'язані через спільний телефон. Дзвінок і лист одного клієнта могли лежати у двох картках з однаковим номером: телефонній (без пошти) і email-картці (той самий телефон і пошта).
- Раніше: «Шукати подібні контакти» та прев'ю схожих контактів з email-картки знаходили телефонну картку, а з телефонної — нічого.
- Тепер: пошук працює в обох напрямках. Контакти, знайдені через схожу картку, показуються з позначками збігу («телефон», «пошта», «username»), а контакт, знайдений лише за прив'язкою каналу, також потрапляє у видачу.
- У ручному пошуку позначки збігу світяться і за даними карток, знайдених за введеним значенням. Пошук за обривком телефону коротшим за сім цифр нічого не повертає.
- Наявні дублікати карток система сама не зливає: це, як і раніше, робиться вручну.
Fast Line Pro
Виправлено
- Експорт та імпорт бази знань можна запускати одразу один за одним. Одночасно, як і раніше, виконується одна задача на користувача.
- Раніше: після першого експорту чи імпорту всі наступні спроби того самого користувача протягом доби завершувались «Помилкою вивантаження». Застосування імпорту за таких умов не проходило взагалі.
- Тепер: після завершення задачі наступну можна запускати одразу, а застосування імпорту працює.
- Якщо база знань працює на старішій версії сервісу Fast Line Pro, після зміни тексту фрагмента семантичний пошук може ще якийсь час знаходити його за старим формулюванням, а за новим — ні. Повнотекстовий пошук і пошук за ключовими словами новий текст знаходять. Така сама поведінка є і при ручній правці фрагмента в інтерфейсі.