---
title: "Реліз 5.18.8"
description: "SLA знову стартує для тікетів із чату та пошти, пошук схожих контактів знаходить картки з тим самим телефоном, а експорт та імпорт бази знань Fast Line Pro можна запускати одразу один за одним."
---

# Реліз 5.18.8

Реліз 5.18.8 побудовано на версії 5.18.7, і він містить усі її зміни. Опис цих змін — у [примітках до релізу 5.18.7](/uk/releases/5.18.7.md).

Нижче — лише нове в 5.18.8: SLA знову стартує для тікетів, створених із чату чи листа, пошук схожих контактів показує картки, які раніше пропускав, а експорт та імпорт бази знань Fast Line Pro більше не блокуються після першої задачі.

## Зверніть увагу

- **SLA для вже створених тікетів не запускається автоматично.** Виправлення працює для нових тікетів. Для відкритих тікетів, створених із чату чи листа раніше, SLA можна запустити кнопкою **«Оновити SLA»** в картці тікета. Масовий запуск по інстансу виконує команда ConnectiveOne за запитом.
- **Ручний пошук за короткою частиною номера нічого не повертає.** Якщо ввести менше семи цифр телефону, список схожих контактів лишається порожнім, доки не буде введено сьому цифру.
- **Помилка вивантаження зникне не одразу.** Якщо експорт чи імпорт бази знань уже завершувався помилкою «Помилка вивантаження» незадовго до оновлення, вона зникне сама не пізніше ніж за 24 години після нього.

## Тікети

**Виправлено**

- **SLA знову стартує для тікетів із чату та пошти.** З версії 5.16.0 тікети, створені сценарієм бота (конвертація чату в тікет) або з вхідного листа, не отримували SLA-метрики «Час першої відповіді» і «Час до закриття».
  - **Раніше:** у картці тікета замість таймерів показувався текст «Налаштуйте SLA для даної тематики тікету», хоча налаштування були. Тікети, створені оператором вручну, працювали правильно.
  - **Тепер:** SLA стартує для всіх нових тікетів, як і раніше.
  - Для тікетів, створених до оновлення, див. розділ «Зверніть увагу».

## Картка клієнта

**Виправлено**

- **Пошук схожих контактів знаходить картки, пов'язані через спільний телефон.** Дзвінок і лист одного клієнта могли лежати у двох картках з однаковим номером: телефонній (без пошти) і email-картці (той самий телефон і пошта).
  - **Раніше:** «Шукати подібні контакти» та прев'ю схожих контактів з email-картки знаходили телефонну картку, а з телефонної — нічого.
  - **Тепер:** пошук працює в обох напрямках. Контакти, знайдені через схожу картку, показуються з позначками збігу («телефон», «пошта», «username»), а контакт, знайдений лише за прив'язкою каналу, також потрапляє у видачу.
  - У ручному пошуку позначки збігу світяться і за даними карток, знайдених за введеним значенням. Пошук за обривком телефону коротшим за сім цифр нічого не повертає.
  - Наявні дублікати карток система сама не зливає: це, як і раніше, робиться вручну.

## Fast Line Pro

**Виправлено**

- **Експорт та імпорт бази знань можна запускати одразу один за одним.** Одночасно, як і раніше, виконується одна задача на користувача.
  - **Раніше:** після першого експорту чи імпорту всі наступні спроби того самого користувача протягом доби завершувались «Помилкою вивантаження». Застосування імпорту за таких умов не проходило взагалі.
  - **Тепер:** після завершення задачі наступну можна запускати одразу, а застосування імпорту працює.
  - Якщо база знань працює на старішій версії сервісу Fast Line Pro, після зміни тексту фрагмента семантичний пошук може ще якийсь час знаходити його за старим формулюванням, а за новим — ні. Повнотекстовий пошук і пошук за ключовими словами новий текст знаходять. Така сама поведінка є і при ручній правці фрагмента в інтерфейсі.

## Пов'язана документація

- [Примітки до релізу 5.18.7](/uk/releases/5.18.7.md)
- [Як переглянути SLA метрики тікету](/uk/operatorline/how-to/view-ticket-sla.md)
- [Пошук і злиття схожих контактів](/uk/broadcastusers/how-to/search-and-merge-similar-contacts.md)
- [Як вивантажити й імпортувати фрагменти бази знань](/uk/fastlinepro/how-to/export-import-kb-chunks.md)