Реліз 5.4.2
Що змінилося
- Operator Line — електронна пошта: можна перемикати перегляд лише поточного листування і усі листи клієнта за поштою (єдиний часовий ряд); перемикачі в шапці чату та в блоці історії; для команди доступне типове значення за замовчуванням у налаштуваннях операторів.
- Канал email: передбачуваніші відповіді кільком адресатам, менше плутанини з копіями та адресами скриньки каналу; узгодженіша поведінка між листом у чаті та налаштуваннями каналу в конструкторі.
- Пошта через Google: надійніша обробка адреси для відповіді у ланцюжку листування — менше втрачених або некоректних відповідей.
- Відображення листів у чаті: зручніша ширина та коректніший форматований текст у повідомленнях email.
- Scenario Builder: довгі багаторядкові описи в інспекторі ноди з розгортанням / згортанням («показати більше» / «менше»).
- Передача чату: вікно передачі з зрозумілішим заголовком і можливістю перетягувати діалог по екрану.
- Telegram — групові чати: у стрічці чату краще видно хто саме написав (у тому числі фото профілю відправника); відповіді та прев’ю узгодженіші з груповим контекстом.
- Інтерфейсні переклади: узгодженіші формулювання та ключі в конструкторі та операторських екранах на підтримуваних мовах.
Як змінилося
Раніше листування email у чаті майже завжди будувалося вузько «по поточному діалогу», відповіді «всім» і копії іноді поводилися неочікувано, широкі листи виглядали гірше, довгі описи в нодах займали багато місця без згортання, вікно передачі чату було менш зручним, а в групах Telegram легше було переплутати відправника чи ціль відповіді.
Тепер ви можете обрати режим перегляду для email, краще контролювати кому саме піде відповідь, покладатися на стабільнішу роботу відповідей у ланцюжку з Google, комфортніше читати HTML-листи, швидше орієнтуватися в великих текстах у сценарії, передавати чати через звичніший діалог і точніше бачити хто пише в групі.
Чому це важливо: менше ручних виправлень адрес і копій, прозоріша історія листування з клієнтом, менше помилок у відповідях у пошті, зручніша щоденна робота оператора й адміністратора.
Інтеграції та сценарії: якщо у вас є нестандартні сценарії або зовнішні інтеграції, що самостійно керують автоматичним підключенням операторів за групою тем, після оновлення варто перевірити їхню роботу разом з відповідальним за інтеграції або службою підтримки — змінилася внутрішня логіка підбору та звільнення «блокувань» при відсутності вільних операторів.