Реліз 5.4.2
Коротко: Оператор бачить повну історію листування з клієнтом без переключення між чатами, точніше відповідає в групах Telegram і впевнено передає діалоги колегам.
Для операторів
Нове
- У шапці чату й у блоці історії з'явився перемикач режиму перегляду email — або тільки поточне листування, або всі листи клієнта в одній стрічці.
- У групових чатах Telegram видно фото та ім'я відправника, а відповіді коректно прив'язуються до конкретного повідомлення в групі.
- Вікно передачі чату з зрозумілішим заголовком — його можна перетягувати по екрану, щоб не закривало потрібну інформацію.
Покращено
- Відповіді кільком адресатам у пошті працюють передбачуваніше: менше плутанини з копіями та адресою каналу.
- HTML-листи в чаті займають кориснішу ширину й коректніше форматуються.
Для адміністраторів
Нове
- У налаштуваннях операторів можна задати дефолтний режим перегляду email для всієї команди.
Покращено
- Стабільніша робота з адресою для відповіді в поштових ланцюжках через Google — менше втрачених або некоректних відповідей.
- Узгоджені переклади інтерфейсу в Конструкторі та операторських екранах на підтримуваних мовах.
Для сценаристів
Покращено
- Довгі багаторядкові описи в кроках сценарію згортаються та розгортаються («показати більше» / «менше») — у формі ноди залишається більше місця для роботи.
Що це дає вашій команді
- Оператор за секунду переключається між «лише цей чат» і «всі листи клієнта» — повна історія без переходу в окреме вікно.
- Менше помилок при відповіді на пошту з кількома адресатами — рідше доводиться писати листи повторно.
- У групах Telegram чітко видно, хто кому пише — менше непорозумінь з клієнтами.
Зверніть увагу
Якщо у вас є нестандартні сценарії або зовнішні інтеграції, що автоматично підключають операторів за групою тем, перевірте їхню роботу після оновлення разом з відповідальним за інтеграції або службою підтримки. Внутрішня логіка підбору операторів і звільнення «блокувань» при відсутності вільних виконавців змінилася.