Реліз 5.2.9

Що змінилося

• Розподіл тікетів. Продовжено покращення стратегії автоматичного розподілу тікетів між операторами.
• Продуктовий дашборд по тікетах. Уточнено роботу дашборду та повʼязаних показників.
• Метрика Next Response Time. Доопрацьовано метрику очікуваного часу наступної відповіді.
• Швидкі відповіді. Продовжено стабілізацію роботи швидких відповідей.

Як змінилося

Розподіл тікетів та дашборд

Раніше: базові можливості автоматичного розподілу тікетів і дашборд по тікетах вже були доступні, але в окремих сценаріях вимагали уточнення.
Тепер: логіку розподілу та відображення статистики доопрацьовано на основі реальних кейсів.
Чому це важливо: дані по тікетах стають точнішими, а розподіл — передбачуванішим.

Метрика Next Response Time

Раніше: метрика могла не повністю відповідати очікуваному часу наступної відповіді в усіх сценаріях.
Тепер: розрахунок метрики уточнено.
Чому це важливо: легше контролювати швидкість відповіді й виконання SLA.

Швидкі відповіді

Раніше: проблеми зі швидкими відповідями могли ще зустрічатися.
Тепер: поведінку швидких відповідей додатково стабілізовано.
Чому це важливо: менше збоїв при роботі з шаблонними відповідями.