Реліз 5.2.9

Що змінилося

Розподіл тікетів. Продовжено покращення стратегії автоматичного розподілу тікетів між операторами.
Продуктовий дашборд по тікетах. Уточнено роботу дашборду та повʼязаних показників.
Метрика Next Response Time. Доопрацьовано метрику очікуваного часу наступної відповіді.
Швидкі відповіді. Продовжено стабілізацію роботи швидких відповідей.

Як змінилося

Розподіл тікетів та дашборд

Раніше: базові можливості автоматичного розподілу тікетів і дашборд по тікетах вже були доступні, але в окремих сценаріях вимагали уточнення.
Тепер: логіку розподілу та відображення статистики доопрацьовано на основі реальних кейсів.
Чому це важливо: дані по тікетах стають точнішими, а розподіл — передбачуванішим.

Метрика Next Response Time

Раніше: метрика могла не повністю відповідати очікуваному часу наступної відповіді в усіх сценаріях.
Тепер: розрахунок метрики уточнено.
Чому це важливо: легше контролювати швидкість відповіді й виконання SLA.

Швидкі відповіді

Раніше: проблеми зі швидкими відповідями могли ще зустрічатися.
Тепер: поведінку швидких відповідей додатково стабілізовано.
Чому це важливо: менше збоїв при роботі з шаблонними відповідями.