Реліз 6.2.2

Реліз 6.2.2 додає масове переведення діалогів на іншу скіл-групу, копію й приховану копію в листах, позначку неопублікованих змін у Scenario Builder і нові фільтри звернень для інтеграцій. Також він виправляє помилки в теках операторської панелі, розсилці з клієнтів, сповіщеннях про нові чати та відповідях ШІ-агента.

Операторська панель

Нове

Масові дії за правом ролі. Масові дії над діалогами (подія, масовий макрос, «Перевести на скіл-групу», «Закрити обрані діалоги») доступні ролям із правом «Масові дії» та root. Ролям без цього права його потрібно видати в «Налаштування» → «Ролі». За один раз можна обробити до 1000 чатів, а якщо їх більше, система відмовляє з поясненням. Супервізор може вибрати чати в таблиці й перевести їх на іншу скіл-групу. У масового макроса є прапорець «Закрити діалоги після запуску», за замовчуванням увімкнений. Дії над одним чатом працюють як раніше.
Копія та прихована копія у відповіді на лист. Коли функцію ввімкнено на інстансі, у будь-якій відповіді на лист є рядок «Копія · Прихована копія». У кожне поле можна додати до 20 адрес. Клієнт приховану копію не бачить, а оператори поточного звернення бачать її з позначкою замка. Якщо поштове підключення не може гарантувати приховану копію, лист не надсилається, і причина видна оператору. У вузлі «Send email» у Scenario Builder з'явилося поле «Прихована копія».
Тема листа й відправник у списку діалогів. Коли функцію ввімкнено на інстансі, email-звернення в списку показує тему листування окремим рядком, а в превʼю видно, хто з клієнтів писав останнім. Рядок без назви й імені клієнта тепер названо за відправником замість технічного ключа.

Виправлено

У «Мої чати» лишаються лише діалоги, де оператор підключений. На інстансах із новим пошуком у теках «Мої чати» й «Оператор» та в їхніх лічильниках потрапляли й діалоги, з яких оператор уже вийшов або які передав. Тепер вони зникають одразу, як і раніше. Тека «Закриті» з фільтром «Оператор» більше не порожня й показує закриті діалоги, у яких оператор брав участь. Числа в групуванні списку за операторами поки рахують усі діалоги.
Тека «Закриті діалоги» знову є в бічному меню. На новому інтерфейсі тек вона зникала, навіть якщо її ввімкнено в налаштуваннях меню. Користувачі, які її вимкнули, її, як і раніше, не бачать.
Сповіщення «Новий чат» отримують усі оператори, які можуть узяти чат. Раніше оператори з лімітом діалогів 0, що беруть чати вручну завдяки «Підключення до діалогу при перевищенні ліміту», не отримували ні дзвіночка, ні тосту, ні звуку. Тепер сповіщення отримують усі оператори скіл-груп теми, які можуть узяти чат, зокрема з лімітом 0. Ті, хто взяти чат не можуть, як і раніше, його не отримують.
Порожня відповідь у листі більше не йде з одним підписом. Якщо в профілі оператора ввімкнено підпис, натискання «Відправити і перевести в …» з порожнім полем надсилало клієнту лист лише з підписом. Тепер оператор бачить підказку «Введіть текст повідомлення або додайте файл», а статус звернення не змінюється. Щоб закрити звернення без відповіді, змініть статус у панелі звернення. Лист із текстом чи файлом працює як раніше.
Панель і боти не «замерзають» під час створення чатів. На інстансах із новим пошуком і фільтрами звернень панель оператора й боти могли зависати на пів хвилини, а сервіс позначався як недоступний. Тепер цього немає, а списки звернень оновлюються без затримки.
Масовий обдзвін не зупиняє панель. Сплеск дзвінків після масового обдзвону більше не сповільнює операторську панель і інші канали. Дзвінки з'являються в панелі по черзі, за кілька секунд. Якщо обробка дзвінків тимчасово недоступна, дані дзвінка зберігаються, і його можна відновити. Автоматична транскрипція під час сплеску може запізнюватися, а пропущену можна запустити вручну з панелі.

Клієнти та розсилки

Виправлено

«Відправити всім» враховує фільтр таблиці. Раніше з новими фільтрами сторінки «Клієнти» вікно показувало число й надсилало розсилку всім клієнтам бота, а не лише тим, що лишились у таблиці. Тепер вікно рахує й готує розсилку лише для клієнтів, які залишились після фільтрів і вибраної групи. Без фільтрів, з фільтрами колонок і для «Надіслати обраним» усе працює як раніше.

Scenario Builder і Fast Line Pro

Нове

Позначка неопублікованих змін у Scenario Builder. Біля кнопки «Опублікувати» з'являється позначка «Є неопубліковані зміни», а підказка називає, що саме не опубліковано (секції, константи, назва процесу). Позначка зникає після публікації, імпорту сценарію й перечитування з сервера. Просте виділення ноди чи зв'язку її не вмикає. Змінні процесу й параметри секції позначка не враховує. Вікно запуску Run попереджає, що буде виконано опубліковану версію, якщо є неопубліковані зміни секцій чи констант.
Чіткий результат публікації у Fast Line Pro. Чат-бот після «Опублікувати» показує той самий тост «Успішно», що й агент. Помилка публікації для чат-бота й агента тепер показується тостом «Помилка» з текстом причини, а кнопка знову активна.
Власна назва моделі не розкриває реальну модель. Коли для моделі Fast Line Pro задано власну назву, ШІ-асистент інстансу й зовнішні інструменти бачать лише цю назву й короткий опис, а не справжню модель. Вибір моделі в конструкторі не змінився.

Виправлено

ШІ-агент знову відповідає давнім клієнтам. Після оновлення сервісу ШІ-агентів Fast Line Pro клієнти, які писали боту раніше, могли не отримувати відповіді: вузол переходив на запасну гілку або повторював стару відповідь. Тепер для таких клієнтів автоматично починається нова розмова, але без пам'яті попередньої.
Сторінка бота відкривається швидко, навіть якщо месенджер мовчить. Раніше сторінка бота в конструкторі могла відкриватися хвилинами, поки месенджер (Telegram, Viber, Facebook, WhatsApp, Instagram) не відповідав. Тепер вона відкривається за кілька секунд, а назва бота в цьому каналі до відновлення месенджера може бути порожньою.
Налаштування бота більше не скидаються після першого запуску. Раніше після першого запуску сценарію зникали, наприклад, «Контекст між агентами» у Fast Line Pro й пресети колонок операторської панелі. Тепер налаштування лишаються, а лічильник запусків процесу рахує кожен запуск, зокрема одночасні.
Розділ «Дані» в Custom Data відкривається з першого кліку. Сторінка не перекидає на «Створити таблицю», коли таблиці є. Якщо список таблиць не вдалося завантажити, показується повідомлення про помилку з кнопкою повтору.

Інтеграції

Нове

Нові фільтри списку звернень для інтеграцій. Список звернень можна звузити за виконавцем, автором, пріоритетом, ознакою «вирішено», ознакою «прострочено» та значенням додаткового поля (параметри assignee_id, reporter_id, priority_id, resolved, overdue, custom_field[<ім'я>]). Усі параметри необов'язкові: без них відповідь не змінюється. «Прострочено» означає, що звернення хоча б раз ескалювалось за SLA, і ця позначка не скидається після вирішення чи перевідкриття.

Стабільність

Покращено перевірку якості діалогів ШІ для листів із вбудованими зображеннями: такі листи більше не призводять до помилки перевірки.