Реліз 5.2.5

Що змінилося

  • Історія CSAT у логах звернення. В логах звернення тепер видно історію CSAT-оцінок по клієнту.
  • Список учасників у тікетах. У тікеті можна переглянути список усіх учасників.
  • Ручне обʼєднання тікетів. Додано можливість вручну обʼєднувати повʼязані тікети.
  • Автоматичне обʼєднання тікетів. Для типових сценаріїв система може автоматично обʼєднувати тікети.
  • Відображення фото в діалогах. Виправлено проблему, через яку фото могли не відображатися в чаті.

Як змінилося

Історія CSAT у логах звернення

Раніше: історію оцінок задоволеності (CSAT) по зверненню доводилося шукати в різних місцях або поза логами.
Тепер: історія CSAT доступна безпосередньо в логах звернення.
Чому це важливо: легше бачити, як змінювалася задоволеність клієнта протягом роботи з ним.

Учасники в тікетах

Раніше: не завжди було очевидно, хто брав участь у роботі з тікетом.
Тепер: у тікеті можна переглянути список учасників.
Чому це важливо: простіше розібратися, які оператори або ролі були залучені до обробки звернення.

Ручне та автоматичне обʼєднання тікетів

Раніше: повʼязані звернення доводилося обробляти окремо, що ускладнювало історію комунікації.
Тепер:

  • ви можете вручну обʼєднати тікети, які стосуються одного кейсу;
  • у деяких сценаріях система може обʼєднувати тікети автоматично.
    Чому це важливо: історія по одному кейсу збирається в одному місці, менше дублювання та плутанини.

Відображення фото в діалогах

Раніше: інколи фото в чаті могли не відображатися.
Тепер: відображення фото в діалогах виправлено.
Чому це важливо: оператори бачать повний контекст спілкування, включно з надісланими зображеннями.