Реліз 5.8.5

Що змінилося

Constructor: у блоці «Меню процесу» з’явилися пошук за назвою та закріплення зірочкою часто використовуваних процесів.
Scenario Builder: у тригері «Перевищено час у статусі» на стартовому кроці можна обрати тип сутності Чат — автоматизація для звичайних діалогів Operator Line, а не лише для тікетів.

Як змінилося

Constructor

Раніше: активний процес обирали з довгого випадаючого списку без пошуку; усі процеси йшли в одному порядку, і на великих інстансах список було важко прогортати.

Тепер: натисніть поле з назвою поточного процесу — відкриється панель з полем «Пошук процесу» та списком. Зірочка праворуч закріплює процес (не перемикає активний); закріплені процеси показуються на початку списку. Налаштування закріплень зберігаються у вашому браузері окремо для кожного користувача.

Scenario Builder

Раніше: тригер «Перевищено час у статусі» на стартовому кроці працював лише для звернень типу тікет.

Тепер: у полі «Тип сутності» можна обрати Чат або Тікет. Для чатів сценарій запускається, коли діалог перебуває у вибраному статусі довше за вказаний час — наприклад, для автоматичного закриття неактивного чату. Існуючі сценарії для тікетів продовжують працювати без змін; для чатів потрібно явно обрати Чат і опублікувати сценарій.

Чому це важливо

Адміністратори та інтегратори швидше перемикаються між процесами на великих інстансах — улюблені боти завжди під рукою, без прокрутки довгого списку. Інтегратори можуть будувати автоматизацію за часом у статусі для звичайних чатів Operator Line, не створюючи окремий тікет на кожен діалог.