Реліз 5.7.4
Що змінилося
- Operator Line — новий email-лист (форма «Написати клієнту»): поле Від порожнє, доки не обрано процес у Оберіть процес (напрямок); після вибору підставляється скринька цього процесу (не загальна адреса системи), при зміні процесу Від оновлюється; іншу скриньку зі списку можна обрати вручну.
- Автоматичний розподіл і ліміт діалогів: кімнати вирішених тікетів, де оператор формально лишався підключеним, більше не займають слот у ліміті
max_dialogs— розподіл і моніторинг черги враховують лише активні діалоги. - Email — прив'язка OAuth: система не створює записи поштової скриньки без адреси; наявні «порожні» записи прибираються при наступній прив'язці або відв'язці — надійніша відправка та отримання листів після OAuth.
- Телефонія: у формі каналу з’явилося поле Дія при помилці enrich — що робити, якщо action збагачення webhook завершилася помилкою (не призначати оператора / не запускати автотранскрипцію або призначити адміністратора за замовчуванням).
Як це змінилося
Раніше: При новому email-листі Від могло одразу показувати загальну адресу або не змінюватися після вибору процесу. Вирішені тікети інколи лишали оператора «зайнятим» у квоті — черга заповнювалася повільно, хоча оператор уже не працював із цим зверненням. Помилкова OAuth-прив'язка могла залишити невалідний запис скриньки і зламати email-канал. При помилці збагачення webhook дзвінка автотранскрипція могла стартувати без призначеного оператора.
Тепер: Від чекає на процес і підставляє його скриньку. Квота діалогів і автоматичний розподіл ігнорують вирішені тікетні кімнати без активної роботи. У accounts лишаються лише валідні поштові адреси. Адміністратор обирає поведінку при помилці enrich; якщо оператор уже призначений під час обробки дзвінка, автотранскрипція використовує його.
Чому це важливо
Менше помилкових відправок email «не з того відділу», швидше заповнення черги операторами без хибного «переліміту», стабільніша робота email після підключення пошти та передбачувана обробка дзвінків, коли зовнішнє збагачення webhook недоступне.