Документація
EN
Реліз
Markdown статтіПовідомити про помилку

Реліз 5.14.0

Тепер оператор налаштовує фільтр один раз — і він працює однаково в черзі, таблиці й на дошці. Пошук знаходить звернення одразу по всьому інстансу, а не лише в поточній папці. Адміністратор централізовано роздає командам готові фільтри, стартове меню та набір колонок. У «Клієнтах» з’являються розширені фільтри, сегменти й власна сторінка картки клієнта.

Панель оператора (Operator Line)

Нове

  • Єдиний фільтр для черги, таблиці й дошки. Кнопка «Фільтри (N)» — та сама над чергою, над таблицею, над дошкою і в бічній панелі — відкриває один і той самий діалог з тим самим станом. Перемикання вигляду чи оновлення сторінки не скидає застосовані умови.
  • Перемикач подання Черга / Таблиця / Дошка. Дошка групує звернення за обраним полем (наприклад, статусом), і підсумок біля кожної групи враховує весь відфільтрований результат, а не лише завантажені картки.
  • Глобальний пошук звернень. Шукає за номером звернення, темою, іменем і контактами клієнта, організацією, тегами та текстом повідомлень одразу в усіх дозволених зверненнях інстансу. У переліку папок з'являється тимчасова папка «Глобальний пошук» з точною кількістю збігів; після очищення запиту оператор повертається до попередньої папки.
  • Спільні фільтри від адміністратора. Адміністратор створює фільтр, публікує його і вказує, хто саме його побачить — усі оператори або вибрана аудиторія (ролі, групи навичок, окремі оператори). Фільтр з'являється в меню відповідних операторів автоматично. Правки спершу зберігаються як чернетка і не впливають на операторів, доки не натиснуто «Опублікувати зміни». Прибрати фільтр з меню можна дією «Архівувати».
  • Стартове меню й стартові колонки для ролі та бота. Адміністратор задає, які папки й спільні фільтри бачить нова роль одразу після входу, в якому порядку та яка папка відкривається за замовчуванням. Так само задається стартовий набір видимих колонок таблиці — окремо для діалогів і тікетів, окремо для ролі та для бота. Особисті налаштування оператора, який уже працює, автоматично не змінюються.
  • Умови системної папки — прямо в бічній панелі. Кнопка «Налаштувати папки» і пункт «Умови папки» в меню дій (⋮) дозволяють звузити системну папку за типом звернення й статусом без переходу в профіль.

Покращено

  • Панель деталей звернення й клієнта. Заповнені поля видно одразу, порожні приховані за дією «Показати незаповнені поля (N)»; будь-яке поле можна закріпити, сховати або переставити.
  • Плашки активних умов фільтра розділені за типом. Системні умови поточної папки показані з іконкою замка й лише для перегляду; власні умови оператора можна прибрати по одній. Кнопка «Очистити фільтри» скидає лише власні умови, не чіпаючи умови папки.

Клієнти

Нове

  • Власна сторінка картки клієнта за прямим посиланням: зліва — поля клієнта, організація, теги й історія оцінок CSAT; праворуч — вкладки «Історія звернень» і «Канали клієнта». Відкривається кнопкою «Відкрити в новій вкладці» з таблиці клієнтів або з бічної панелі.
  • Ті самі дії в шапці картки клієнта, що й у Панелі оператора: «Новий тікет», «Написати клієнту», «Відправити листа» (за наявності підключеного email-каналу) і «Відправити розсилку».
  • Розширені фільтри за власними полями клієнта, організації та тегами з точною кількістю результатів для кожної умови.
  • Сегменти клієнтів — збережений набір фільтрів, який можна застосувати повторно одним кліком.
  • Ручне створення клієнта прямо з панелі інструментів списку клієнтів, без імпорту файлу чи очікування першого звернення.
  • Додавання простого поля клієнта прямо з таблиці. За наявності права просте поле клієнта можна створити кнопкою «Додати поле», не виходячи зі списку клієнтів.

Зверніть увагу

  • Нові фільтри, папки, глобальний пошук, спільні фільтри та власна картка клієнта вмикаються поетапно системними налаштуваннями інстансу. Доки адміністратор інстансу їх не увімкнув — або якщо їх тимчасово вимкнено — Operator Line і «Клієнти» повертаються до вигляду релізу 5.13.2. Ви бачите звичну таблицю звернень і список клієнтів, без дошки, глобального пошуку та власної сторінки картки. Усі раніше збережені фільтри залишаються доступними.
  • Розширені фільтри клієнтів і власна картка клієнта вмикаються тим самим поетапним налаштуванням, що й новий вигляд Панелі оператора.

Пов'язана документація

Працюєте з власним ШІ-агентом?Встановіть відкритий skill, щоб ваш ШІ-агент працював з актуальною офіційною документацією ConnectiveOne.Отримати skillПотрібна підтримка?Не знайшли відповідь або потрібна допомога команди ConnectiveOne? Створіть запит у Client Portal.Створити запит