---
title: "Реліз 5.14.0"
description: "Один фільтр для черги, таблиці й дошки, глобальний пошук звернень, спільні фільтри від адміністратора та власна сторінка картки клієнта."
---

# Реліз 5.14.0

Тепер оператор налаштовує фільтр один раз — і він працює однаково в черзі, таблиці й на дошці. Пошук знаходить звернення одразу по всьому інстансу, а не лише в поточній папці. Адміністратор централізовано роздає командам готові фільтри, стартове меню та набір колонок. У «Клієнтах» з’являються розширені фільтри, сегменти й власна сторінка картки клієнта.

## Панель оператора (Operator Line)

**Нове**

- **Єдиний фільтр для черги, таблиці й дошки.** Кнопка «Фільтри (N)» — та сама над чергою, над таблицею, над дошкою і в бічній панелі — відкриває один і той самий діалог з тим самим станом. Перемикання вигляду чи оновлення сторінки не скидає застосовані умови.
- **Перемикач подання Черга / Таблиця / Дошка.** Дошка групує звернення за обраним полем (наприклад, статусом), і підсумок біля кожної групи враховує весь відфільтрований результат, а не лише завантажені картки.
- **Глобальний пошук звернень.** Шукає за номером звернення, темою, іменем і контактами клієнта, організацією, тегами та текстом повідомлень одразу в усіх дозволених зверненнях інстансу. У переліку папок з'являється тимчасова папка «Глобальний пошук» з точною кількістю збігів; після очищення запиту оператор повертається до попередньої папки.
- **Спільні фільтри від адміністратора.** Адміністратор створює фільтр, публікує його і вказує, хто саме його побачить — усі оператори або вибрана аудиторія (ролі, групи навичок, окремі оператори). Фільтр з'являється в меню відповідних операторів автоматично. Правки спершу зберігаються як чернетка і не впливають на операторів, доки не натиснуто **«Опублікувати зміни»**. Прибрати фільтр з меню можна дією **«Архівувати»**.
- **Стартове меню й стартові колонки для ролі та бота.** Адміністратор задає, які папки й спільні фільтри бачить нова роль одразу після входу, в якому порядку та яка папка відкривається за замовчуванням. Так само задається стартовий набір видимих колонок таблиці — окремо для діалогів і тікетів, окремо для ролі та для бота. Особисті налаштування оператора, який уже працює, автоматично не змінюються.
- **Умови системної папки — прямо в бічній панелі.** Кнопка «Налаштувати папки» і пункт «Умови папки» в меню дій (⋮) дозволяють звузити системну папку за типом звернення й статусом без переходу в профіль.

**Покращено**

- **Панель деталей звернення й клієнта.** Заповнені поля видно одразу, порожні приховані за дією «Показати незаповнені поля (N)»; будь-яке поле можна закріпити, сховати або переставити.
- **Плашки активних умов фільтра розділені за типом.** Системні умови поточної папки показані з іконкою замка й лише для перегляду; власні умови оператора можна прибрати по одній. Кнопка «Очистити фільтри» скидає лише власні умови, не чіпаючи умови папки.

## Клієнти

**Нове**

- **Власна сторінка картки клієнта** за прямим посиланням: зліва — поля клієнта, організація, теги й історія оцінок CSAT; праворуч — вкладки «Історія звернень» і «Канали клієнта». Відкривається кнопкою «Відкрити в новій вкладці» з таблиці клієнтів або з бічної панелі.
- **Ті самі дії в шапці картки клієнта**, що й у Панелі оператора: «Новий тікет», «Написати клієнту», «Відправити листа» (за наявності підключеного email-каналу) і «Відправити розсилку».
- **Розширені фільтри за власними полями клієнта, організації та тегами** з точною кількістю результатів для кожної умови.
- **Сегменти клієнтів** — збережений набір фільтрів, який можна застосувати повторно одним кліком.
- **Ручне створення клієнта** прямо з панелі інструментів списку клієнтів, без імпорту файлу чи очікування першого звернення.
- **Додавання простого поля клієнта прямо з таблиці.** За наявності права просте поле клієнта можна створити кнопкою «Додати поле», не виходячи зі списку клієнтів.

## Зверніть увагу

- Нові фільтри, папки, глобальний пошук, спільні фільтри та власна картка клієнта вмикаються поетапно системними налаштуваннями інстансу. Доки адміністратор інстансу їх не увімкнув — або якщо їх тимчасово вимкнено — Operator Line і «Клієнти» повертаються до вигляду релізу 5.13.2. Ви бачите звичну таблицю звернень і список клієнтів, без дошки, глобального пошуку та власної сторінки картки. Усі раніше збережені фільтри залишаються доступними.
- Розширені фільтри клієнтів і власна картка клієнта вмикаються тим самим поетапним налаштуванням, що й новий вигляд Панелі оператора.

## Пов'язана документація

- [Що таке фільтри та навіщо вони потрібні](/uk/operatorline/explanation/what-are-filters.md)
- [Створити фільтр](/uk/operatorline/how-to/create-filter.md)
- [Створити папку](/uk/operatorline/how-to/create-folder.md)
- [Керувати папками](/uk/operatorline/how-to/manage-folders.md)
- [Змінити порядок папок](/uk/operatorline/how-to/reorder-folders.md)
- [Керувати спільними фільтрами та стартовим виглядом Operator Line](/uk/operatorline/how-to/manage-shared-filters.md)
- [Переглянути чати у таблиці](/uk/operatorline/how-to/view-chats-table.md)
- [Знайти звернення глобальним пошуком](/uk/operatorline/how-to/search-appeals-globally.md)
- [Налаштувати панель деталей звернення й клієнта](/uk/operatorline/how-to/manage-request-details-panel.md)
- [Відфільтрувати клієнтів](/uk/broadcastusers/how-to/filter-clients.md)
- [Створити сегмент за фільтрами](/uk/broadcastusers/how-to/create-segment-by-filters.md)
- [Переглянути картку клієнта](/uk/broadcastusers/how-to/view-client-card.md)
- [Переглянути канали клієнта](/uk/broadcastusers/how-to/view-client-channels.md)
- [Знайти клієнта](/uk/broadcastusers/how-to/search-client.md)
- [Створити клієнта вручну](/uk/broadcastusers/how-to/create-client-manually.md)
- [Розділи картки клієнта](/uk/broadcastusers/explanation/client-card-sections.md)
- [Налаштувати поля клієнта](/uk/settings/how-to/configure-client-fields.md)