Реліз 5.18.7
Реліз 5.18.7 містить надсилання опитування CSAT листом із закритого поштового звернення, виправлення збереження оцінки CSAT зі сценарію, жорсткішу перевірку права Fast Line для розділів Fast Line Pro та низку покращень AI Помічника. Одна зміна впливає на доступ ролей — див. розділ «Зверніть увагу».
Зверніть увагу
- Розділи Fast Line Pro відкриваються лише з правом ролі Fast Line. Раніше право лише ховало пункт меню, а сторінки AI агентів, чат-ботів, баз знань, документів і фрагментів відкривались за прямим посиланням. Тепер користувач без цього права за таким посиланням потрапляє на стартову сторінку панелі.
- Роль з правом перегляду, але без права збереження, бачить розділ, проте зміни не зберігаються.
- Роль, у якої право на розділ увімкнене, а перегляд вимкнений, більше не відкриває розділ. Якщо він їй потрібен, увімкніть перегляд у налаштуваннях ролі.
- Запис фрагментів баз знань із зовнішніх систем і зміна прив'язки інструментів MCP до агентів у редакторі сценаріїв тепер теж потребують права збереження Fast Line.
- Інтеграції та сервісні скрипти, які працюють з Fast Line Pro від імені користувача (плагін бази знань, розбиття на фрагменти, AI Помічник), мають використовувати користувача, чия роль має право Fast Line з переглядом і збереженням. Інакше запити отримають відмову 403. Перевірте роль такого користувача перед оновленням.
- Ролі з повним правом Fast Line і root-користувачі працюють як раніше.
- Питання CSAT зі сценарію тепер ставиться після кожного діалогу. Раніше клієнт, який уже раз оцінив, наступного разу питання не отримував. Оцінки, поставлені до оновлення, у картках старих діалогів не з'являться: вони лишаються в статистиці.
Операторська панель
Нове
- CSAT листом із закритого поштового звернення. Оператор із правом «Відправка CSAT» може вручну надіслати клієнту опитування листом зі звернення, що надійшло поштою (канал Email) або заявкою Google Form. Кнопка «Відправити CSAT» — у розділі «Оцінки CSAT» панелі деталей. Лист містить шкалу оцінки, а відповідь клієнта з'являється в картці клієнта і в статистиці якості.
- Раніше: для поштового звернення кнопка була вимкнена, а оцінку можна було зібрати лише сценарієм у момент закриття.
- Тепер: опитування можна надіслати вручну після закриття, не пізніше ніж через 30 днів. Якщо надіслати не можна (звернення ще відкрите, минуло понад 30 днів, опитування вже надсилалось, не налаштовано відправку пошти), кнопка неактивна, а підказка пояснює причину.
Виправлено
- Оцінка CSAT зі сценарію потрапляє у звернення. Коли клієнт оцінював діалог у відповідь на питання CSAT зі сценарію бота, оператор не отримував сповіщення «Отримано результати CSAT», а в картці діалогу й історії чату оцінки не було (у статистиці вона була).
- Раніше: оцінка не прив'язувалась до діалогу, до якого належала.
- Тепер: оцінка з'являється в картці діалогу, в історії чату і в сповіщенні оператору.
AI Помічник (Instance Agent)
Нове
- Оцінка відповідей помічника. Під кожною завершеною відповіддю є кнопки «Подобається», «Не подобається» і «Копіювати». Оцінку можна доповнити коментарем, а виділений у відповіді текст надсилається разом з нею. Кнопки з'являються, коли помічник закінчив відповідь або ви його зупинили.
- Закриття діалогів за збереженою папкою або разовим фільтром. Помічник може закрити пачку діалогів, а не лише окремі. Перед закриттям він просить підтвердження. Без права масових дій в операторській панелі закриття не починається, а вже закриті діалоги повторно не змінюються.
Покращено
- Помічник точніше розуміє назви параметрів і працює з коротким позначенням інстансу. Параметри інструментів тепер називаються однаково, тож менше помилок під час виконання дій.
- Зупинка в чаті — одним повідомленням. Після кнопки «Зупинити» текст «Виконання зупинено.» додається в уже показану відповідь, а не виходить окремим повідомленням з другим рядком кнопок. Зупинені відповіді тепер відрізняються від успішних у нашому аналізі якості роботи помічника.
Виправлено
- Режими «Агент», «План» і «Запитати» перемикаються без залишків попереднього режиму. Якщо після запитання в режимі «План» ви переходили в «Агент», помічник міг відмовлятися діяти й відповідати, що в режимі планування може лише пропонувати. Тепер діє режим поточного запиту.
- У режимі «План» показується карта плану з кнопкою «Підтвердити». Раніше помічник писав, що дія недоступна, і радив зробити все вручну.
- Відповідь не губиться, коли помічник довго працює. Якщо помічник довго виконував інструмент або обмірковував відповідь, чат міг лишитися порожнім без жодної помилки, хоча хід завершився.
- Раніше: після двох хвилин тиші чат вважав хід успішним і не показував відповіді.
- Тепер: з'єднання підтримується, а якщо воно все ж обірвалося, чат показує повідомлення про тайм-аут або обрив з'єднання. Після обриву запит не повторюється автоматично, щоб не виконати дію двічі.
Технічні покращення
- Підвищено стійкість фонових обробників процесів: після збою вони відновлюються автоматично.
- Інструменти MCP ConnectiveOne тепер позначають, які з них лише читають дані, а які видаляють, тож зовнішні клієнти MCP точніше запитують підтвердження перед змінами.