Реліз 5.3.21
Що змінилося
- Статус тікета в панелі оператора. Стан панелі відповідає поточному статусу тікета в реальному часі.
- Історія попередніх звернень у тікеті. У тікеті показується історія попередніх звернень з усіх сесій того ж каналу; між сесіями — роздільник з позначками «закрито» / «відкрито».
- Бейджі статусу діалогу та пошук. Додано бейджі статусу діалогу; єдиний пошук по контактах, каналах та учасниках.
- Закритий чат (архів). При перегляді закритого чату завантажуються повідомлення лише цього чату — без змішування історії з інших сесій.
- Підключення до чату. Обмеження підключення до вже оброблюваного чату; діалог підтвердження при примусовому підключенні; банер для обʼєднаного тікета.
Як змінилося
Історія тікета та пошук
Раніше: історія по тікету могла бути розрізана по сесіях без зрозумілого поділу; пошук по контактах/каналах/учасниках міг бути різним у різних місцях.
Тепер: повна історія звернень по каналу з роздільниками сесій; єдиний пошук і бейджі статусу.
Чому це важливо: оператор бачить повний контекст по клієнту та швидше знаходить потрібний діалог.
Архів та підключення
Раніше: при перегляді закритого чату могли підвантажуватися повідомлення з інших сесій; підключення до чату могло бути необмеженим.
Тепер: архів показує лише повідомлення обраного чат-руму; підключення до вже оброблюваного чату обмежене з підтвердженням; зʼявився банер обʼєднаного тікета.
Чому це важливо: коректна історія в архіві та контроль над тим, хто працює з чатом.