Реліз 5.11.2

Коли оператор надсилає PDF або інший документ у Facebook Messenger — клієнт може отримати файл як звичайне вкладення Messenger, а не лише як посилання в тексті. Функцію вмикає адміністратор інстансу. Також у цьому релізі — низка виправлень у Scenario Builder, статистиці, тикетах, розсилках і Custom Data.

Scenario Builder

Нове

Безпечний відкат до попередньої версії сценарію. Кнопка «Зробити цю версію поточною» тепер коректно відновлює сценарій без ризику для переходів між процесами.
Чекбокс «Зберегти елементи з поточної версії». Дозволяє при відкаті лишити секції, додані вже після обраної версії, замість повного повернення до старого стану.
Експорт історичної версії сценарію — версію з історії тепер можна вивантажити у файл і за потреби імпортувати назад, так само як поточну.
Підписи та описи на гілках (стрілках) сценарію. До кожної гілки розгалуження можна додати короткий підпис, опис і колір — це лише документація для команди, на роботу бота не впливає.

Виправлено

Публікація сценарію більше не блокується помилкою «секцію заблоковано іншим редактором», коли секцію тримає сам поточний користувач. Якщо секцію справді редагує колега — тепер видно, хто саме і яку секцію.

Як змінилося

Раніше: відкат версії міг «ламати» переходи між процесами бота; історичну версію не можна було вивантажити окремо; підписів на гілках не було.
Тепер: відкат зберігає коректність переходів, є вибір «повний відкат чи часткове злиття», версії експортуються, а гілки можна підписувати.
Чому це важливо: менше ризику зламати сценарій під час відкату та зручніше підтримувати складні розгалужені сценарії командою.

Operator Line

Нове

Нативні файли в Facebook Messenger. Коли адміністратор увімкнув опцію, PDF і документи з Operator Line приходять клієнту як вкладення Messenger; якщо разом є текст — він іде окремим повідомленням.

Виправлено

Copilot: вставка зображення з підказки. Виправлено помилку при вставці зображення з AI-підказки та дублювання дії (одна дія спрацьовувала до 4 разів).
Список закритих діалогів. Закриті діалоги знову показують ім'я клієнта замість технічного ідентифікатора каналу, а сортування відповідає реальному часу останнього повідомлення, а не часу закриття.
Полотно живого діалогу. Прибрано системне повідомлення «діалог закрито по таймауту», яке належало іншому (вже закритому) діалогу тієї ж сесії і помилково зʼявлялося останнім у відкритому діалозі.
Вимкнення автопризначення діалогів. Якщо автопризначення вимкнено, діалог тепер коректно лишається в черзі для ручного підбору навіть тоді, коли в оператора звільняється слот (закрив інший чат, передача, вирішений тикет).
WhatsApp: повідомлення напряму з пристрою. Повідомлення, які менеджер пише напряму з застосунку WhatsApp на номері каналу (не через платформу), знову зʼявляються в Operator Line.
Тимчасовий бан у Widget. Тимчасовий бан клієнта в каналі Widget тепер автоматично знімається після завершення строку — раніше клієнт міг лишатися заблокованим необмежено довго.
Таблична пагінація з фільтром по даті. Якщо у збереженому фільтрі є діапазон дат, перемикання сторінок у табличному вигляді знову показує різні діалоги на кожній сторінці (раніше всі сторінки дублювали першу).

Як змінилося

Раніше: дубльована дія Copilot, «загублені» діалоги в закритому списку, чужі системні повідомлення в живому діалозі, автопризначення всупереч вимкненому налаштуванню, зниклі повідомлення з WhatsApp-пристрою, вічний тимчасовий бан, «застрягла» пагінація.
Тепер: кожна з цих ситуацій виправлена окремо, поведінка інших сценаріїв (де все працювало коректно) не змінилась.
Чому це важливо: ці баги напряму впливали на щоденну роботу операторів — від пошуку клієнта в історії до довіри до статусу «в черзі» чи «заблоковано».

Статистика

Виправлено

Плитка середнього часу реакції. Значення менше хвилини більше не показуються як «20 год 42 хв» — дробові секунди тепер зчитуються коректно.
Плитку «Середній час реакції оператора» перейменовано на «Середній час підключення оператора» — вона завжди вимірювала час до підключення, а не швидкість відповіді; швидкість відповіді показує окрема плитка «Середній час першої реакції».
Показники економії часу Fast Line Pro на відповідній вкладці статистики раніше занижувалися приблизно в 10–20 разів через ту саму помилку округлення — тепер показують коректні цифри.
Фільтр за оцінкою (CSAT/NPS) у вкладці «Діалоги» нативної статистики знову працює — раніше він завжди повертав порожню таблицю незалежно від обраної оцінки чи періоду.
Звіт «Робочий час». Прибрано фантомні багатогодинні періоди «після завершення дзвінка» (ACW), що виникали через втрату події переходу оператора в офлайн наприкінці зміни.

Як змінилося

Раніше: дробові тривалості читались невірно (бралася лише частина після коми), фільтр за оцінкою не працював у жодному випадку, а перехід оператора в офлайн міг «губитися», подовжуючи звіт на години.
Тепер: тривалості показуються коректно, фільтр за оцінкою фільтрує дані, звіт про робочий час відображає реальний час завершення роботи.
Чому це важливо: ці показники напряму впливають на оцінку SLA, аналіз навантаження операторів і облік робочого часу — некоректні цифри вели до хибних висновків.

Тикети

Виправлено

Передача тикета іншому оператору через сценарій. Попередній виконавець тикета більше не лишається помилково «прив'язаним» до чату після передачі — це раніше й далі рахувалось у його ліміті одночасних діалогів.
CSAT-лист після закриття тикета в Клієнтському порталі. Лист з опитуванням якості обслуговування тепер надсилається клієнту після закриття тикета, створеного через Клієнтський портал — раніше лист систематично не надсилався для цього каналу.

Як змінилося

Раніше: після передачі тикета попередній оператор лишався прив'язаним до чату і його ліміт діалогів рахував зайвий чат; тикети з Клієнтського порталу не надсилали CSAT-лист після закриття.
Тепер: обидва сценарії відображають коректний стан.
Чому це важливо: точний облік навантаження операторів і повнота збору відгуків клієнтів після закриття звернення.

Розсилки (Broadcast)

Виправлено

Екран шаблонів і списків розсилок. Виправлено обрізання вмісту та елементів керування — сторінка знову займає всю доступну висоту, і таблицю шаблонів/розсилок видно повністю, без клипінгу.

Як змінилося

Раніше: на частині екранів не вдавалося відкрити чи відредагувати шаблон розсилки — контент і кнопки дій були обрізані.
Тепер: сторінка розсилок відображається повністю на будь-якій висоті вікна.
Чому це важливо: без цього виправлення частина шаблонів і розсилок була практично недоступна для редагування.

Custom Data та інтеграції

Виправлено

Експорт Custom Data у CSV. Виправлено помилку «No token provided» при спробі завантажити CSV-експорт — інші формати (xlsx, pdf, xml, html) вже працювали коректно.
Налаштування Custom Channel. Збереження форми каналу більше не стирає прив'язаний номер телефону для номерних каналів (Viber/Telegram через e-chat) — раніше будь-яке збереження форми могло призвести до того, що вихідні повідомлення переставали доставлятися.

Як змінилося

Раніше: CSV-експорт Custom Data повертав помилку токена замість файлу; збереження форми Custom Channel могло стерти номер телефону, від якого залежала доставка вихідних повідомлень.
Тепер: CSV експортується так само надійно, як інші формати; форма Custom Channel зберігає лише те, що змінив адміністратор, не зачіпаючи інші дані каналу.
Чому це важливо: обидва баги виглядали як «щось зламалося саме по собі» вже після звичайного збереження налаштувань чи звичайного експорту.

Зверніть увагу

Нативні файли в Facebook Messenger: за замовчуванням поведінка не змінюється, поки адміністратор не увімкнув опцію — клієнт як і раніше отримує посилання в тексті. Зображення та відео не залежать від цієї опції. Увімкнення й перевірка: Як увімкнути нативні файли в Facebook Messenger.

Реліз 5.11.2

Scenario Builder

Operator Line

Статистика

Тикети

Розсилки (Broadcast)

Custom Data та інтеграції

Зверніть увагу

Пов'язана документація