---
title: "Реліз 5.11.2"
description: "У Facebook Messenger з Operator Line PDF і документи можна надсилати як вкладення Messenger; правки в Scenario Builder, статистиці, тикетах, розсилках і Custom Data."
---

# Реліз 5.11.2

Коли оператор надсилає PDF або інший документ у Facebook Messenger — клієнт може отримати файл як звичайне вкладення Messenger, а не лише як посилання в тексті. Функцію вмикає адміністратор інстансу. Також у цьому релізі — низка виправлень у Scenario Builder, статистиці, тикетах, розсилках і Custom Data.

## Scenario Builder

**Нове**

- **Безпечний відкат до попередньої версії сценарію.** Кнопка «Зробити цю версію поточною» тепер коректно відновлює сценарій без ризику для переходів між процесами.
- **Чекбокс «Зберегти елементи з поточної версії».** Дозволяє при відкаті лишити секції, додані вже після обраної версії, замість повного повернення до старого стану.
- **Експорт історичної версії сценарію** — версію з історії тепер можна вивантажити у файл і за потреби імпортувати назад, так само як поточну.
- **Підписи та описи на гілках (стрілках) сценарію.** До кожної гілки розгалуження можна додати короткий підпис, опис і колір — це лише документація для команди, на роботу бота не впливає.

**Виправлено**

- Публікація сценарію більше не блокується помилкою «секцію заблоковано іншим редактором», коли секцію тримає сам поточний користувач. Якщо секцію справді редагує колега — тепер видно, хто саме і яку секцію.

**Як змінилося**

- **Раніше:** відкат версії міг «ламати» переходи між процесами бота; історичну версію не можна було вивантажити окремо; підписів на гілках не було.
- **Тепер:** відкат зберігає коректність переходів, є вибір «повний відкат чи часткове злиття», версії експортуються, а гілки можна підписувати.
- **Чому це важливо:** менше ризику зламати сценарій під час відкату та зручніше підтримувати складні розгалужені сценарії командою.

## Operator Line

**Нове**

- **Нативні файли в Facebook Messenger.** Коли адміністратор увімкнув опцію, PDF і документи з Operator Line приходять клієнту як вкладення Messenger; якщо разом є текст — він іде окремим повідомленням.

**Виправлено**

- **Copilot: вставка зображення з підказки.** Виправлено помилку при вставці зображення з AI-підказки та дублювання дії (одна дія спрацьовувала до 4 разів).
- **Список закритих діалогів.** Закриті діалоги знову показують ім'я клієнта замість технічного ідентифікатора каналу, а сортування відповідає реальному часу останнього повідомлення, а не часу закриття.
- **Полотно живого діалогу.** Прибрано системне повідомлення «діалог закрито по таймауту», яке належало іншому (вже закритому) діалогу тієї ж сесії і помилково зʼявлялося останнім у відкритому діалозі.
- **Вимкнення автопризначення діалогів.** Якщо автопризначення вимкнено, діалог тепер коректно лишається в черзі для ручного підбору навіть тоді, коли в оператора звільняється слот (закрив інший чат, передача, вирішений тикет).
- **WhatsApp: повідомлення напряму з пристрою.** Повідомлення, які менеджер пише напряму з застосунку WhatsApp на номері каналу (не через платформу), знову зʼявляються в Operator Line.
- **Тимчасовий бан у Widget.** Тимчасовий бан клієнта в каналі Widget тепер автоматично знімається після завершення строку — раніше клієнт міг лишатися заблокованим необмежено довго.
- **Таблична пагінація з фільтром по даті.** Якщо у збереженому фільтрі є діапазон дат, перемикання сторінок у табличному вигляді знову показує різні діалоги на кожній сторінці (раніше всі сторінки дублювали першу).

**Як змінилося**

- **Раніше:** дубльована дія Copilot, «загублені» діалоги в закритому списку, чужі системні повідомлення в живому діалозі, автопризначення всупереч вимкненому налаштуванню, зниклі повідомлення з WhatsApp-пристрою, вічний тимчасовий бан, «застрягла» пагінація.
- **Тепер:** кожна з цих ситуацій виправлена окремо, поведінка інших сценаріїв (де все працювало коректно) не змінилась.
- **Чому це важливо:** ці баги напряму впливали на щоденну роботу операторів — від пошуку клієнта в історії до довіри до статусу «в черзі» чи «заблоковано».

## Статистика

**Виправлено**

- **Плитка середнього часу реакції.** Значення менше хвилини більше не показуються як «20 год 42 хв» — дробові секунди тепер зчитуються коректно.
- **Плитку «Середній час реакції оператора» перейменовано на «Середній час підключення оператора»** — вона завжди вимірювала час до підключення, а не швидкість відповіді; швидкість відповіді показує окрема плитка «Середній час першої реакції».
- **Показники економії часу Fast Line Pro** на відповідній вкладці статистики раніше занижувалися приблизно в 10–20 разів через ту саму помилку округлення — тепер показують коректні цифри.
- **Фільтр за оцінкою (CSAT/NPS)** у вкладці «Діалоги» нативної статистики знову працює — раніше він завжди повертав порожню таблицю незалежно від обраної оцінки чи періоду.
- **Звіт «Робочий час».** Прибрано фантомні багатогодинні періоди «після завершення дзвінка» (ACW), що виникали через втрату події переходу оператора в офлайн наприкінці зміни.

**Як змінилося**

- **Раніше:** дробові тривалості читались невірно (бралася лише частина після коми), фільтр за оцінкою не працював у жодному випадку, а перехід оператора в офлайн міг «губитися», подовжуючи звіт на години.
- **Тепер:** тривалості показуються коректно, фільтр за оцінкою фільтрує дані, звіт про робочий час відображає реальний час завершення роботи.
- **Чому це важливо:** ці показники напряму впливають на оцінку SLA, аналіз навантаження операторів і облік робочого часу — некоректні цифри вели до хибних висновків.

## Тикети

**Виправлено**

- **Передача тикета іншому оператору через сценарій.** Попередній виконавець тикета більше не лишається помилково «прив'язаним» до чату після передачі — це раніше й далі рахувалось у його ліміті одночасних діалогів.
- **CSAT-лист після закриття тикета в Клієнтському порталі.** Лист з опитуванням якості обслуговування тепер надсилається клієнту після закриття тикета, створеного через Клієнтський портал — раніше лист систематично не надсилався для цього каналу.

**Як змінилося**

- **Раніше:** після передачі тикета попередній оператор лишався прив'язаним до чату і його ліміт діалогів рахував зайвий чат; тикети з Клієнтського порталу не надсилали CSAT-лист після закриття.
- **Тепер:** обидва сценарії відображають коректний стан.
- **Чому це важливо:** точний облік навантаження операторів і повнота збору відгуків клієнтів після закриття звернення.

## Розсилки (Broadcast)

**Виправлено**

- **Екран шаблонів і списків розсилок.** Виправлено обрізання вмісту та елементів керування — сторінка знову займає всю доступну висоту, і таблицю шаблонів/розсилок видно повністю, без клипінгу.

**Як змінилося**

- **Раніше:** на частині екранів не вдавалося відкрити чи відредагувати шаблон розсилки — контент і кнопки дій були обрізані.
- **Тепер:** сторінка розсилок відображається повністю на будь-якій висоті вікна.
- **Чому це важливо:** без цього виправлення частина шаблонів і розсилок була практично недоступна для редагування.

## Custom Data та інтеграції

**Виправлено**

- **Експорт Custom Data у CSV.** Виправлено помилку «No token provided» при спробі завантажити CSV-експорт — інші формати (xlsx, pdf, xml, html) вже працювали коректно.
- **Налаштування Custom Channel.** Збереження форми каналу більше не стирає прив'язаний номер телефону для номерних каналів (Viber/Telegram через e-chat) — раніше будь-яке збереження форми могло призвести до того, що вихідні повідомлення переставали доставлятися.

**Як змінилося**

- **Раніше:** CSV-експорт Custom Data повертав помилку токена замість файлу; збереження форми Custom Channel могло стерти номер телефону, від якого залежала доставка вихідних повідомлень.
- **Тепер:** CSV експортується так само надійно, як інші формати; форма Custom Channel зберігає лише те, що змінив адміністратор, не зачіпаючи інші дані каналу.
- **Чому це важливо:** обидва баги виглядали як «щось зламалося саме по собі» вже після звичайного збереження налаштувань чи звичайного експорту.

## Зверніть увагу

- Нативні файли в Facebook Messenger: за замовчуванням поведінка **не змінюється**, поки адміністратор не увімкнув опцію — клієнт як і раніше отримує посилання в тексті. Зображення та відео не залежать від цієї опції. Увімкнення й перевірка: [Як увімкнути нативні файли в Facebook Messenger](/uk/operatorline/how-to/enable-facebook-native-file-attachments.md).

## Пов'язана документація

- [Як увімкнути нативні файли в Facebook Messenger](/uk/operatorline/how-to/enable-facebook-native-file-attachments.md)
- [Відповісти клієнту](/uk/operatorline/how-to/reply-to-client.md)
- [Підключити Facebook Messenger / Instagram](/uk/channels/how-to/connect-facebook-messenger-instagram.md)
- [Історія версій сценарію: навіщо і як це працює](/uk/scenariobuilder/reference/version-history-explained.md)
- [Переглянути історію сценарію](/uk/scenariobuilder/how-to/view-scenario-history.md)
- [Як підписати гілку (стрілку) у сценарії](/uk/scenariobuilder/how-to/label-branches.md)
- [Використати Copilot](/uk/operatorline/how-to/use-copilot.md)
- [Переглянути таблицю діалогів](/uk/operatorline/how-to/view-chats-table.md)
- [Автоматичний розподіл діалогів](/uk/operatorline/explanation/auto-distribute-dialogs.md)
- [Підключити WhatsApp (MayTApi)](/uk/channels/how-to/connect-whatsapp-maytapi.md)
- [Як читати показники тривалості та часу реакції на вкладці «Звернення»](/uk/statistics/how-to/view-appeals-duration-and-reaction-metrics.md)
- [Переглянути звіт по зміні](/uk/statistics/how-to/view-shift-report.md)
- [Налаштувати CSAT](/uk/statistics/how-to/configure-csat.md)
- [Прив'язати тикети](/uk/operatorline/how-to/link-tickets.md)
- [Експортувати дані моделі](/uk/customdata/how-to/export-model-data.md)