Реліз 5.7.0

Constructor — база знань інстансу

Нове

Модуль «База знань». Після увімкнення адміністратором команда зберігає внутрішні інструкції, специфікації та статті в Constructor: версії з історією відновлення, доступ за ролями, закріплення на головній панелі та пункт у меню допомоги.
Тури інстансу. Окремий розділ «Тури інстансу»: список, пошук, статуси чернетка/готовий, архів; YAML-редактор з перевіркою перед збереженням; імпорт і експорт .tour.yaml.
Тур у статті. Під час редагування документа — «Вставити тур»; у перегляді з’являється картка «Запустити тур» поруч із текстом інструкції.
Доступ за ролями. Нові тури за замовчуванням обмежені; керування — правом «Керувати UI-турами інстансу» у Налаштування → Ролі.

Покращено

Статуси на картці туру. Якщо тур у чернетці, в архіві або недоступний вашій ролі — кнопка запуску неактивна, видно зрозумілий статус замість «німої» кнопки.

AI Помічник

Нове

Веб-пошук і читання URL. За дозволом адміністратора помічник може знайти дані в публічному інтернеті або коротко підсумувати одну публічну веб-сторінку — окремо від документації ConnectiveOne і бази знань інстансу.
Покроковий вивід. У чаті видно кроки «Web Search» / «Fetch URL» під час виконання запиту; у режимі План спочатку з’являється план дослідження.

Покращено

Доступ за замовчуванням вимкнено. Обидві можливості потребують перемикача на інстансі і окремого права ролі — нові користувачі не отримують веб-доступ автоматично.

Operator Line

Покращено

Передача чату лише онлайн. Якщо в налаштуваннях операторів увімкнено «Показувати лише операторів онлайн при передачі діалогів», модальне вікно передачі тепер показує саме онлайн-операторів — раніше список ігнорував цю опцію.
Переклад довгих повідомлень. Дія Перекласти доступна для текстів у межах глобального ліміту AI-інструментів інстансу включно — замість занадто раннього блокування на коротшому порозі.
Таблиці в налаштуваннях Operator Line. Списки тегів, пріоритетів, skill groups, метрик, календарів і статусів займають всю висоту екрана і прокручуються — замість обрізання на фіксованій висоті ~300 px.
AI Помічник на мобільному. На вузькому екрані кнопку відкриття помічника перенесено в меню ? (Допомога), щоб верхня панель не перевантажувалась.

Виправлено

Автопідключення після збою. Якщо автоматичне підключення оператора до чату зривається, чат повертається в розподіл без очікування до трьох хвилин — менше «завислих» діалогів у черзі на багатовузлових інстансах.
Експорт діалогів. Експорт списку чатрумів із фільтрами знову завершується успішно — раніше падав службовою помилкою.

Клієнти (модуль клієнтів)

Нове

Зареєстрований контакт. У списку клієнтів — колонка і фільтр, чи є хоча б один контакт із телефоном, email або входом (на відміну від анонімного відвідувача).
Відвідувачі без контакту. Окремий режим списку показує відвідувачів каналів, які ще не прив’язані до картки клієнта.

Покращено

Пошук у списку клієнтів. Знаходить записи за chat_id, номером діалогу та зверненням; у режимі відвідувачів — за chat_id і bot_id.

Налаштування

Покращено

Користувачі. При редагуванні поля пароля згорнуті за замовчуванням — автозаповнення браузера більше не ламає збереження картки користувача.
Ролі. Чернетка нової або зміненої ролі не губиться при випадковому закритті вікна; індикатор незбережених змін видно до збереження.

Виправлено

Видалення ролі. Після видалення ролі вона зникає зі списку і з системи — раніше видалення могло не завершуватись коректно на сервері.

Центр сповіщень

Покращено

SLA і нормативи відповіді. Типи сповіщень про SLA і нормативи можна підписати в профілі та в налаштуваннях оператора — нові оператори не отримують їх автоматично, доки самі не увімкнуть.
Текст у дзвіночку. Сповіщення про SLA і нормативи показують тему, клієнта, заголовок тікета та метрику або час у статусі.
Без дублів. Коли центр сповіщень увімкнено, за одну подію більше не з’являється два записи в дзвіночку.

Розсилки

Покращено

Журнал Broadcast v1. Вкладка логів показує формат «завантажено / усього» (наприклад, 50/200); кнопка Завантажити ще блокується, коли всі записи вже в списку.

Виправлено

Повідомлення з правильного бота. Якщо клієнт писав у двох ботах, розсилка надсилає текст із того бота, через який йшов діалог — а не з «чужого» бота в тій самій базі.

Канали звернень

Покращено

Індикатор набору в Microsoft Teams. Коли відповідь готується кілька секунд (AI, Fast Line або крок сценарію з typing), клієнт у Teams бачить «бот друкує» — як у Telegram або віджеті.

Виправлено

PDF і документи в Telegram. Файли PDF та інші документи доходять як вкладення в Telegram — замість посилання з помилкою «wrong type of the web page content».

Нове

Контекст Instagram Ads. Якщо адміністратор увімкне опцію на інстансі, рекламний контекст з Instagram Ads передається разом із наступним повідомленням клієнта в сценарій (за замовчуванням вимкнено).

Конструктор сценаріїв і тікети

Виправлено

Опис тікета з блоку action. Якщо в tickets_create / tickets_create_v2 передати ticket_description у JSON ноди, опис потрапляє в тікет — не потрібно окремо зберігати його в константі діалогу.
SLA після завершення тікета. Коли тікет переводять у статус завершення, таймери SLA зупиняються повністю — без зайвих фонових спрацювань.
Теги в action operator_panel. Плейсхолдери в tag_ids підставляються коректно перед додаванням тегів до діалогу.

Custom Data

Виправлено

Створення таблиці. Якщо синхронізація схеми падає після збереження метаданих, запис Custom Data відкочується — у списку не залишається «порожня» таблиця.

Fast Line

Виправлено

Передача на оператора. Коли вільного оператора немає, сценарій отримує зрозумілий результат передачі — без зависання на кроці очікування оператора.

Інтеграції — API звернень (Cases API)

Нове

Зовнішній API звернень. Для інтеграцій з CRM або Service Desk: список звернень із фільтрами, деталі, історія повідомлень і відправка відповіді оператора через окремий набір endpoint’ів із передбачуваними кодами помилок.
Зовнішній ідентифікатор при створенні тікета. У запиті створення тікета можна передати external_id — повторний запит з тим самим ідентифікатором не створює дублікат звернення при мережевому повторі.
HTML у відповідях API. Повідомлення з типом HTML проходять через обмежений набір безпечних тегів; небезпечний контент відсікається.

Покращено

Доставка перед збереженням. Якщо канал (месенджер, email тощо) не прийняв відповідь оператора, API повертає зрозумілу помилку — замість «успіху» в системі без доставки клієнту.
Обмеження частоти запитів. Для нових endpoint’ів діють ліміти; при перевищенні — відповідь із кодом помилки та підказкою повторити пізніше.

Зверніть увагу (інтегратори)

Доступ до Cases API потребує інтеграційного користувача з відповідним scope (бот, теми, права). Створення тікета без external_id працює як раніше — формат відповіді не змінюється.

Зверніть увагу

Розділи «База знань» і «Тури інстансу» з’являються лише після увімкнення адміністратором — див. налаштування інстансу.
Веб-пошук і читання URL в AI Помічнику потребують окремого ввімкнення на інстансі та в ролі користувача.
Контекст Instagram Ads і оновлені екрани Користувачі / Ролі — опційні можливості; зверніться до адміністратора інстансу перед очікуванням змін у вашому акаунті.
Показувати лише онлайн при передачі працює лише якщо опція вже увімкнена в налаштуваннях операторів.

Реліз 5.7.0

Constructor — база знань інстансу

AI Помічник

Operator Line

Клієнти (модуль клієнтів)

Налаштування

Центр сповіщень

Розсилки

Канали звернень

Конструктор сценаріїв і тікети

Custom Data

Fast Line

Інтеграції — API звернень (Cases API)

Зверніть увагу

Пов’язана документація