---
title: "Реліз 5.7.0"
description: "База знань інстансу з покроковими турами, веб-дослідження в AI Помічнику, фільтри зареєстрованих контактів і правки в Operator Line, налаштуваннях і каналах звернень."
---

# Реліз 5.7.0

## Constructor — база знань інстансу

**Нове**

- **Модуль «База знань».** Після увімкнення адміністратором команда зберігає внутрішні інструкції, специфікації та статті в Constructor: версії з історією відновлення, доступ за ролями, закріплення на головній панелі та пункт у меню допомоги.
- **Тури інстансу.** Окремий розділ **«Тури інстансу»**: список, пошук, статуси чернетка/готовий, архів; YAML-редактор з перевіркою перед збереженням; імпорт і експорт `.tour.yaml`.
- **Тур у статті.** Під час редагування документа — **«Вставити тур»**; у перегляді з’являється картка **«Запустити тур»** поруч із текстом інструкції.
- **Доступ за ролями.** Нові тури за замовчуванням обмежені; керування — правом **«Керувати UI-турами інстансу»** у **Налаштування → Ролі**.

**Покращено**

- **Статуси на картці туру.** Якщо тур у чернетці, в архіві або недоступний вашій ролі — кнопка запуску неактивна, видно зрозумілий статус замість «німої» кнопки.

## AI Помічник

**Нове**

- **Веб-пошук і читання URL.** За дозволом адміністратора помічник може знайти дані в публічному інтернеті або коротко підсумувати одну публічну веб-сторінку — окремо від документації ConnectiveOne і бази знань інстансу.
- **Покроковий вивід.** У чаті видно кроки «Web Search» / «Fetch URL» під час виконання запиту; у режимі **План** спочатку з’являється план дослідження.

**Покращено**

- **Доступ за замовчуванням вимкнено.** Обидві можливості потребують перемикача на інстансі **і** окремого права ролі — нові користувачі не отримують веб-доступ автоматично.

## Operator Line

**Покращено**

- **Передача чату лише онлайн.** Якщо в [налаштуваннях операторів](../settings/how-to/configure-operators.md) увімкнено **«Показувати лише операторів онлайн при передачі діалогів»**, модальне вікно передачі тепер показує саме онлайн-операторів — раніше список ігнорував цю опцію.
- **Переклад довгих повідомлень.** Дія **Перекласти** доступна для текстів у межах глобального ліміту AI-інструментів інстансу включно — замість занадто раннього блокування на коротшому порозі.
- **Таблиці в налаштуваннях Operator Line.** Списки тегів, пріоритетів, skill groups, метрик, календарів і статусів займають всю висоту екрана і прокручуються — замість обрізання на фіксованій висоті ~300 px.
- **AI Помічник на мобільному.** На вузькому екрані кнопку відкриття помічника перенесено в меню **?** (Допомога), щоб верхня панель не перевантажувалась.

**Виправлено**

- **Автопідключення після збою.** Якщо автоматичне підключення оператора до чату зривається, чат повертається в розподіл без очікування до трьох хвилин — менше «завислих» діалогів у черзі на багатовузлових інстансах.
- **Експорт діалогів.** Експорт списку чатрумів із фільтрами знову завершується успішно — раніше падав службовою помилкою.

## Клієнти (модуль клієнтів)

**Нове**

- **Зареєстрований контакт.** У списку клієнтів — колонка і фільтр, чи є хоча б один контакт із телефоном, email або входом (на відміну від анонімного відвідувача).
- **Відвідувачі без контакту.** Окремий режим списку показує відвідувачів каналів, які ще не прив’язані до картки клієнта.

**Покращено**

- **Пошук у списку клієнтів.** Знаходить записи за chat_id, номером діалогу та зверненням; у режимі відвідувачів — за chat_id і bot_id.

## Налаштування

**Покращено**

- **Користувачі.** При редагуванні поля пароля згорнуті за замовчуванням — автозаповнення браузера більше не ламає збереження картки користувача.
- **Ролі.** Чернетка нової або зміненої ролі не губиться при випадковому закритті вікна; індикатор незбережених змін видно до збереження.

**Виправлено**

- **Видалення ролі.** Після видалення ролі вона зникає зі списку і з системи — раніше видалення могло не завершуватись коректно на сервері.

## Центр сповіщень

**Покращено**

- **SLA і нормативи відповіді.** Типи сповіщень про SLA і нормативи можна підписати в профілі та в налаштуваннях оператора — нові оператори не отримують їх автоматично, доки самі не увімкнуть.
- **Текст у дзвіночку.** Сповіщення про SLA і нормативи показують тему, клієнта, заголовок тікета та метрику або час у статусі.
- **Без дублів.** Коли центр сповіщень увімкнено, за одну подію більше не з’являється два записи в дзвіночку.

## Розсилки

**Покращено**

- **Журнал Broadcast v1.** Вкладка логів показує формат «завантажено / усього» (наприклад, 50/200); кнопка **Завантажити ще** блокується, коли всі записи вже в списку.

**Виправлено**

- **Повідомлення з правильного бота.** Якщо клієнт писав у двох ботах, розсилка надсилає текст із того бота, через який йшов діалог — а не з «чужого» бота в тій самій базі.

## Канали звернень

**Покращено**

- **Індикатор набору в Microsoft Teams.** Коли відповідь готується кілька секунд (AI, Fast Line або крок сценарію з typing), клієнт у Teams бачить «бот друкує» — як у Telegram або віджеті.

**Виправлено**

- **PDF і документи в Telegram.** Файли PDF та інші документи доходять як вкладення в Telegram — замість посилання з помилкою «wrong type of the web page content».

**Нове**

- **Контекст Instagram Ads.** Якщо адміністратор увімкне опцію на інстансі, рекламний контекст з Instagram Ads передається разом із наступним повідомленням клієнта в сценарій (за замовчуванням вимкнено).

## Конструктор сценаріїв і тікети

**Виправлено**

- **Опис тікета з блоку action.** Якщо в `tickets_create` / `tickets_create_v2` передати `ticket_description` у JSON ноди, опис потрапляє в тікет — не потрібно окремо зберігати його в константі діалогу.
- **SLA після завершення тікета.** Коли тікет переводять у статус завершення, таймери SLA зупиняються повністю — без зайвих фонових спрацювань.
- **Теги в action operator_panel.** Плейсхолдери в `tag_ids` підставляються коректно перед додаванням тегів до діалогу.

## Custom Data

**Виправлено**

- **Створення таблиці.** Якщо синхронізація схеми падає після збереження метаданих, запис Custom Data відкочується — у списку не залишається «порожня» таблиця.

## Fast Line

**Виправлено**

- **Передача на оператора.** Коли вільного оператора немає, сценарій отримує зрозумілий результат передачі — без зависання на кроці очікування оператора.

## Інтеграції — API звернень (Cases API)

**Нове**

- **Зовнішній API звернень.** Для інтеграцій з CRM або Service Desk: список звернень із фільтрами, деталі, історія повідомлень і відправка відповіді оператора через окремий набір endpoint’ів із передбачуваними кодами помилок.
- **Зовнішній ідентифікатор при створенні тікета.** У запиті створення тікета можна передати `external_id` — повторний запит з тим самим ідентифікатором не створює дублікат звернення при мережевому повторі.
- **HTML у відповідях API.** Повідомлення з типом HTML проходять через обмежений набір безпечних тегів; небезпечний контент відсікається.

**Покращено**

- **Доставка перед збереженням.** Якщо канал (месенджер, email тощо) не прийняв відповідь оператора, API повертає зрозумілу помилку — замість «успіху» в системі без доставки клієнту.
- **Обмеження частоти запитів.** Для нових endpoint’ів діють ліміти; при перевищенні — відповідь із кодом помилки та підказкою повторити пізніше.

**Зверніть увагу (інтегратори)**

- Доступ до Cases API потребує інтеграційного користувача з відповідним scope (бот, теми, права). Створення тікета **без** `external_id` працює як раніше — формат відповіді не змінюється.

## Зверніть увагу

- Розділи **«База знань»** і **«Тури інстансу»** з’являються лише після увімкнення адміністратором — див. [налаштування інстансу](../settings/how-to/configure-instance.md).
- **Веб-пошук і читання URL** в AI Помічнику потребують окремого ввімкнення на інстансі та в ролі користувача.
- **Контекст Instagram Ads** і оновлені екрани **Користувачі / Ролі** — опційні можливості; зверніться до адміністратора інстансу перед очікуванням змін у вашому акаунті.
- **Показувати лише онлайн при передачі** працює лише якщо опція вже увімкнена в налаштуваннях операторів.

## Пов’язана документація

- [Що таке база знань інстансу](../constructor/explanation/what-is-instance-knowledge-base.md)
- [Як працювати з базою знань інстансу](../constructor/how-to/use-instance-knowledge-base.md)
- [Що таке тури інстансу](../constructor/explanation/what-is-instance-tours.md)
- [Як працювати з турами інстансу](../constructor/how-to/use-instance-tours.md)
- [Огляд AI Помічника](../learn/instance-agent/instance-agent-overview.md)
- [Веб-пошук і URL — як увімкнути](../constructor/how-to/use-ai-assistant-web-research.md)
- [Зареєстрований контакт і відвідувачі](../broadcastusers/explanation/registered-contact-and-visitors.md)
- [Перегляд відвідувачів без контакту](../broadcastusers/how-to/view-visitors-without-contacts.md)
- [Увімкнути центр сповіщень](../notifications/how-to/enable-notification-center.md)
- [Налаштувати тип сповіщення](../notifications/how-to/configure-notification-type.md)
- [Налаштування операторів](../settings/how-to/configure-operators.md)
- [Налаштування інстансу](../settings/how-to/configure-instance.md)
- [Робота з API](../integrations/how-to/use-api.md)
- [Хаб інтегратора](../integrations/integrator-hub.md)