Реліз 5.8.4

Що змінилося

  • Статистика (нативна): узгоджені показники «Прийняті» між вкладками; коректні метрики часу реакції; блок Підсумок за період (усі оператори) і фільтр Шкала оцінки на вкладці якості; точніший звіт Робочий час; тематика після зміни оператором відображається в індивідуальних звітах; масове закриття діалогів потрапляє в статистику; стабільний порядок стовпців при експорті таблиці Діалоги.
  • Operator Line: HTML у внутрішніх нотатках відображається коректно; пряме посилання на чат зберігається після входу; номери телефонів не відкривають порожню вкладку; чати не потрапляють операторам у неактивних статусах; повідомлення про помилку валідації бота видно в історії кроків.
  • Telegram / Viber: відповіді бота з HTML-форматуванням доставляються клієнту навіть коли месенджер відхиляє розмітку.
  • WhatsApp: повторні системні копії вихідних повідомлень більше не створюють другий чат і повторне автопідключення оператора.
  • Facebook / Instagram (коментарі): відповіді оператора на коментарі до поста не з’являються двічі в діалозі.
  • Розсилка: на кроках відправки показується фактична кількість досяжних одержувачів, а не сирий список із файлу.
  • Scenario Builder: HTML-листи зі сценарію (тіло листа, плейсхолдери, формат HTML) доставляються коректно.
  • Fast Line Pro: імпорт документів у базу знань працює з доступною моделлю індексації; помилки показуються зрозумілим повідомленням у інтерфейсі.

Як змінилося

Статистика

Раніше: На вкладках Оператори і Якість обслуговування при однакових фільтрах могла відрізнятися кількість прийнятих діалогів. Середній час реакції на вкладці Звернення спотворювався довгими чергами та передачею діалогу. На вкладці якості не було агрегованого підсумку за період і вибору шкали CSAT (1–5 або 0/5/10). У звіті Робочий час оператор міг годинами відображатися в старому статусі (наприклад, «Обід»), хоча вже працював. Після зміни тематики закритого діалогу індивідуальні звіти могли показувати стару тему. Масове закриття з Operator Line не завжди потрапляло в статистику. Експорт таблиці Діалоги міг мати різний порядок стовпців між вивантаженнями.

Тепер: Показники прийнятих діалогів узгоджені між вкладками. На Звернення додано окремі показники для часу першої реакції та діагностики аномалій; середнє більше не спотворюється викидами. На Якість обслуговування зверху — Підсумок за період (усі оператори) і фільтр Шкала оцінки. Журнал статусів у Робочому часі синхронізується з фактичним станом оператора. Зміна тематики та тегів закритого чату оновлює відповідні записи в звітах. Масове закриття фіксується як «закрито оператором». Експорт Діалогів має стабільний порядок колонок.

Operator Line

Раніше: Внутрішні HTML-нотатки показувалися як звичайний текст. Пряме посилання на чат після входу відкривало порожній список. Клік по номеру телефону відкривав нову порожню вкладку. Чати могли прив’язуватися до оператора в статусах Offline або Післядзвонкова обробка, якщо статус змінився між вибором і підключенням. Помилки валідації в сценарії бота не потрапляли в історію кроків.

Тепер: HTML-нотатки відображаються з розміткою. Після авторизації відкривається той самий чат — параметри посилання зберігаються. Телефони відкриваються в тій самій вкладці, їх зручно копіювати. Оператори в Offline і Післядзвонковій обробці не отримують нові чати. Помилки валідації з’являються в історії кроків бота.

Канали та сценарії

Раніше: AI-відповіді бота з HTML-списками могли бути видимі оператору, але не доходити до клієнта в Telegram/Viber. Повторні копії вихідних повідомлень WhatsApp створювали другий чат. Відповіді на Facebook-коментарі дублювалися. Розсилка показувала завищену кількість одержувачів після завантаження файлу. HTML-лист зі сценарію міг мати порожнє тіло або нерозв’язані плейсхолдери. Імпорт у Fast Line Pro завершувався незрозумілою помилкою, якщо не була налаштована очікувана модель індексації.

Тепер: Telegram/Viber отримують текст без розмітки, якщо HTML відхилено — відповідь усе одно доходить до клієнта. WhatsApp ігнорує повторні копії вихідних повідомлень — один діалог без дублів. Коментарі Facebook/Instagram не дублюються в Operator Line. На кроках розсилки показується кількість досяжних одержувачів для обраного бота і каналів. HTML-листи з плейсхолдерами відправляються зі сценарію в правильному форматі. Fast Line Pro обирає доступну модель індексації і показує зрозуміле повідомлення про помилку при збої імпорту.

Чому це важливо

Аналітики та супервізори отримують узгоджені звіти без «роз’їждження» цифр і зручний підсумок якості за період. Оператори працюють у передбачуваній черзі, бачать повний контекст (HTML-нотатки, історія валідації бота) і не втрачають пряме посилання на чат після входу. Клієнти стабільніше отримують відповіді бота та оператора в Telegram, Viber, WhatsApp і соцмережах. Маркетологи точніше оцінюють охоплення розсилки. Інтегратори можуть налаштовувати HTML-email і бази знань Fast Line Pro без обходних шляхів.

Пов’язана документація