---
title: "Реліз 5.8.4"
description: "Точніша нативна статистика; стабільніший Operator Line і канали; HTML-розсилки та email зі сценарію; коректний імпорт баз знань у Fast Line Pro."
---

# Реліз 5.8.4

## Що змінилося

- **Статистика (нативна):** узгоджені показники «Прийняті» між вкладками; коректні метрики часу реакції; блок **Підсумок за період (усі оператори)** і фільтр **Шкала оцінки** на вкладці якості; точніший звіт **Робочий час**; тематика після зміни оператором відображається в індивідуальних звітах; масове закриття діалогів потрапляє в статистику; стабільний порядок стовпців при експорті таблиці **Діалоги**.
- **Operator Line:** HTML у внутрішніх нотатках відображається коректно; пряме посилання на чат зберігається після входу; номери телефонів не відкривають порожню вкладку; чати не потрапляють операторам у неактивних статусах; повідомлення про помилку валідації бота видно в історії кроків.
- **Telegram / Viber:** відповіді бота з HTML-форматуванням доставляються клієнту навіть коли месенджер відхиляє розмітку.
- **WhatsApp:** повторні системні копії вихідних повідомлень більше не створюють другий чат і повторне автопідключення оператора.
- **Facebook / Instagram (коментарі):** відповіді оператора на коментарі до поста не з’являються двічі в діалозі.
- **Розсилка:** на кроках відправки показується фактична кількість **досяжних** одержувачів, а не сирий список із файлу.
- **Scenario Builder:** HTML-листи зі сценарію (тіло листа, плейсхолдери, формат HTML) доставляються коректно.
- **Fast Line Pro:** імпорт документів у базу знань працює з доступною моделлю індексації; помилки показуються зрозумілим повідомленням у інтерфейсі.

## Як змінилося

### Статистика

**Раніше:** На вкладках **Оператори** і **Якість обслуговування** при однакових фільтрах могла відрізнятися кількість прийнятих діалогів. Середній час реакції на вкладці **Звернення** спотворювався довгими чергами та передачею діалогу. На вкладці якості не було агрегованого підсумку за період і вибору шкали CSAT (1–5 або 0/5/10). У звіті **Робочий час** оператор міг годинами відображатися в старому статусі (наприклад, «Обід»), хоча вже працював. Після зміни тематики закритого діалогу індивідуальні звіти могли показувати стару тему. Масове закриття з Operator Line не завжди потрапляло в статистику. Експорт таблиці **Діалоги** міг мати різний порядок стовпців між вивантаженнями.

**Тепер:** Показники прийнятих діалогів узгоджені між вкладками. На **Звернення** додано окремі показники для часу першої реакції та діагностики аномалій; середнє більше не спотворюється викидами. На **Якість обслуговування** зверху — **Підсумок за період (усі оператори)** і фільтр **Шкала оцінки**. Журнал статусів у **Робочому часі** синхронізується з фактичним станом оператора. Зміна тематики та тегів закритого чату оновлює відповідні записи в звітах. Масове закриття фіксується як «закрито оператором». Експорт **Діалогів** має стабільний порядок колонок.

### Operator Line

**Раніше:** Внутрішні HTML-нотатки показувалися як звичайний текст. Пряме посилання на чат після входу відкривало порожній список. Клік по номеру телефону відкривав нову порожню вкладку. Чати могли прив’язуватися до оператора в статусах **Offline** або **Післядзвонкова обробка**, якщо статус змінився між вибором і підключенням. Помилки валідації в сценарії бота не потрапляли в історію кроків.

**Тепер:** HTML-нотатки відображаються з розміткою. Після авторизації відкривається той самий чат — параметри посилання зберігаються. Телефони відкриваються в тій самій вкладці, їх зручно копіювати. Оператори в **Offline** і **Післядзвонковій обробці** не отримують нові чати. Помилки валідації з’являються в історії кроків бота.

### Канали та сценарії

**Раніше:** AI-відповіді бота з HTML-списками могли бути видимі оператору, але не доходити до клієнта в Telegram/Viber. Повторні копії вихідних повідомлень WhatsApp створювали другий чат. Відповіді на Facebook-коментарі дублювалися. Розсилка показувала завищену кількість одержувачів після завантаження файлу. HTML-лист зі сценарію міг мати порожнє тіло або нерозв’язані плейсхолдери. Імпорт у Fast Line Pro завершувався незрозумілою помилкою, якщо не була налаштована очікувана модель індексації.

**Тепер:** Telegram/Viber отримують текст без розмітки, якщо HTML відхилено — відповідь усе одно доходить до клієнта. WhatsApp ігнорує повторні копії вихідних повідомлень — один діалог без дублів. Коментарі Facebook/Instagram не дублюються в Operator Line. На кроках розсилки показується кількість досяжних одержувачів для обраного бота і каналів. HTML-листи з плейсхолдерами відправляються зі сценарію в правильному форматі. Fast Line Pro обирає доступну модель індексації і показує зрозуміле повідомлення про помилку при збої імпорту.

## Чому це важливо

Аналітики та супервізори отримують узгоджені звіти без «роз’їждження» цифр і зручний підсумок якості за період. Оператори працюють у передбачуваній черзі, бачать повний контекст (HTML-нотатки, історія валідації бота) і не втрачають пряме посилання на чат після входу. Клієнти стабільніше отримують відповіді бота та оператора в Telegram, Viber, WhatsApp і соцмережах. Маркетологи точніше оцінюють охоплення розсилки. Інтегратори можуть налаштовувати HTML-email і бази знань Fast Line Pro без обходних шляхів.

## Пов’язана документація

- [Метрики статистики](/uk/statistics/reference/statistics-metrics.md)
- [Підсумок на вкладці якості](/uk/statistics/how-to/view-quality-tab-summary.md)
- [Метрики тривалості та реакції на вкладці «Звернення»](/uk/statistics/how-to/view-appeals-duration-and-reaction-metrics.md)
- [Експорт даних статистики](/uk/statistics/how-to/export-statistics-data.md)
- [Звіт «Робочий час»](/uk/statistics/how-to/view-shift-report.md)
- [Переглянути список чатів](/uk/operatorline/how-to/view-chats-list.md)
- [Відкрити звернення](/uk/operatorline/how-to/open-request.md)
- [Змінити тематику та теги](/uk/operatorline/how-to/set-topic-and-tags.md)
- [Моніторинг статусів операторів](/uk/operatorline/how-to/monitor-operator-statuses.md)
- [Надіслати розсилку обраним клієнтам](/uk/broadcastusers/how-to/send-broadcast-to-selected.md)
- [Пошук клієнтів за файлом](/uk/broadcastusers/how-to/search-clients-by-file.md)
- [HTML-email-сповіщення зі сценарію](/uk/scenariobuilder/how-to/send-html-email-notification.md)
- [Налаштувати сценарій для Instagram](/uk/scenariobuilder/how-to/configure-instagram-scenario.md)
- [Завантажити файли в базу знань](/uk/fastlinepro/how-to/upload-files-to-kb.md)
- [Створити базу знань](/uk/fastlinepro/how-to/create-knowledge-base.md)