Реліз 6.1.2

Реліз 6.1.2 — патч-реліз. Він додає кольори повідомлень у чаті, кнопку «Зателефонувати», закриття нового email з оцінкою CSAT, нові таблиці статистики та список дозволених моделей для Fast Line Pro. Також виправляє передачу діалогів з Fastline, скачування вкладень, фільтри в теці «Закриті» й низку дрібніших помилок.

Операторська панель

Нове

Кольори повідомлень у чаті. Адміністратор задає колір фону для чотирьох авторів: «Мої повідомлення», «Інші оператори» (зокрема відповіді AI-агента), «Клієнт» і «Copilot». Налаштування знаходяться в розділі «Налаштування» → «Глобальний Редактор стилів» → «Кольори повідомлень у чаті». Колір тексту підбирається автоматично, у темній темі фон приглушується. Поки колір не задано, стрічка виглядає як раніше. Інші оператори бачать зміни після оновлення сторінки.
Кнопка «Зателефонувати». Біля телефону клієнта в «Інформації клієнта» та біля поля-телефону в «Полях звернення» з'явилась іконка-трубка. Клік відкриває дзвінок на номер через програму, яка на вашому комп'ютері чи телефоні обробляє виклики (софтфон або застосунок). Клік по самому значенню працює як раніше: редагує або копіює. Іконка з'являється також біля будь-якого поля, де все значення — один телефонний номер. Якщо на комп'ютері немає програми для дзвінків, клік нічого не робить або браузер питає, чим відкрити.
Закриття нового email з оцінкою. У вікні «Написати клієнту» в режимі email з'явилась галочка «Закрити звернення після відправки». Оператор обирає закриваючий статус і натискає «Відправити і закрити». Якщо в сценарії налаштовано оцінку якості по email, клієнт отримує окремий лист з оцінкою. Біля галочки є підказка, чи налаштовано таку оцінку. Якщо закрити звернення не вдалось, оператор бачить попередження, а діалог лишається відкритим; лист з оцінкою повторно не надсилається.
Режим «Згортати» для довгих системних повідомлень. Раніше він згортав лише «Останні кроки». Тепер усі довгі системні повідомлення (понад три рядки), як-от тема поштового листа, AI-підсумок чи дані телефонії, показуються згорнутими з посиланням «показати більше». Розсилки, масові відправки та повідомлення про помилки доставки показуються повністю, як і раніше.
Окреме приховування розсилок. У фільтрі типів службових повідомлень з'явився тип «Розсилки». Адміністратор може приховати його для ролі, а оператор — для себе (у профілі або через «⋯» → «Службові повідомлення…»). Статуси, оцінки й передачі лишаються видимими. Поки «Розсилки» ніде не відмічено, стрічка не змінюється.
Швидкі відповіді по тегу # або № для всіх операторів. У розділі «Налаштування» → «Налаштування для всіх операторів» → «Налаштування відображення панелі» з'явилось поле з трьома значеннями: «За профілем оператора» (типово), «Увімкнено для всіх» і «Вимкнено для всіх». Заданий стан діє замість особистого, а особисті налаштування не змінюються. Перемикач у профілі оператора за такого перекриття неактивний і пояснює чому. Режим тега тепер працює одразу після оновлення сторінки.
Пересилання листа з редагуванням. Під полем «Переслати» з'явився чекбокс «Редагувати оригінал». У вікні «Оригінал листа для пересилання» оператор прибирає зайві абзаци й знімає позначки з непотрібних вкладень. Адресат отримує коментар оператора і відредактований оригінал лише з обраними вкладеннями. Пересилається той лист, на якому натиснули «Переслати». Функція доступна в новому дизайні й вмикається для інстансу окремо.
Перемотка голосових Telegram. У новому дизайні голосові повідомлення з Telegram можна перемотувати повзунком у верхньому плеєрі.

Виправлено

Тека «Закриті» більше не порожніє після зміни фільтра. Раніше будь-яка зміна фільтра в цій теці обнуляла список, а «Скинути» нічого не повертало. Тепер фільтри звужують список, «Скинути фільтри» повертає повний список, а перемикач «Закриті діалоги» в цій теці показано ввімкненим і заблокованим. Також після зміни фільтра більше не зникає групування за темами.
Скачування з вікна «Вкладення» працює на всіх інстансах. На частині інстансів файли не скачувались: ні по одному, ні всі разом, ні архівом, а на екрані з'являлась помилка «Request failed with status code 400». Тепер скачування працює.
Зрозуміла відповідь про відсутність доступу до діалогу. Якщо в користувача немає доступу до діалогу, історія повідомлень тепер відповідає «немає доступу», а не «діалог не знайдено», як і картка діалогу. Агенти та інтеграції більше не плутають закритий для них діалог з неіснуючим.
Неправильний номер клієнта в запиті. Запит картки клієнта чи контакту з неправильним номером тепер одразу отримує зрозумілу відповідь «Invalid client ID» замість внутрішньої помилки.

Статистика

Нове

Вхідні та вихідні діалоги за скіл-групами й операторами. На вкладці «Звернення» з'явились дві таблиці. Діалог враховується в кожній скіл-групі своєї теми, а якщо групи немає, він потрапляє в рядок «Без скіл-групи». Як оператор показується останній живий оператор; діалоги, які відпрацював лише Fastline, потрапляють у рядок «Fastline AI», а діалоги без оператора — у рядок «Без оператора».
Тематики за скіл-групами й операторами з часом розв'язання. На вкладці «Тематики» з'явились дві таблиці: кількість діалогів, середній і загальний час для кожної пари «тема і скіл-група» та «тема і оператор». Додано час розв'язання діалогу по темі.
«Час у статусах» і фільтр «Статус в історії» на вкладці «Тікети». Нова таблиця показує, скільки часу тікети перебувають у кожному статусі, і додає загальний рядок «Усі статуси». Параметр «Статус в історії» дає змогу порівняти тікети, які мали певний статус (наприклад, інцидентний), з тими, що не мали.

Виправлено

Стабільний порядок у таблицях після сортування. Раніше при однакових значеннях у колонці (бот, канал, порожній оператор) один діалог міг показуватись на двох сторінках, а інші — не показуватись узагалі. Тепер після сортування кожен діалог показується рівно один раз.

Сценарії ботів

Нове

ID реклами з кнопки в Instagram. Коли клієнт натискає кнопку-підказку в рекламі Instagram (Icebreaker), сценарій отримує ідентифікатор реклами, її джерело, назву, фото чи відео так само, як для текстової відповіді на рекламу. Раніше для такого кліка ці дані лишались порожніми.

Instagram

Нове

Надійніша робота з відповідями на історії. Відповіді бота й оператора в діалозі, що почався з відповіді клієнта на історію, тепер доходять до клієнта в звичайний Direct. Повторні доставки одного повідомлення від Meta більше не обробляються двічі. Для кожного інстансу окремо можна ввімкнути один діалог для Direct та історій, позначку типу події й статистику за типом події на вкладці «Діалоги». Для вмикання зверніться до підтримки.

Fast Line Pro

Нове

Список дозволених моделей. Для інстансу можна задати, які моделі показуються у виборі моделі для агента й чат-бота. Поки список порожній, усе працює як раніше. Агент зі збереженою моделлю поза списком продовжує працювати, а в полі моделі з'являється підказка «Оберіть модель». До запису можна додати власну назву моделі, а одну модель можна використовувати під кількома назвами. Агент пам'ятає обраний пункт.

Виправлено

Передача з Fastline до оператора враховує канали статусу. Раніше діалог міг потрапити до оператора, чий статус не приймає цей канал (наприклад, статус лише з Email не повинен отримувати діалоги з віджета). Тепер діалог іде до іншого оператора скіл-групи або стає в чергу.
Передача в чергу, коли клієнт надіслав кілька повідомлень підряд. Раніше такий чат міг лишитися без оператора з повідомленням «оператор незабаром приєднається». Тепер чат, який AI-помічник передає операторам, потрапляє в чергу.
Режим вибору моделі працює з усіма збереженими агентами. Для агентів, налаштованих у старому форматі, у виборі моделі тепер показуються іконка й обраний пункт, а відновлення версії більше не повідомляє хибно, що модель недоступна. Вибір тієї самої моделі через «Змінити» більше не скидає її параметри.

Безпека та MCP

Виправлено

Робота зі сценарієм через ключ доступу. Читання, імпорт і клонування сценарію через ключ доступу для зовнішніх AI-агентів знову працюють у межах прав ролі ключа. Раніше такі запити завершувались помилкою «token data user error». Також експорт, імпорт і клонування сценарію тепер перевіряють права ролі й доступ до бота: без потрібного права ви побачите «Permission denied», а для чужого бота — «bot not found».
Instance Agent знову знаходить клієнтів. Агент знаходить клієнтів за ідентифікатором у месенджері, email чи телефоном.

AI QA

Виправлено

Причина невдалої AI-оцінки мовою інтерфейсу. На сторінці оцінки й у сповіщенні після повторного запуску причина відображається мовою інтерфейсу, а не англійською.