---
title: "Реліз 6.1.2"
description: "Кольори повідомлень у чаті, кнопка «Зателефонувати», закриття нового email з оцінкою, нові картки статистики за скіл-групами й операторами, вибір дозволених моделей Fast Line Pro та виправлення в операторській панелі, Fastline і Instagram."
---

# Реліз 6.1.2

Реліз 6.1.2 — патч-реліз. Він додає кольори повідомлень у чаті, кнопку «Зателефонувати», закриття нового email з оцінкою CSAT, нові таблиці статистики та список дозволених моделей для Fast Line Pro. Також виправляє передачу діалогів з Fastline, скачування вкладень, фільтри в теці «Закриті» й низку дрібніших помилок.

## Операторська панель

**Нове**

- **Кольори повідомлень у чаті.** Адміністратор задає колір фону для чотирьох авторів: «Мої повідомлення», «Інші оператори» (зокрема відповіді AI-агента), «Клієнт» і «Copilot». Налаштування знаходяться в розділі «Налаштування» → «Глобальний Редактор стилів» → «Кольори повідомлень у чаті». Колір тексту підбирається автоматично, у темній темі фон приглушується. Поки колір не задано, стрічка виглядає як раніше. Інші оператори бачать зміни після оновлення сторінки.
- **Кнопка «Зателефонувати».** Біля телефону клієнта в «Інформації клієнта» та біля поля-телефону в «Полях звернення» з'явилась іконка-трубка. Клік відкриває дзвінок на номер через програму, яка на вашому комп'ютері чи телефоні обробляє виклики (софтфон або застосунок). Клік по самому значенню працює як раніше: редагує або копіює. Іконка з'являється також біля будь-якого поля, де все значення — один телефонний номер. Якщо на комп'ютері немає програми для дзвінків, клік нічого не робить або браузер питає, чим відкрити.
- **Закриття нового email з оцінкою.** У вікні «Написати клієнту» в режимі email з'явилась галочка «Закрити звернення після відправки». Оператор обирає закриваючий статус і натискає «Відправити і закрити». Якщо в сценарії налаштовано оцінку якості по email, клієнт отримує окремий лист з оцінкою. Біля галочки є підказка, чи налаштовано таку оцінку. Якщо закрити звернення не вдалось, оператор бачить попередження, а діалог лишається відкритим; лист з оцінкою повторно не надсилається.
- **Режим «Згортати» для довгих системних повідомлень.** Раніше він згортав лише «Останні кроки». Тепер усі довгі системні повідомлення (понад три рядки), як-от тема поштового листа, AI-підсумок чи дані телефонії, показуються згорнутими з посиланням «показати більше». Розсилки, масові відправки та повідомлення про помилки доставки показуються повністю, як і раніше.
- **Окреме приховування розсилок.** У фільтрі типів службових повідомлень з'явився тип «Розсилки». Адміністратор може приховати його для ролі, а оператор — для себе (у профілі або через «⋯» → «Службові повідомлення…»). Статуси, оцінки й передачі лишаються видимими. Поки «Розсилки» ніде не відмічено, стрічка не змінюється.
- **Швидкі відповіді по тегу # або № для всіх операторів.** У розділі «Налаштування» → «Налаштування для всіх операторів» → «Налаштування відображення панелі» з'явилось поле з трьома значеннями: «За профілем оператора» (типово), «Увімкнено для всіх» і «Вимкнено для всіх». Заданий стан діє замість особистого, а особисті налаштування не змінюються. Перемикач у профілі оператора за такого перекриття неактивний і пояснює чому. Режим тега тепер працює одразу після оновлення сторінки.
- **Пересилання листа з редагуванням.** Під полем «Переслати» з'явився чекбокс «Редагувати оригінал». У вікні «Оригінал листа для пересилання» оператор прибирає зайві абзаци й знімає позначки з непотрібних вкладень. Адресат отримує коментар оператора і відредактований оригінал лише з обраними вкладеннями. Пересилається той лист, на якому натиснули «Переслати». Функція доступна в новому дизайні й вмикається для інстансу окремо.
- **Перемотка голосових Telegram.** У новому дизайні голосові повідомлення з Telegram можна перемотувати повзунком у верхньому плеєрі.

**Виправлено**

- **Тека «Закриті» більше не порожніє після зміни фільтра.** Раніше будь-яка зміна фільтра в цій теці обнуляла список, а «Скинути» нічого не повертало. Тепер фільтри звужують список, «Скинути фільтри» повертає повний список, а перемикач «Закриті діалоги» в цій теці показано ввімкненим і заблокованим. Також після зміни фільтра більше не зникає групування за темами.
- **Скачування з вікна «Вкладення» працює на всіх інстансах.** На частині інстансів файли не скачувались: ні по одному, ні всі разом, ні архівом, а на екрані з'являлась помилка «Request failed with status code 400». Тепер скачування працює.
- **Зрозуміла відповідь про відсутність доступу до діалогу.** Якщо в користувача немає доступу до діалогу, історія повідомлень тепер відповідає «немає доступу», а не «діалог не знайдено», як і картка діалогу. Агенти та інтеграції більше не плутають закритий для них діалог з неіснуючим.
- **Неправильний номер клієнта в запиті.** Запит картки клієнта чи контакту з неправильним номером тепер одразу отримує зрозумілу відповідь «Invalid client ID» замість внутрішньої помилки.

## Статистика

**Нове**

- **Вхідні та вихідні діалоги за скіл-групами й операторами.** На вкладці «Звернення» з'явились дві таблиці. Діалог враховується в кожній скіл-групі своєї теми, а якщо групи немає, він потрапляє в рядок «Без скіл-групи». Як оператор показується останній живий оператор; діалоги, які відпрацював лише Fastline, потрапляють у рядок «Fastline AI», а діалоги без оператора — у рядок «Без оператора».
- **Тематики за скіл-групами й операторами з часом розв'язання.** На вкладці «Тематики» з'явились дві таблиці: кількість діалогів, середній і загальний час для кожної пари «тема і скіл-група» та «тема і оператор». Додано час розв'язання діалогу по темі.
- **«Час у статусах» і фільтр «Статус в історії» на вкладці «Тікети».** Нова таблиця показує, скільки часу тікети перебувають у кожному статусі, і додає загальний рядок «Усі статуси». Параметр «Статус в історії» дає змогу порівняти тікети, які мали певний статус (наприклад, інцидентний), з тими, що не мали.

**Виправлено**

- **Стабільний порядок у таблицях після сортування.** Раніше при однакових значеннях у колонці (бот, канал, порожній оператор) один діалог міг показуватись на двох сторінках, а інші — не показуватись узагалі. Тепер після сортування кожен діалог показується рівно один раз.

## Сценарії ботів

**Нове**

- **ID реклами з кнопки в Instagram.** Коли клієнт натискає кнопку-підказку в рекламі Instagram (Icebreaker), сценарій отримує ідентифікатор реклами, її джерело, назву, фото чи відео так само, як для текстової відповіді на рекламу. Раніше для такого кліка ці дані лишались порожніми.

## Instagram

**Нове**

- **Надійніша робота з відповідями на історії.** Відповіді бота й оператора в діалозі, що почався з відповіді клієнта на історію, тепер доходять до клієнта в звичайний Direct. Повторні доставки одного повідомлення від Meta більше не обробляються двічі. Для кожного інстансу окремо можна ввімкнути один діалог для Direct та історій, позначку типу події й статистику за типом події на вкладці «Діалоги». Для вмикання зверніться до підтримки.

## Fast Line Pro

**Нове**

- **Список дозволених моделей.** Для інстансу можна задати, які моделі показуються у виборі моделі для агента й чат-бота. Поки список порожній, усе працює як раніше. Агент зі збереженою моделлю поза списком продовжує працювати, а в полі моделі з'являється підказка «Оберіть модель». До запису можна додати власну назву моделі, а одну модель можна використовувати під кількома назвами. Агент пам'ятає обраний пункт.

**Виправлено**

- **Передача з Fastline до оператора враховує канали статусу.** Раніше діалог міг потрапити до оператора, чий статус не приймає цей канал (наприклад, статус лише з Email не повинен отримувати діалоги з віджета). Тепер діалог іде до іншого оператора скіл-групи або стає в чергу.
- **Передача в чергу, коли клієнт надіслав кілька повідомлень підряд.** Раніше такий чат міг лишитися без оператора з повідомленням «оператор незабаром приєднається». Тепер чат, який AI-помічник передає операторам, потрапляє в чергу.
- **Режим вибору моделі працює з усіма збереженими агентами.** Для агентів, налаштованих у старому форматі, у виборі моделі тепер показуються іконка й обраний пункт, а відновлення версії більше не повідомляє хибно, що модель недоступна. Вибір тієї самої моделі через «Змінити» більше не скидає її параметри.

## Безпека та MCP

**Виправлено**

- **Робота зі сценарієм через ключ доступу.** Читання, імпорт і клонування сценарію через ключ доступу для зовнішніх AI-агентів знову працюють у межах прав ролі ключа. Раніше такі запити завершувались помилкою «token data user error». Також експорт, імпорт і клонування сценарію тепер перевіряють права ролі й доступ до бота: без потрібного права ви побачите «Permission denied», а для чужого бота — «bot not found».
- **Instance Agent знову знаходить клієнтів.** Агент знаходить клієнтів за ідентифікатором у месенджері, email чи телефоном.

## AI QA

**Виправлено**

- **Причина невдалої AI-оцінки мовою інтерфейсу.** На сторінці оцінки й у сповіщенні після повторного запуску причина відображається мовою інтерфейсу, а не англійською.