Документація
EN
Покрокова інструкція
Markdown статтіПовідомити про помилку

Як підключити пошту через ConnectiveOne

Підключіть корпоративну пошту до ConnectiveOne через проксі-сервіс замість прямого підключення через Gmail або Outlook. Так ви оброблятимете листи через інфраструктуру ConnectiveOne і збережете корпоративну email-адресу, наприклад [email protected].

Передумови

  • Корпоративна email-адреса (наприклад, [email protected]) на Gmail або Outlook
  • Доступ до налаштувань перенаправлення у вашій поштовій системі (Microsoft 365 або Google Workspace)
  • Доступ до налаштувань DNS вашого домену (опціонально, для відправки від імені вашого домену)
  • Права адміністратора інстансу (для налаштування email)

Коли це буде корисним

  • Ви хочете підключити корпоративну пошту без прямого підключення через OAuth
  • Вам потрібно обійти обмеження Gmail/Outlook API (ліміти на кількість листів, обмеження швидкості)
  • Ви хочете використовувати стабільну інфраструктуру ConnectiveOne для обробки листів
  • Вам потрібно підключити кілька email-адрес для різних відділів (підтримка, продажі, інформація)
  • Ви хочете відправляти листи від імені вашого професійного домену

Як це працює та чим відрізняється від прямого підключення

Відмінності від прямого підключення (Gmail/Outlook)

Пряме підключення через OAuth:

  • Ви підключаєте свій реальний email акаунт через авторизацію OAuth
  • Листи йдуть напряму через ваш поштовий провайдер (Gmail або Outlook)
  • Ви обмежені правилами та лімітами вашого поштового провайдера (кількість листів на день, обмеження API, затримки)

Підключення через проксі ConnectiveOne:

  • Ви не підключаєте реальну пошту через авторизацію OAuth
  • Ви налаштовуєте перенаправлення листів з вашої пошти на системну пошту ConnectiveOne
  • Листи йдуть через проксі ConnectiveOne, а не напряму через Gmail/Outlook
  • Це дозволяє обійти обмеження поштових сервісів (ліміти на кількість листів, обмеження API, затримки доставки)

Покрокові інструкції

Крок 1: Додати email-адресу в ConnectiveOne

  1. Відкрийте Меню → Налаштування → Налаштування пошти і пройдіть перелік кроків.
  2. Натисніть кнопку «Додати email».
  3. Введіть корпоративну email-адресу, наприклад [email protected].
  4. Натисніть «Зберегти».

Система створить технічну адресу ConnectiveOne (наприклад, [email protected]) та покаже інструкції для налаштування перенаправлення.

Крок 2: Налаштувати перенаправлення в Gmail або Outlook

⚠️ КРИТИЧНО ВАЖЛИВО: після додавання email-адреси налаштуйте автоматичне перенаправлення листів у вашій поштовій системі.

Важливо:

  • Використовуйте redirect (переспрямування на рівні сервера), а НЕ "forward as" (пересилання від імені)
  • Налаштуйте перенаправлення на рівні сервера (в Microsoft 365 або Google Workspace), а не в поштовому клієнті (Outlook, Mac Mail тощо)

Як налаштувати перенаправлення

Microsoft 365 (Exchange Online):

  1. Увійдіть в Microsoft 365 Admin Center
  2. Перейдіть в Exchange admin center → Mail flow → Rules
  3. Натисніть + → Create a new rule
  4. Назвіть правило (наприклад, "Forward support to ConnectiveOne")
  5. Виберіть умову: The recipient is → [email protected]
  6. Виберіть дію: Redirect the message to → [email protected]
  7. НЕ використовуйте опцію "Forward the message as an attachment" або "Forward the message to"
  8. Збережіть правило

Google Workspace:

  1. Увійдіть в Google Admin Console
  2. Перейдіть в Apps → Google Workspace → Gmail → Routing
  3. Натисніть Add another rule
  4. Назвіть правило (наприклад, "Forward support to ConnectiveOne")
  5. Виберіть умову: Add recipients → [email protected]
  6. Виберіть дію: Change route → Also deliver to → [email protected]
  7. НЕ використовуйте опцію "Forward to" з "Keep original message"
  8. Збережіть правило

Примітка: технічна адреса ConnectiveOne буде показана в інструкціях після додавання email-адреси.

Крок 3: Додати DNS записи (опціонально, для відправки від імені вашого домену)

Важливо: DNS записи потрібні тільки якщо ви хочете, щоб листи відправлялися від імені вашої корпоративної адреси [email protected] (замість технічної адреси ConnectiveOne).

Якщо ви не додасте DNS записи: листи все одно будуть працювати через проксі ConnectiveOne, але будуть відправлятися з технічної адреси ConnectiveOne (наприклад, [email protected]) замість вашої корпоративної адреси.

Після додавання email-адреси ви побачите DNS-записи, які потрібно додати в налаштування DNS вашого домену.

Важливо: Вам потрібно додати ці записи в панелі управління DNS вашого реєстратора домену (наприклад, GoDaddy, Namecheap, Cloudflare, або ваш хостинг провайдер).

DNS-записи для додавання

ConnectiveOne покаже записи, потрібні саме для вашого домену. Їхня кількість, назви, типи та значення можуть відрізнятися. Скопіюйте кожен запис точно так, як його показано в ConnectiveOne. Не використовуйте значення з прикладу або іншого домену.

Запис Що він підтверджує
SPF (TXT) ConnectiveOne може надсилати пошту для домену.
DKIM (TXT або CNAME) Вихідні листи мають перевірюваний підпис.
Підтвердження домену (TXT) Ви контролюєте домен.
DMARC (TXT), якщо показано Поштові сервери знають, як обробляти помилки автентифікації.

Якщо домен вже має SPF- або DMARC-запис, не замінюйте його і не створюйте другий без перевірки. Попросіть поштового або DNS-адміністратора поєднати вимоги ConnectiveOne з чинною політикою.

Як додати DNS записи

  1. Увійдіть в панель управління вашого реєстратора домену або DNS провайдера
  2. Перейдіть в DNS Management або DNS Settings
  3. Знайдіть розділ для додавання DNS записів (зазвичай "DNS Records", "Advanced DNS", або "Zone Editor")
  4. Для кожного DNS запису:
    • Натисніть "Add Record" або "Create Record"
    • Виберіть тип запису, показаний у ConnectiveOne
    • Введіть ім'я точно так, як його показано
    • Введіть Значення (скопіюйте точно як показано в ConnectiveOne)
    • Встановіть TTL (Time To Live) на 3600 або залиште за замовчуванням
    • Натисніть "Save" або "Add Record"
  5. Повторіть для кожного запису, показаного у ConnectiveOne.

Примітка: Зміни DNS можуть поширюватися від кількох хвилин до 48 годин. Зазвичай це займає 1-2 години.

Крок 4: Верифікувати домен

Після додавання DNS записів:

  1. Зачекайте принаймні 10-15 хвилин, щоб зміни DNS почали поширюватися
  2. Поверніться до Меню → Налаштування → Налаштування пошти
  3. Знайдіть вашу email-адресу в списку
  4. Натисніть кнопку "Перевірити зараз"
  5. Система перевірить чи правильно налаштовані DNS записи

Статус верифікації:

  • Очікує — DNS записи ще не верифіковані (зачекайте трохи довше та спробуйте знову)
  • Верифіковано — Домен верифікований та готовий до використання
  • Помилка — DNS записи невірні (перевірте що ви скопіювали значення правильно)

Якщо верифікація не вдалася:

  • Перевірте що ви скопіювали значення DNS записів точно як показано
  • Переконайтеся що немає зайвих пробілів або символів
  • Зачекайте трохи довше (поширення DNS може зайняти час)
  • Спробуйте натиснути "Перевірити зараз" знову

Крок 5: Протестувати відправку email

Після успішної верифікації:

  1. У вкладці Налаштування пошти знайдіть вашу перевірену email-адресу
  2. Натисніть кнопку "Тест"
  3. Введіть тестову email-адресу (вона не обов'язково має бути налаштована)
  4. Натисніть "Відправити тестовий лист"
  5. Перевірте поштову скриньку тестової email-адреси — ви повинні отримати тестове повідомлення

Якщо тестовий лист не отримано:

  • Перевірте папку спам/небажане
  • Переконайтеся, що email-адреса правильна
  • Спробуйте надіслати лист на іншу email-адресу
  • Зверніться до підтримки якщо проблема залишається

Крок 6: Вибрати email в налаштуваннях бота

Після перевірки email-адреси ви можете використовувати її у вашому боті:

  1. Відкрийте Меню → Бібліотека процесів і оберіть процес, який потрібно налаштувати
  2. Знайдіть розділ Канали
  3. Увімкніть канал Email
  4. У налаштуваннях email-каналу ви побачите список перевірених email-адрес
  5. Оберіть email-адресу для цього бота
  6. Натисніть "Зберегти"

Важливо: кожна email-адреса може використовуватися лише в одному боті одночасно.

Додавання кількох email-адрес

Ви можете додати кілька email-адрес для одного домену:

  1. Відкрийте Меню → Налаштування → Налаштування пошти і пройдіть перелік кроків
  2. Натисніть "Додати email"
  3. Введіть нову email-адресу
  4. Якщо домен вже перевірено, нову email-адресу буде перевірено автоматично
  5. Якщо домен новий, виконайте кроки 2–4 для перенаправлення, додавання DNS-записів та перевірки

Що відбувається після налаштування

Після успішного налаштування:

  • Вхідні листи, надіслані на налаштовану email-адресу, автоматично створюють тікети у вашому боті
  • Оператори можуть відповідати на листи через операторську панель
  • Листи відправляються зі вашого професійного домену (наприклад, [email protected])
  • Ланцюжок листування зберігається — відповіді пов'язані з оригінальними листами
  • Вкладення підтримуються — як отримання так і відправка

Вирішення проблем

DNS записи не верифіковані

Проблема: Статус верифікації залишається "Очікує" або показує "Помилка"

Рішення:

  1. Зачекайте довше (поширення DNS може зайняти до 48 годин)
  2. Перевірте що DNS записи додані правильно:
    • Перевірте тип запису (має бути TXT)
    • Перевірте ім'я (має збігатися точно, включаючи @ або піддомен)
    • Перевірте значення (має бути скопійовано точно, без зайвих пробілів)
  3. Використовуйте онлайн інструменти для перевірки DNS щоб переконатися що записи видимі:
    • Відкрийте MxToolbox TXT Lookup
    • Введіть назву вашого домену
    • Перевірте чи TXT записи видимі
  4. Спробуйте натиснути "Перевірити зараз" знову після очікування

Тестовий лист не отримано

Проблема: Тестовий лист не доставлено

Рішення:

  1. Перевірте папку спам/небажане
  2. Переконайтеся, що email-адреса отримувача правильна
  3. Перевірте чи SPF/DKIM записи вашого домену правильно налаштовані
  4. Спробуйте надіслати на іншу email-адресу
  5. Зверніться до підтримки якщо проблема залишається

Email вже використовується в іншому боті

Проблема: Повідомлення про помилку при спробі вибрати email в налаштуваннях бота

Рішення:

  1. Перейдіть в бота який зараз використовує цю email
  2. Видаліть email канал з того бота
  3. Потім оберіть email в вашому поточному боті
  4. Або використайте іншу email-адресу для цього бота

Неможливо додати email-адресу

Проблема: помилка під час спроби додати email-адресу

Рішення:

  1. Перевірте що формат email правильний (наприклад, [email protected])
  2. Перевірте, чи цю email-адресу вже додано (подивіться у списку)
  3. Переконайтеся що у вас є права адміністратора
  4. Зверніться до підтримки якщо проблема залишається

Пов'язані статті

Потрібна допомога?

Якщо ви зіткнулися з проблемами під час налаштування:

  1. Перевірте розділ вирішення проблем вище
  2. Зверніться до вашого адміністратора ConnectiveOne
  3. Зв'яжіться з командою підтримки ConnectiveOne

Останнє оновлення: 2025-01-21

Працюєте з власним ШІ-агентом?Встановіть відкритий skill, щоб ваш ШІ-агент працював з актуальною офіційною документацією ConnectiveOne.Отримати skillПотрібна підтримка?Не знайшли відповідь або потрібна допомога команди ConnectiveOne? Створіть запит у Client Portal.Створити запит