Як підключити почту через ConnectiveOne

Підключіть вашу корпоративну почту до ConnectiveOne через проксі-сервіс замість прямого підключення через Gmail або Outlook. Це дозволяє обробляти листи через стабільну інфраструктуру ConnectiveOne та обійти обмеження поштових провайдерів, зберігаючи при цьому ваш професійний email адрес (наприклад, [email protected]).

Передумови

  • Корпоративна email адреса (наприклад, [email protected]) на Gmail або Outlook
  • Доступ до налаштувань forwarding в вашій поштовій системі (Microsoft 365 або Google Workspace)
  • Доступ до налаштувань DNS вашого домену (опціонально, для відправки від імені вашого домену)
  • Права адміністратора інстансу (для налаштування email)

Коли це буде корисним

  • Ви хочете підключити корпоративну почту без прямого підключення через OAuth
  • Вам потрібно обійти обмеження Gmail/Outlook API (ліміти на кількість листів, обмеження швидкості)
  • Ви хочете використовувати стабільну інфраструктуру ConnectiveOne для обробки листів
  • Вам потрібно підключити кілька email адрес для різних відділів (підтримка, продажі, інформація)
  • Ви хочете відправляти листи від імені вашого професійного домену

Як це працює та чим відрізняється від прямого підключення

Відмінності від прямого підключення (Gmail/Outlook)

Пряме підключення через OAuth:

  • Ви підключаєте свій реальний email акаунт через авторизацію OAuth
  • Листи йдуть напряму через ваш поштовий провайдер (Gmail або Outlook)
  • Ви обмежені правилами та лімітами вашого поштового провайдера (кількість листів на день, обмеження API, затримки)

Підключення через проксі ConnectiveOne:

  • Ви не підключаєте реальну почту через авторизацію OAuth
  • Ви налаштовуєте forwarding (перенаправлення) листів з вашої почти на системну почту ConnectiveOne
  • Листи йдуть через проксі ConnectiveOne, а не напряму через Gmail/Outlook
  • Це дозволяє обійти обмеження почтовиків (ліміти на кількість листів, обмеження API, затримки доставки)

Покрокові інструкції

Крок 1: Додати email адресу в ConnectiveOne

  1. Перейдіть в Налаштування → Налаштування інстансу → вкладка "Налаштування пошти"
  2. Натисніть кнопку "Додати email"
  3. Введіть вашу корпоративну email адресу (наприклад, [email protected])
  4. Натисніть "Зберегти"

Система створить технічну адресу ConnectiveOne (наприклад, [email protected]) та покаже інструкції для налаштування forwarding.

Крок 2: Налаштувати forwarding в Gmail або Outlook

⚠️ КРИТИЧНО ВАЖЛИВО: Після додавання email адреси вам потрібно налаштувати автоматичне перенаправлення (forwarding) листів у вашій поштовій системі.

Важливо:

  • Використовуйте redirect (переспрямування на рівні сервера), а НЕ "forward as" (пересилання від імені)
  • Налаштуйте forwarding на рівні сервера (в Microsoft 365 або Google Workspace), а не в email клієнті (Outlook, Mac Mail тощо)

Як налаштувати forwarding

Microsoft 365 (Exchange Online):

  1. Увійдіть в Microsoft 365 Admin Center
  2. Перейдіть в Exchange admin center → Mail flow → Rules
  3. Натисніть + → Create a new rule
  4. Назвіть правило (наприклад, "Forward support to ConnectiveOne")
  5. Виберіть умову: The recipient is → [email protected]
  6. Виберіть дію: Redirect the message to → [email protected]
  7. НЕ використовуйте опцію "Forward the message as an attachment" або "Forward the message to"
  8. Збережіть правило

Google Workspace:

  1. Увійдіть в Google Admin Console
  2. Перейдіть в Apps → Google Workspace → Gmail → Routing
  3. Натисніть Add another rule
  4. Назвіть правило (наприклад, "Forward support to ConnectiveOne")
  5. Виберіть умову: Add recipients → [email protected]
  6. Виберіть дію: Change route → Also deliver to → [email protected]
  7. НЕ використовуйте опцію "Forward to" з "Keep original message"
  8. Збережіть правило

Примітка: Технічна адреса ConnectiveOne буде показана в інструкціях після додавання email адреси.

Крок 3: Додати DNS записи (опціонально, для відправки від імені вашого домену)

Важливо: DNS записи потрібні тільки якщо ви хочете, щоб листи відправлялися від імені вашої корпоративної адреси [email protected] (замість технічної адреси ConnectiveOne).

Якщо ви не додасте DNS записи: листи все одно будуть працювати через проксі ConnectiveOne, але будуть відправлятися з технічної адреси ConnectiveOne (наприклад, [email protected]) замість вашої корпоративної адреси.

Після додавання email адреси ви побачите DNS записи, які потрібно додати в налаштування DNS вашого домену.

Важливо: Вам потрібно додати ці записи в панелі управління DNS вашого реєстратора домену (наприклад, GoDaddy, Namecheap, Cloudflare, або ваш хостинг провайдер).

DNS записи для додавання

Примітка: Нижче наведено приклад DNS записів. Реальні записи з конкретними значеннями ви отримаєте в інструкціях після додавання email адреси в налаштуваннях.

Ви побачите наступні типи DNS записів:

  1. SPF запис (TXT)

    • Ім'я: @ (або назва вашого домену)
    • Тип: TXT
    • Значення: v=spf1 include:mailgun.org -all
    • Призначення: Авторизує ConnectiveOne відправляти листи від імені вашого домену

    ⚠️ Якщо у вас вже є SPF запис:

    • НЕ замінюйте існуючий SPF запис!
    • Додайте include:mailgun.org до існуючого запису
    • Приклад: якщо у вас є v=spf1 include:_spf.google.com ~all, змініть на v=spf1 include:_spf.google.com include:mailgun.org ~all

  2. DKIM запис (TXT або CNAME)

    • Ім'я: k1._domainkey (або подібне, наприклад k2._domainkey)
    • Тип: TXT або CNAME (залежить від провайдера)
    • Значення: k=rsa; p=MIGfMA0GCSqGSIb3DQEBAQUAA4GNADCBiQKBgQC... (довгий рядок) або CNAME на k1.domainkey.mailgun.org
    • Призначення: Забезпечує автентифікацію email та запобігає підробці
    • Примітка: Може бути 1-2 DKIM записи (k1 та k2)

  3. DMARC запис (TXT) - Рекомендується

    • Ім'я: _dmarc
    • Тип: TXT
    • Значення: v=DMARC1; p=none;
    • Призначення: Захищає ваш домен від підробки email та покращує доставку
    • Примітка: Якщо у вас вже є DMARC запис, переконайтеся що він дозволяє відправку через Mailgun

  4. Запис верифікації домену (TXT)

    • Ім'я: @ (або назва вашого домену)
    • Тип: TXT
    • Значення: mailgun-verify=abc123def456... (код верифікації)
    • Призначення: Підтверджує що ви є власником домену

Як додати DNS записи

  1. Увійдіть в панель управління вашого реєстратора домену або DNS провайдера
  2. Перейдіть в DNS Management або DNS Settings
  3. Знайдіть розділ для додавання DNS записів (зазвичай "DNS Records", "Advanced DNS", або "Zone Editor")
  4. Для кожного DNS запису:
    • Натисніть "Add Record" або "Create Record"
    • Виберіть тип запису (TXT)
    • Введіть Ім'я (наприклад, @ або krs._domainkey)
    • Введіть Значення (скопіюйте точно як показано в ConnectiveOne)
    • Встановіть TTL (Time To Live) на 3600 або залиште за замовчуванням
    • Натисніть "Save" або "Add Record"
  5. Повторіть для всіх трьох DNS записів

Примітка: Зміни DNS можуть поширюватися від кількох хвилин до 48 годин. Зазвичай це займає 1-2 години.

Крок 4: Верифікувати домен

Після додавання DNS записів:

  1. Зачекайте принаймні 10-15 хвилин, щоб зміни DNS почали поширюватися
  2. Поверніться в Налаштування → Налаштування інстансу → Налаштування пошти
  3. Знайдіть вашу email адресу в списку
  4. Натисніть кнопку "Перевірити зараз"
  5. Система перевірить чи правильно налаштовані DNS записи

Статус верифікації:

  • Очікує — DNS записи ще не верифіковані (зачекайте трохи довше та спробуйте знову)
  • Верифіковано — Домен верифікований та готовий до використання
  • Помилка — DNS записи невірні (перевірте що ви скопіювали значення правильно)

Якщо верифікація не вдалася:

  • Перевірте що ви скопіювали значення DNS записів точно як показано
  • Переконайтеся що немає зайвих пробілів або символів
  • Зачекайте трохи довше (поширення DNS може зайняти час)
  • Спробуйте натиснути "Перевірити зараз" знову

Крок 5: Протестувати відправку email

Після успішної верифікації:

  1. У вкладці Налаштування пошти знайдіть вашу верифіковану email адресу
  2. Натисніть кнопку "Тест"
  3. Введіть тестову email адресу (може бути будь-яка email, не обов'язково налаштована)
  4. Натисніть "Відправити тестовий лист"
  5. Перевірте поштову скриньку тестової email — ви повинні отримати тестове повідомлення

Якщо тестовий лист не отримано:

  • Перевірте папку спам/небажане
  • Переконайтеся що email адреса правильна
  • Спробуйте відправити на іншу email адресу
  • Зверніться до підтримки якщо проблема залишається

Крок 6: Вибрати email в налаштуваннях бота

Після того як ваша email верифікована, ви можете використовувати її в вашому боті:

  1. Перейдіть в Налаштування ботів → оберіть вашого бота
  2. Знайдіть розділ Канали
  3. Увімкніть канал Email
  4. В налаштуваннях email каналу ви побачите випадаючий список з вашими верифікованими email адресами
  5. Оберіть email адресу яку хочете використовувати для цього бота
  6. Натисніть "Зберегти"

Важливо: Кожна email адреса може використовуватися тільки в одному боті одночасно.

Додавання кількох email адрес

Ви можете додати кілька email адрес для одного домену:

  1. Перейдіть в Налаштування → Налаштування інстансу → вкладка "Налаштування пошти"
  2. Натисніть "Додати email"
  3. Введіть нову email адресу
  4. Якщо домен вже верифікований, нова email буде автоматично верифікована
  5. Якщо домен новий, виконайте Кроки 2-4 для налаштування forwarding, додавання DNS записів та верифікації

Що відбувається після налаштування

Після успішної налаштування:

  • Вхідні листи надіслані на вашу налаштовану email адресу автоматично створюють тикети в вашому боті
  • Оператори можуть відповідати на листи через операторську панель
  • Листи відправляються зі вашого професійного домену (наприклад, [email protected])
  • Threading листів зберігається — відповіді пов'язані з оригінальними розмовами
  • Вкладення підтримуються — як отримання так і відправка

Вирішення проблем

DNS записи не верифіковані

Проблема: Статус верифікації залишається "Очікує" або показує "Помилка"

Рішення:

  1. Зачекайте довше (поширення DNS може зайняти до 48 годин)
  2. Перевірте що DNS записи додані правильно:
    • Перевірте тип запису (має бути TXT)
    • Перевірте ім'я (має збігатися точно, включаючи @ або піддомен)
    • Перевірте значення (має бути скопійовано точно, без зайвих пробілів)
  3. Використовуйте онлайн інструменти для перевірки DNS щоб переконатися що записи видимі:
    • Відвідайте https://mxtoolbox.com/TXTLookup.aspx
    • Введіть назву вашого домену
    • Перевірте чи TXT записи видимі
  4. Спробуйте натиснути "Перевірити зараз" знову після очікування

Тестовий лист не отримано

Проблема: Тестовий лист не доставлено

Рішення:

  1. Перевірте папку спам/небажане
  2. Переконайтеся що email адреса отримувача правильна
  3. Перевірте чи SPF/DKIM записи вашого домену правильно налаштовані
  4. Спробуйте відправити на іншу email адресу
  5. Зверніться до підтримки якщо проблема залишається

Email вже використовується в іншому боті

Проблема: Повідомлення про помилку при спробі вибрати email в налаштуваннях бота

Рішення:

  1. Перейдіть в бота який зараз використовує цю email
  2. Видаліть email канал з того бота
  3. Потім оберіть email в вашому поточному боті
  4. Або використайте іншу email адресу для цього бота

Неможливо додати email адресу

Проблема: Помилка при спробі додати email адресу

Рішення:

  1. Перевірте що формат email правильний (наприклад, [email protected])
  2. Перевірте чи ця email адреса вже додана (подивіться в списку email)
  3. Переконайтеся що у вас є права адміністратора
  4. Зверніться до підтримки якщо проблема залишається

Пов'язані статті

Потрібна допомога?

Якщо ви зіткнулися з проблемами під час налаштування:

  1. Перевірте розділ вирішення проблем вище
  2. Зверніться до вашого адміністратора ConnectiveOne
  3. Зв'яжіться з командою підтримки ConnectiveOne

Останнє оновлення: 2025-01-21