--- title: "Як підключити корпоративну пошту" description: "Підключіть пошту через ConnectiveOne, налаштуйте перенаправлення, додайте DNS-записи та перевірте надсилання." --- # Як підключити пошту через ConnectiveOne Підключіть корпоративну пошту до ConnectiveOne через проксі-сервіс замість прямого підключення через Gmail або Outlook. Так ви оброблятимете листи через інфраструктуру ConnectiveOne і збережете корпоративну email-адресу, наприклад `support@yourdomain.com`. --- ## Передумови - Корпоративна email-адреса (наприклад, `support@yourdomain.com`) на Gmail або Outlook - Доступ до налаштувань перенаправлення у вашій поштовій системі (Microsoft 365 або Google Workspace) - Доступ до налаштувань DNS вашого домену (опціонально, для відправки від імені вашого домену) - Права адміністратора інстансу (для налаштування email) --- ## Коли це буде корисним - Ви хочете підключити корпоративну пошту без прямого підключення через OAuth - Вам потрібно обійти обмеження Gmail/Outlook API (ліміти на кількість листів, обмеження швидкості) - Ви хочете використовувати стабільну інфраструктуру ConnectiveOne для обробки листів - Вам потрібно підключити кілька email-адрес для різних відділів (підтримка, продажі, інформація) - Ви хочете відправляти листи від імені вашого професійного домену --- ## Як це працює та чим відрізняється від прямого підключення ### Відмінності від прямого підключення (Gmail/Outlook) **Пряме підключення через OAuth:** - Ви підключаєте свій реальний email акаунт через авторизацію OAuth - Листи йдуть напряму через ваш поштовий провайдер (Gmail або Outlook) - Ви обмежені правилами та лімітами вашого поштового провайдера (кількість листів на день, обмеження API, затримки) **Підключення через проксі ConnectiveOne:** - Ви **не підключаєте** реальну пошту через авторизацію OAuth - Ви **налаштовуєте перенаправлення** листів з вашої пошти на системну пошту ConnectiveOne - Листи йдуть через **проксі ConnectiveOne**, а не напряму через Gmail/Outlook - Це дозволяє **обійти обмеження** поштових сервісів (ліміти на кількість листів, обмеження API, затримки доставки) ## Покрокові інструкції ### Крок 1: Додати email-адресу в ConnectiveOne 1. Відкрийте **Меню** → **Налаштування** → **Налаштування пошти** і пройдіть перелік кроків. 2. Натисніть кнопку **«Додати email»**. 3. Введіть корпоративну email-адресу, наприклад `support@yourdomain.com`. 4. Натисніть **«Зберегти»**. Система створить технічну адресу ConnectiveOne (наприклад, `support-yourdomain@mail.connectiveone.io`) та покаже інструкції для налаштування перенаправлення. --- ### Крок 2: Налаштувати перенаправлення в Gmail або Outlook **⚠️ КРИТИЧНО ВАЖЛИВО:** після додавання email-адреси налаштуйте автоматичне перенаправлення листів у вашій поштовій системі. **Важливо:** - Використовуйте **redirect** (переспрямування на рівні сервера), а НЕ "forward as" (пересилання від імені) - Налаштуйте перенаправлення на рівні сервера (в Microsoft 365 або Google Workspace), а не в поштовому клієнті (Outlook, Mac Mail тощо) #### Як налаштувати перенаправлення **Microsoft 365 (Exchange Online):** 1. Увійдіть в Microsoft 365 Admin Center 2. Перейдіть в **Exchange admin center** → **Mail flow** → **Rules** 3. Натисніть **+** → **Create a new rule** 4. Назвіть правило (наприклад, "Forward support to ConnectiveOne") 5. Виберіть умову: **The recipient is** → `support@yourdomain.com` 6. Виберіть дію: **Redirect the message to** → `support-yourdomain@mail.connectiveone.io` 7. **НЕ використовуйте** опцію "Forward the message as an attachment" або "Forward the message to" 8. Збережіть правило **Google Workspace:** 1. Увійдіть в Google Admin Console 2. Перейдіть в **Apps** → **Google Workspace** → **Gmail** → **Routing** 3. Натисніть **Add another rule** 4. Назвіть правило (наприклад, "Forward support to ConnectiveOne") 5. Виберіть умову: **Add recipients** → `support@yourdomain.com` 6. Виберіть дію: **Change route** → **Also deliver to** → `support-yourdomain@mail.connectiveone.io` 7. **НЕ використовуйте** опцію "Forward to" з "Keep original message" 8. Збережіть правило **Примітка:** технічна адреса ConnectiveOne буде показана в інструкціях після додавання email-адреси. --- ### Крок 3: Додати DNS записи (опціонально, для відправки від імені вашого домену) **Важливо:** DNS записи потрібні тільки якщо ви хочете, щоб листи відправлялися від імені вашої корпоративної адреси `support@yourdomain.com` (замість технічної адреси ConnectiveOne). **Якщо ви не додасте DNS записи:** листи все одно будуть працювати через проксі ConnectiveOne, але будуть відправлятися з технічної адреси ConnectiveOne (наприклад, `support-yourdomain@mail.connectiveone.io`) замість вашої корпоративної адреси. Після додавання email-адреси ви побачите DNS-записи, які потрібно додати в налаштування DNS вашого домену. **Важливо:** Вам потрібно додати ці записи в панелі управління DNS вашого реєстратора домену (наприклад, GoDaddy, Namecheap, Cloudflare, або ваш хостинг провайдер). #### DNS-записи для додавання ConnectiveOne покаже записи, потрібні саме для вашого домену. Їхня кількість, назви, типи та значення можуть відрізнятися. Скопіюйте **кожен запис точно так, як його показано в ConnectiveOne**. Не використовуйте значення з прикладу або іншого домену. | Запис | Що він підтверджує | |---|---| | SPF (`TXT`) | ConnectiveOne може надсилати пошту для домену. | | DKIM (`TXT` або `CNAME`) | Вихідні листи мають перевірюваний підпис. | | Підтвердження домену (`TXT`) | Ви контролюєте домен. | | DMARC (`TXT`), якщо показано | Поштові сервери знають, як обробляти помилки автентифікації. | > Якщо домен вже має SPF- або DMARC-запис, не замінюйте його і не створюйте другий без перевірки. Попросіть поштового або DNS-адміністратора поєднати вимоги ConnectiveOne з чинною політикою. #### Як додати DNS записи 1. Увійдіть в панель управління вашого реєстратора домену або DNS провайдера 2. Перейдіть в DNS Management або DNS Settings 3. Знайдіть розділ для додавання DNS записів (зазвичай "DNS Records", "Advanced DNS", або "Zone Editor") 4. Для кожного DNS запису: - Натисніть "Add Record" або "Create Record" - Виберіть тип запису, показаний у ConnectiveOne - Введіть ім'я точно так, як його показано - Введіть Значення (скопіюйте точно як показано в ConnectiveOne) - Встановіть TTL (Time To Live) на 3600 або залиште за замовчуванням - Натисніть "Save" або "Add Record" 5. Повторіть для кожного запису, показаного у ConnectiveOne. **Примітка:** Зміни DNS можуть поширюватися від кількох хвилин до 48 годин. Зазвичай це займає 1-2 години. --- ### Крок 4: Верифікувати домен Після додавання DNS записів: 1. Зачекайте принаймні 10-15 хвилин, щоб зміни DNS почали поширюватися 2. Поверніться до **Меню** → **Налаштування** → **Налаштування пошти** 3. Знайдіть вашу email-адресу в списку 4. Натисніть кнопку **"Перевірити зараз"** 5. Система перевірить чи правильно налаштовані DNS записи **Статус верифікації:** - **Очікує** — DNS записи ще не верифіковані (зачекайте трохи довше та спробуйте знову) - **Верифіковано** — Домен верифікований та готовий до використання - **Помилка** — DNS записи невірні (перевірте що ви скопіювали значення правильно) **Якщо верифікація не вдалася:** - Перевірте що ви скопіювали значення DNS записів точно як показано - Переконайтеся що немає зайвих пробілів або символів - Зачекайте трохи довше (поширення DNS може зайняти час) - Спробуйте натиснути "Перевірити зараз" знову --- ### Крок 5: Протестувати відправку email Після успішної верифікації: 1. У вкладці **Налаштування пошти** знайдіть вашу перевірену email-адресу 2. Натисніть кнопку **"Тест"** 3. Введіть тестову email-адресу (вона не обов'язково має бути налаштована) 4. Натисніть **"Відправити тестовий лист"** 5. Перевірте поштову скриньку тестової email-адреси — ви повинні отримати тестове повідомлення **Якщо тестовий лист не отримано:** - Перевірте папку спам/небажане - Переконайтеся, що email-адреса правильна - Спробуйте надіслати лист на іншу email-адресу - Зверніться до підтримки якщо проблема залишається --- ### Крок 6: Вибрати email в налаштуваннях бота Після перевірки email-адреси ви можете використовувати її у вашому боті: 1. Відкрийте **Меню** → **Бібліотека процесів** і оберіть процес, який потрібно налаштувати 2. Знайдіть розділ **Канали** 3. Увімкніть канал **Email** 4. У налаштуваннях email-каналу ви побачите список перевірених email-адрес 5. Оберіть email-адресу для цього бота 6. Натисніть **"Зберегти"** **Важливо:** кожна email-адреса може використовуватися лише в одному боті одночасно. --- ## Додавання кількох email-адрес Ви можете додати кілька email-адрес для одного домену: 1. Відкрийте **Меню** → **Налаштування** → **Налаштування пошти** і пройдіть перелік кроків 2. Натисніть **"Додати email"** 3. Введіть нову email-адресу 4. Якщо домен вже перевірено, нову email-адресу буде перевірено автоматично 5. Якщо домен новий, виконайте кроки 2–4 для перенаправлення, додавання DNS-записів та перевірки --- ## Що відбувається після налаштування Після успішного налаштування: - **Вхідні листи**, надіслані на налаштовану email-адресу, автоматично створюють тікети у вашому боті - **Оператори** можуть відповідати на листи через операторську панель - **Листи відправляються** зі вашого професійного домену (наприклад, `support@yourdomain.com`) - **Ланцюжок листування** зберігається — відповіді пов'язані з оригінальними листами - **Вкладення** підтримуються — як отримання так і відправка --- ## Вирішення проблем ### DNS записи не верифіковані **Проблема:** Статус верифікації залишається "Очікує" або показує "Помилка" **Рішення:** 1. Зачекайте довше (поширення DNS може зайняти до 48 годин) 2. Перевірте що DNS записи додані правильно: - Перевірте тип запису (має бути TXT) - Перевірте ім'я (має збігатися точно, включаючи `@` або піддомен) - Перевірте значення (має бути скопійовано точно, без зайвих пробілів) 3. Використовуйте онлайн інструменти для перевірки DNS щоб переконатися що записи видимі: - Відкрийте [MxToolbox TXT Lookup](https://mxtoolbox.com/TXTLookup.aspx) - Введіть назву вашого домену - Перевірте чи TXT записи видимі 4. Спробуйте натиснути "Перевірити зараз" знову після очікування ### Тестовий лист не отримано **Проблема:** Тестовий лист не доставлено **Рішення:** 1. Перевірте папку спам/небажане 2. Переконайтеся, що email-адреса отримувача правильна 3. Перевірте чи SPF/DKIM записи вашого домену правильно налаштовані 4. Спробуйте надіслати на іншу email-адресу 5. Зверніться до підтримки якщо проблема залишається ### Email вже використовується в іншому боті **Проблема:** Повідомлення про помилку при спробі вибрати email в налаштуваннях бота **Рішення:** 1. Перейдіть в бота який зараз використовує цю email 2. Видаліть email канал з того бота 3. Потім оберіть email в вашому поточному боті 4. Або використайте іншу email-адресу для цього бота ### Неможливо додати email-адресу **Проблема:** помилка під час спроби додати email-адресу **Рішення:** 1. Перевірте що формат email правильний (наприклад, `support@yourdomain.com`) 2. Перевірте, чи цю email-адресу вже додано (подивіться у списку) 3. Переконайтеся що у вас є права адміністратора 4. Зверніться до підтримки якщо проблема залишається --- ## Пов'язані статті - [Налаштування бота](/uk/settings/how-to/configure-bot.md) - [Підключення Gmail](/uk/channels/how-to/connect-gmail.md) (альтернативний метод) - [Підключення Outlook](/uk/channels/how-to/connect-outlook.md) (альтернативний метод) --- ## Потрібна допомога? Якщо ви зіткнулися з проблемами під час налаштування: 1. Перевірте розділ вирішення проблем вище 2. Зверніться до вашого адміністратора ConnectiveOne 3. Зв'яжіться з командою підтримки ConnectiveOne --- **Останнє оновлення:** 2025-01-21