---
title: "Реліз 5.2.5"
description: "Історія CSAT у логах звернення, робота з учасниками тікетів, обʼєднання тікетів та виправлення відображення фото."
---

# Реліз 5.2.5

## Що змінилося

- **Історія CSAT у логах звернення.** В логах звернення тепер видно історію CSAT-оцінок по клієнту.
- **Список учасників у тікетах.** У тікеті можна переглянути список усіх учасників.
- **Ручне обʼєднання тікетів.** Додано можливість вручну обʼєднувати повʼязані тікети.
- **Автоматичне обʼєднання тікетів.** Для типових сценаріїв система може автоматично обʼєднувати тікети.
- **Відображення фото в діалогах.** Виправлено проблему, через яку фото могли не відображатися в чаті.

## Як змінилося

### Історія CSAT у логах звернення

**Раніше:** історію оцінок задоволеності (CSAT) по зверненню доводилося шукати в різних місцях або поза логами.  
**Тепер:** історія CSAT доступна безпосередньо в логах звернення.  
**Чому це важливо:** легше бачити, як змінювалася задоволеність клієнта протягом роботи з ним.

### Учасники в тікетах

**Раніше:** не завжди було очевидно, хто брав участь у роботі з тікетом.  
**Тепер:** у тікеті можна переглянути список учасників.  
**Чому це важливо:** простіше розібратися, які оператори або ролі були залучені до обробки звернення.

### Ручне та автоматичне обʼєднання тікетів

**Раніше:** повʼязані звернення доводилося обробляти окремо, що ускладнювало історію комунікації.  
**Тепер:**  
- ви можете вручну обʼєднати тікети, які стосуються одного кейсу;  
- у деяких сценаріях система може обʼєднувати тікети автоматично.  
**Чому це важливо:** історія по одному кейсу збирається в одному місці, менше дублювання та плутанини.

### Відображення фото в діалогах

**Раніше:** інколи фото в чаті могли не відображатися.  
**Тепер:** відображення фото в діалогах виправлено.  
**Чому це важливо:** оператори бачать повний контекст спілкування, включно з надісланими зображеннями.