---
title: "Реліз 5.2.9"
description: "Стабілізація розподілу тікетів, дашборду, метрик, папки «неназначені» та швидких відповідей."
---

# Реліз 5.2.9

## Що змінилося

- **Розподіл тікетів.** Продовжено покращення стратегії автоматичного розподілу тікетів між операторами.
- **Продуктовий дашборд по тікетах.** Уточнено роботу дашборду та повʼязаних показників.
- **Метрика Next Response Time.** Доопрацьовано метрику очікуваного часу наступної відповіді.
- **Швидкі відповіді.** Продовжено стабілізацію роботи швидких відповідей.

## Як змінилося

### Розподіл тікетів та дашборд

**Раніше:** базові можливості автоматичного розподілу тікетів і дашборд по тікетах вже були доступні, але в окремих сценаріях вимагали уточнення.  
**Тепер:** логіку розподілу та відображення статистики доопрацьовано на основі реальних кейсів.  
**Чому це важливо:** дані по тікетах стають точнішими, а розподіл — передбачуванішим.

### Метрика Next Response Time

**Раніше:** метрика могла не повністю відповідати очікуваному часу наступної відповіді в усіх сценаріях.  
**Тепер:** розрахунок метрики уточнено.  
**Чому це важливо:** легше контролювати швидкість відповіді й виконання SLA.

### Швидкі відповіді

**Раніше:** проблеми зі швидкими відповідями могли ще зустрічатися.  
**Тепер:** поведінку швидких відповідей додатково стабілізовано.  
**Чому це важливо:** менше збоїв при роботі з шаблонними відповідями.