---
title: "Реліз 5.2.11"
description: "Нативна оцінка якості обслуговування (CSAT) прямо з чату."
---

# Реліз 5.2.11

## Що змінилося

- **CSAT Action — оцінка прямо з чату.** Оператори можуть надіслати запит на оцінку якості (CSAT) безпосередньо з чату, не перериваючи розмову.

## Як змінилося

### CSAT — оцінка якості обслуговування

**Раніше:** щоб зібрати оцінку, потрібно було переривати діалог або використовувати зовнішні інструменти.  
**Тепер:** оператор надсилає запит на оцінку прямо з чату — розмова продовжується, клієнт оцінює безпосередньо в продукті.  
**Чому це важливо:** зручний збір відгуків без втрати контексту діалогу.