---
title: "Реліз 5.3.35"
description: "Експорт діалогу в PDF, шаблони email, підтримка HEIC, сповіщення CSAT, статистика за робочим часом."
---

# Реліз 5.3.35

## Що змінилося

- **Експорт діалогу в PDF.** Оператори можуть експортувати історію чату у PDF для архівування, передачі колегам або друку. Доступна опція включення полів тікета та контактних даних клієнта.
- **Шаблони email.** Для кожної email-адреси можна налаштувати HTML-хедер та футер (логотип, контакти). Листи від оператора або зі сценарію автоматично отримують єдине оформлення.
- **Підтримка HEIC/HEIF.** Система приймає фото у форматі iPhone (HEIC/HEIF) у віджеті, Operator Panel, Email та Kwizbot. Файли автоматично конвертуються в JPEG при збереженні.
- **Сповіщення про CSAT.** Оператор одразу отримує сповіщення, коли клієнт залишив оцінку задоволеності. Додано окремі налаштування для браузерних та звукових сповіщень.
- **Статистика за робочим часом.** Метрики часу реакції операторів (`timeConnectingToChat`, `target_5`) тепер рахуються лише за робочим часом згідно з календарем бота — нічні та вихідні не спотворюють показники.
- **Стан списку QA-оцінок.** При переході до деталей оцінки та поверненні зберігаються фільтри, сторінка, сортування та пошук.
- **Повідомлення в чатах.** Покращено відображення текстових та системних повідомлень; виправлено обмеження імені відправника для Viber.
- **Помилки FileManager.** При завантаженні або видаленні файлів тепер показуються зрозумілі повідомлення від системи замість загального «помилка».

## Як змінилося

### Експорт діалогу в PDF

**Раніше:** Оператори не могли експортувати історію діалогу у зручному форматі; контекст доводилося копіювати вручну або робити скріншоти.  
**Тепер:** У меню активного чату з’явився пункт «Експорт у PDF». Можна додати поля тікета та контакти клієнта. Файл зберігається як `chatroom-{id}.pdf`.  
**Чому це важливо:** Зручне архівування, передача контексту колегам та друк для перевірки або погодження.

### Шаблони email

**Раніше:** Листи відправлялися лише з тим текстом, який ввів оператор або сформував сценарій; єдиного оформлення (логотип, підпис) не було.  
**Тепер:** У Налаштуваннях → Шаблони email можна задати HTML-хедер і футер для кожної адреси. Усі листи з цієї адреси автоматично отримують це оформлення.  
**Чому це важливо:** Єдиний бренд та контакти в листах без ручного додавання підпису.

### Підтримка HEIC/HEIF

**Раніше:** Фото з iPhone (HEIC) відхилялися або зберігалися без конвертації; прев’ю в деяких місцях не працювало.  
**Тепер:** HEIC/HEIF приймається у всіх каналах. Конвертація в JPEG виконується на сервері. Прев’ю показується коректно.  
**Чому це важливо:** Зручність для користувачів iPhone, які часто знімають фото у цьому форматі.

### Сповіщення про CSAT

**Раніше:** Оператор не отримував миттєвого сповіщення, коли клієнт залишив оцінку CSAT; треба було оновлювати сторінку або перевіряти діалог вручну.  
**Тепер:** При отриманні оцінки CSAT оператор одразу отримує браузерне та/або звукове сповіщення. Можна окремо увімкнути або вимкнути цей тип сповіщень у налаштуваннях.  
**Чому це важливо:** Швидка реакція на фідбек клієнта та можливість скоригувати підхід до наступних діалогів.

### Статистика за робочим часом

**Раніше:** Час очікування рахувався як абсолютна різниця (wall-clock); нічні та вихідні чати давали хибно високі значення.  
**Тепер:** Метрики `timeConnectingToChat` та `target_5` враховують лише мілісекунди в межах робочого часу згідно з календарем бота/теми.  
**Чому це важливо:** Реалістична статистика для клієнтів з робочим графіком.

### Інші покращення

**Стан QA-оцінок:** При поверненні з деталей оцінки до списку зберігаються фільтри, сторінка, сортування та пошук.  
**Повідомлення та Viber:** Покращено форматування текстових і системних повідомлень; ім’я відправника для Viber обмежено до 27 символів, щоб уникнути помилок API.  
**FileManager:** При помилках завантаження або видалення файлів показуються конкретні повідомлення (наприклад, від S3/MinIO) замість загального «помилка».

## Пов’язана документація

- [Як експортувати діалог у PDF?](/uk/operatorline/how-to/export-chatroom-to-pdf.md)
- [Як налаштувати шаблони email?](/uk/settings/how-to/configure-email-templates.md)
- [Налаштування сповіщень у профілі](/uk/profile/how-to/configure-notifications.md)