---
title: "Реліз 5.14.1"
description: "Файл, який клієнт надсилає у віджеті чату, більше не зникає без пояснень, а тікет, що мав закритися сам, більше не зависає через рідкісну гонку в озброєнні таймера."
---

# Реліз 5.14.1

Файл, який клієнт надсилає у віджеті чату, більше не зникає без пояснень: якщо сервер відхилив файл, клієнт бачить чітке повідомлення про помилку, а не хибне підтвердження доставки. Тікет, який мав закритися автоматично через 12 годин бездіяльності, більше не залишається висіти через рідкісну гонку в озброєнні таймера. Решта релізу — набір точкових виправлень в Операторській панелі, Контролі якості, Custom Data і Конструкторі сценаріїв.

## Віджет

**Виправлено**
- **Файл, який сервер відхилив, більше не зникає мовчки.** Якщо файл від клієнта не пройшов обробку на сервері, клієнт бачить повідомлення **«Не вдалося надіслати файл. Спробуйте ще раз»** замість хибного підтвердження відправки, а оператор — системний запис у чаті про невдалу спробу. Помилка «Непідтримуваний тип файлу» більше не показується на будь-яку відмову без розбору.
- **Великі файли (25–27 МБ).** Ліміт розміру файлу у віджеті узгоджено з фактичним лімітом сервера — клієнт одразу бачить зрозуміле повідомлення про перевищення розміру, а не втрачає файл без причини.

## Операторська панель

**Нове**
- **Окреме право на блок «Цитати».** Раніше приховати клієнтам оператора блок «ЦИТАТИ» під підказками Copilot і Fast Line Pro можна було, лише знявши право «FastLine: Перегляд» — а воно ж вимикало весь моніторинг черги FastLine. Тепер у ролі є окремий перемикач для блоку цитат, який не чіпає моніторинг. Існуючі ролі після оновлення бачать цитати так само, як і раніше — зміну потрібно внести вручну.

**Покращено**
- **Email-картка 2.0.** Оновлено вигляд email-повідомлень: єдина шапка листа (відправник, тема, згорнуті одержувачі) замість розрізнених рядків, групування листів однієї нитки в режимі «Усі листи клієнта», акуратніше згортання цитованих листів у тілі листа та єдиний формат розміру вкладень. Вмикається адміністратором.

**Виправлено**
- **Таймер «N хв» у списку діалогів.** Підпис часу з моменту останнього повідомлення більше не перестрибує з «59 сек» одразу на «2 хв» — «1 хв» тепер показується коректно. Значення в дужках для налаштування часу очікування відповіді клієнта не змінилося.
- **Фільтр за організацією.** У фільтрі звернень вибір організації зі списку значень більше не підмінюється значенням «не вказано» через застарілий стан попереднього поля.
- **Панель деталей звернення при швидкому перемиканні чатів.** Швидкий перехід між чатами більше не залишає панель деталей у неактивному стані, коли повідомлення нового чату вже видно.
- **Поля клієнта «лише для читання».** Власні поля клієнта, позначені як доступні лише для читання, більше не відкриваються на редагування кліком — ні в поточній, ні в застарілій панелі деталей.
- **Ручна передача чату офлайн-оператору.** Якщо в налаштуваннях інстансу вимкнено «Показувати лише онлайн-операторів», офлайн-оператори знову доступні для ручної передачі чату — у списку передачі та у FastLine. Авторозподіл звернень ця зміна не зачіпає.
- **Групування черги за темами.** Групування звернень у черзі за темою знову працює для інстансів, де цю опцію увімкнено в налаштуваннях. Тема, що з'являється в черзі під час роботи (нова сторінка списку або зміна теми в реальному часі), тепер одразу відкриває свою групу, а не ховає звернення у згорнутій панелі.

## Клієнти

**Виправлено**
- **Застарілий вигляд картки клієнта.** Розмір шрифту, клік для копіювання значення та показ порожніх полів у застарілій картці клієнта знову відповідають вигляду до релізу 5.14.0. Новий вигляд картки клієнта (за увімкненою функцією) не змінюється.

## Тікети

**Виправлено**
- **Автозакриття тікета більше не втрачається.** Тікет, який має закритися автоматично через задану кількість годин бездіяльності, більше не залишається висіти в статусі, коли переозброєння таймера (наприклад, повторне закриття тікета оператором) збігається за часом зі спрацюванням попереднього таймера.

## Контроль якості

**Виправлено**
- **AI-оцінка більше не падає через обрив відповіді агента.** Якщо відповідь AI-агента впирається в ліміт довжини виводу моделі, картка оцінки тепер прямо повідомляє про це, а не показує загальну помилку розбору. Спроба стає доступною для повторного запуску без втрати вже підрахованого.
- **Групова оцінка більше не втрачає готові результати через один збій.** Якщо в груповому режимі одна з пачок критеріїв не отримала відповіді від агента, її переспитують окремо — уся оцінка більше не скидається через єдину невдачу однієї пачки.

## Конструктор сценаріїв

**Виправлено**
- **Ноди й з'єднання, що зникали з полотна.** Якщо сценарій містив дві ноди з однаковим ідентифікатором (наприклад, після клонування бота), одна з нод і всі її з'єднання пропадали з полотна без жодної помилки, а спроба провести нове з'єднання відмовляла повідомленням «вже є вихідне з'єднання». Тепер такий сценарій при відкритті показує попередження з переліком проблемних нод, а конфлікт виходу називає ноду, до якої веде прихований зв'язок. Причина дублікатів на нових клонах бота усунена: клонування більше не видає нового id, який уже зайнятий.

## Custom Data

**Виправлено**
- **Фільтрація за датою повернулася.** У таблицях Custom Data (нова версія) для колонок з датою знову доступні оператори «між», «=», «більше», «менше», «порожнє» і «не порожнє» з календарем замість текстового поля — можна знову відфільтрувати чи вивантажити дані за період.
- **Таблиця, яка не завантажувалась.** Таблиця Custom Data (нова версія) зі збереженим фільтром без вибраних колонок більше не залишається на нескінченному завантаженні.

## Телефонія

**Нове**
- **Підтримка UniTalk.** У налаштуваннях каналу телефонії з'явився вибір платформи (наразі Ringostat або UniTalk) із кнопкою застосування готового пресету підключення — замість окремої кнопки лише для Ringostat.

## Зверніть увагу

- Email-картка 2.0 в Операторській панелі вмикається адміністратором окремою функцією; без неї вигляд листів залишається попереднім.
- Право на блок «Цитати» з'являється в редакторі ролей, але застосовується до ролі лише після її збереження. До першого збереження роль успадковує попередню поведінку — цитати видно так само, як до оновлення.
- Округлення часу в підписі «N хв» у списку діалогів змінилося для всіх значень, а не лише для позначки в одну хвилину: наприклад, 90 секунд тепер показує «1 хв» замість «2 хв». Це видима зміна в усіх інстансах з поточною Операторською панеллю.

## Пов'язана документація

- [Переглянути джерела з бази знань у діалозі](/uk/operatorline/how-to/view-knowledge-citations.md)
- [Джерела з бази знань у чаті](/uk/operatorline/explanation/knowledge-base-citations-in-chat.md)
- [Переглянути картку клієнта](/uk/broadcastusers/how-to/view-client-card.md)
- [Як налаштувати статуси операторів](/uk/settings/how-to/configure-statuses.md)
- [Провести оцінку якості](/uk/quality_assurance/how-to/conduct-quality-check.md)
- [Налаштувати параметри AI-оцінки](/uk/quality_assurance/how-to/configure-ai-evaluation-settings.md)
- [Увімкнути Custom Data UI v2](/uk/customdata/how-to/enable-custom-data-ui-v2.md)
- [Налаштувати канал телефонії](/uk/telephony/how-to/configure-telephony-channel.md)
- [Підключити Ringostat](/uk/telephony/how-to/configure-ringostat.md)
- [Створити та відредагувати ролі](/uk/settings/how-to/configure-roles.md)