---
title: "Реліз 5.2.3"
description: "Покращення розподілу тікетів, пошуку, метрик та нагадувань."
---

# Реліз 5.2.3

## Що змінилося

- **Стратегія автоматичного розподілу тікетів.** Продовження покращень у налаштуваннях стратегії розподілу тікетів між операторами.
- **Повнотекстовий пошук.** Подальші вдосконалення повнотекстового пошуку для роботи з діалогами та тікетами.
- **Метрика Next Response Time.** Уточнення розрахунку та використання метрики очікуваного часу наступної відповіді.
- **Покращені нагадування по чатах.** Додаткова оптимізація chat-reminder воркфлоу.

## Як змінилося

### Автоматичний розподіл тікетів

**Раніше:** базова стратегія автоматичного розподілу вже працювала, але потребувала додаткових покращень для складних сценаріїв.  
**Тепер:** логіку розподілу доопрацьовано, щоб вона краще враховувала реальні випадки роботи з тікетами.  
**Чому це важливо:** розподіл тікетів стає передбачуванішим і краще відповідає робочим процесам команди.

### Повнотекстовий пошук

**Раніше:** повнотекстовий пошук був доступний, але деякі запити могли працювати неідеально.  
**Тепер:** реалізацію доопрацьовано, щоб покращити якість результатів і продуктивність пошуку.  
**Чому це важливо:** оператори швидше знаходять потрібні діалоги та тікети навіть у великих масивах даних.

### Метрика Next Response Time

**Раніше:** нова метрика могла вимагати уточнення розрахунку та відображення.  
**Тепер:** логіку метрики доопрацьовано, щоб показники краще відповідали фактичній роботі операторів.  
**Чому це важливо:** звітність по швидкості відповіді стає точнішою, що допомагає контролювати SLA.

### Нагадування по чатах

**Раніше:** навіть після попередніх змін окремі сценарії нагадувань могли працювати не так, як очікується.  
**Тепер:** workflow нагадувань ще раз переглянуто й оптимізовано.  
**Чому це важливо:** оператори отримують актуальні й своєчасні нагадування, без зайвих повторів.