---
title: "Реліз 5.2.14"
description: "Історія CSAT, учасники тікетів, обʼєднання тікетів, права доступу та модуль QA."
---

# Реліз 5.2.14

## Що змінилося

- **Історія CSAT у логах звернення.** У логах звернення відображається історія оцінок задоволеності (CSAT) по клієнту.
- **Список учасників у тікетах.** У тікеті видно список усіх учасників.
- **Ручне та автоматичне обʼєднання тікетів.** Можливість вручну обʼєднувати тікети та автоматичне обʼєднання в типових сценаріях.
- **Права доступу для лайт-агентів.** Налаштування прав доступу для ролей типу «лайт-агент» — обмежений набір дій у продукті.
- **Модуль Quality Assurance.** Покращення модуля контролю якості (QA).

## Як змінилося

### CSAT, учасники та обʼєднання тікетів

**Раніше:** історія CSAT, список учасників тікета та обʼєднання тікетів могли бути рознесені по різних релізах або потребували додаткових кроків.  
**Тепер:** у одному релізі зібрано історію CSAT у логах, список учасників у тікеті, ручне й автоматичне обʼєднання тікетів.  
**Чому це важливо:** повний набір можливостей для роботи з тікетами та аналізу задоволеності клієнтів.

### Права для лайт-агентів та QA

**Раніше:** ролі з обмеженим доступом (лайт-агенти) та модуль QA могли потребувати доопрацювань.  
**Тепер:** додано/уточнено права доступу для лайт-агентів та покращено модуль Quality Assurance.  
**Чому це важливо:** гнучкіший контроль доступу та кращий аналіз якості обслуговування.