---
title: "Реліз 5.8.9"
description: "Виправлено авторозподіл діалогів для вільних операторів; підсвітка шляху виконання та звʼязків нод у Scenario Builder; чесне попередження про клієнтів без контакту в розсилці; вставка тексту у віджет без HTML-сміття."
---

# Реліз 5.8.9

## Що змінилося

- **Operator Line:** виправлено збій авторозподілу діалогів — повністю вільні оператори знову беруть участь у розподілі нарівні з іншими.
- **Scenario Builder:** під час debug/test-запуску сценарію пройдений шлях (обрана гілка «якщо/інакше») підсвічується на схемі; клік по кроку підсвічує його вхідні та вихідні звʼязки окремими кольорами.
- **Сценарії:** дія «Оновити тікет» тепер послідовно закриває чат за статусом — так само, як ручне закриття оператором.
- **Розсилка:** якщо частина обраних клієнтів не має контакту для обраного бота, система чесно про це попереджає замість порожнього списку каналів.
- **Віджет чату:** вставка тексту з Word, Excel, Google Sheets чи інших джерел більше не додає технічне HTML/CSS-сміття перед текстом; також зʼявилась можливість вставляти зображення з буфера обміну.
- **FileManager:** статуси завантаження файлів («Очікує», «Завершено») тепер перекладені на всі мови інтерфейсу.
- **Сценарії:** дія «Надіслати стікер» тепер повідомляє про помилку надсилання та може вести по гілці «error», замість того щоб мовчки продовжувати сценарій.

## Як змінилося

### Operator Line — авторозподіл діалогів

**Раніше:** оператор, який щойно вийшов на зміну або закрив усі свої діалоги (0 активних чатів), випадав з розподілу за групою навичок — нові діалоги йшли лише тим, у кого вже були відкриті чати, а решта клієнтів чекала в черзі.

**Тепер:** повністю вільні оператори знову беруть участь у розподілі нарівні з іншими; діалог отримує найменш завантажений відповідний оператор.

**Чому це важливо:** рівномірніше навантаження на зміні, менше діалогів у черзі очікування, швидша перша відповідь клієнту.

### Scenario Builder — підсвітка виконання сценарію

**Раніше:** після тестового запуску сценарію було видно лише позначки на пройдених кроках, але не було зрозуміло, яку саме гілку умовної логіки (якщо/інакше) реально пройшов сценарій. Клік по кроку на схемі не давав жодної візуальної підказки про його звʼязки.

**Тепер:** під час і після debug-запуску пройдений шлях підсвічується на схемі; при клацанні на крок його вхідні звʼязки підсвічуються зеленим, а вихідні — оранжевим (підсвітка одного обраного кроку одночасно).

**Чому це важливо:** автори сценаріїв швидше знаходять, чому сценарій пішов не тією гілкою, і легше орієнтуються у звʼязках складних схем без ручного відстеження стрілок.

### Сценарії — закриття чату дією «Оновити тікет»

**Раніше:** якщо сценарій змінював статус звернення через дію «Оновити тікет» на статус із позначкою «закриває діалог», тікет позначався вирішеним, але сам чат лишався відкритим — на відміну від ручного закриття оператором в інтерфейсі.

**Тепер:** дія «Оновити тікет» закриває чат так само послідовно, як і ручне закриття оператором, коли новий статус має позначку «закриває діалог». Для сценаріїв, де таку поведінку потрібно вимкнути, додано окремий параметр.

**Чому це важливо:** статус звернення і фактичний стан чату більше не розходяться — оператори та звіти бачать однакову картину незалежно від того, хто закрив діалог: людина чи сценарій.

### Розсилка — попередження про клієнтів без контакту

**Раніше:** якщо серед обраних для розсилки клієнтів були ті, хто не мав живого контакту для обраного бота (наприклад, бот був видалений), список доступних каналів у вікні розсилки просто лишався порожнім без жодного пояснення.

**Тепер:** система показує конкретне пояснення — скільки клієнтів і чому не отримають розсилку (немає контакту для цього бота або контакт зареєстрований через іншого бота); на екрані підтвердження додано окремий рядок з підсумком тих, хто не отримає повідомлення.

**Чому це важливо:** оператори бачать реальний охоплений сегмент ще до запуску розсилки і розуміють причину, замість здогадок про «порожній» список каналів.

### Віджет чату — вставка тексту та зображень

**Раніше:** при вставці тексту, скопійованого з Word, Excel, Google Sheets чи подібних програм, у поле вводу віджета потрапляло технічне CSS/HTML-сміття перед корисним текстом, і клієнт бачив його в надісланому повідомленні.

**Тепер:** у поле вводу вставляється лише чистий текст без форматування; курсор і вже набраний текст зберігаються. Додатково зʼявилась можливість вставити зображення з буфера обміну (наприклад, скріншот) — воно прикріплюється до повідомлення так само, як через кнопку додавання файлу.

**Чому це важливо:** клієнти надсилають зрозумілі повідомлення без сторонніх символів і можуть швидко поділитися скріншотом без збереження файлу на диск.

## Пов'язана документація

- [Переглянути чергу звернень](/uk/operatorline/how-to/view-request-queue.md)
- [Авторозподіл діалогів](/uk/operatorline/explanation/auto-distribute-dialogs.md)
- [Протестувати сценарій](/uk/scenariobuilder/how-to/test-scenario.md)
- [Використати дію в сценарії](/uk/scenariobuilder/how-to/use-action-in-scenario.md)
- [Надіслати розсилку обраним клієнтам](/uk/broadcastusers/how-to/send-broadcast-to-selected.md)
- [Завантажити файл](/uk/filemanager/how-to/upload-file.md)