---
title: "Реліз 5.18.9"
description: "Колонки «Канали» і «Отримує розсилку» у списку клієнтів, відео в шаблоні розсилки, підсумок дня в моніторі супервізора, нові реєстрації в нативній статистиці, номер тікета в правій панелі та виправлення для Facebook, email, сценаріїв, оцінки якості й стійкості SLA."
---

# Реліз 5.18.9

Реліз 5.18.9 побудовано на версії 5.18.8, і він містить усі зміни релізів 5.18.7 і 5.18.8. Окремо ці релізи на інстанси не розгортались, тож разом з 5.18.9 ви отримаєте і їхні зміни. Опис цих змін — у [примітках до релізу 5.18.7](/uk/releases/5.18.7.md) і [примітках до релізу 5.18.8](/uk/releases/5.18.8.md).

Нижче — лише нове в 5.18.9: у списку клієнтів з'явилися колонки каналів і підписки на розсилку, у шаблон розсилки можна додати відео, у моніторі супервізора видно підсумок дня, а в нативній статистиці — нові реєстрації. Також виправлено кілька помилок у Facebook, email, сценаріях і оцінці якості. Одна нова можливість вимкнена за замовчуванням — див. розділ «Зверніть увагу».

## Зверніть увагу

- **Підсумок дня в моніторі супервізора вимкнений за замовчуванням.** Колонки «За сьогодні» й «Онлайн сьогодні» з'являться на інстансі лише після того, як їх увімкнуть. Зверніться до вашого менеджера ConnectiveOne. Доки їх не ввімкнено, монітор працює як раніше.
- **Нові колонки списку клієнтів не з'являться самі, якщо ви раніше налаштовували набір колонок.** Увімкніть «Канали» та «Отримує розсилку» кнопкою **«Колонки»**.
- **Оцінка чеклістів, де багато критеріїв з базою знань, може робити більше звернень до моделі.** Критерії діляться на більше груп, щоб відповідь не обривалась, тож кількість груп у такій оцінці може зрости.

## Клієнти та розсилки

**Нове**

- **Колонки «Канали» і «Отримує розсилку» у списку клієнтів.** У розділі «Клієнти» з'явилися дві колонки з фільтрами в заголовку.
  - **«Канали»** показує іконки каналів усіх контактів клієнта. Фільтр дозволяє вибрати один чи кілька каналів.
  - **«Отримує розсилку»** показує ✓, ✗ або «—». Фільтр має значення «Так», «Ні» та «Усі». Якщо додатково вибрано канали, ознака рахується лише в цих каналах.
  - Кількість клієнтів, що підходять під умови, видно внизу таблиці. Щоб надіслати розсилку лише частині бази, відфільтруйте клієнтів, відмітьте потрібних і виберіть **«Дії» → «Надіслати обраним»**. Кнопка «Відправити всім» працює як раніше і надсилає всім.
- **Відео в шаблоні розсилки.** Шаблон розсилки тепер може містити відео у форматі MP4 розміром до 20 МБ. У Telegram, Viber і Facebook клієнт отримує відео, яке відтворюється, а не файл-картинку. Картинки працюють як раніше (до 1 МБ).
  - Поле у формі шаблону називається **«Зображення або відео»**. Якщо файл не підходить за форматом чи розміром, форма пояснює причину, а кнопку «Зберегти» вимкнено.
  - У списку шаблонів і в копії розсилки в чаті оператора відео відтворюється просто на сторінці.
  - Якщо відео не вдалося доставити, ця помилка показується окремо й не позначає клієнта як такого, що відписався.

## Операторська панель

**Нове**

- **Номер тікета (чату) у правій панелі.** У розділі **«Поля звернення»** першим рядком показується **«Номер тікету»** (для чату — **«Номер чату»**). Клікніть по номеру, щоб скопіювати його в буфер. Раніше в новому дизайні номер було видно лише в адресному рядку.
- **Підсумок дня в таблиці «Оператори зараз» у Супервізорі.** На вкладці «Монітор» з'явилися колонки **«За сьогодні»** (скільки діалогів оператор закрив з 00:00) і **«Онлайн сьогодні»** (скільки часу з 00:00 до зараз оператор провів у статусах, що приймають чати). Значення видно і для операторів, які вже вийшли з онлайну, але ще мають чати. Функція вимкнена за замовчуванням і вмикається на інстансі за запитом.

**Виправлено**

- **Лист, який оператор починає сам, більше не підставляє вашу скриньку як адресу клієнта.** Якщо оператор створював новий лист, при відкритті картки як контакт клієнта могла зберегтися адреса вашої власної поштової скриньки.
  - **Раніше:** у контакті з'являлась адреса скриньки компанії, а не клієнта.
  - **Тепер:** контакт отримує адресу клієнта. Вхідні листи працюють як раніше. Уже збережені раніше контакти це виправлення не змінює.

## Статистика

**Нове**

- **Нові реєстрації за період.** На вкладці **«Користувачі»** нативної статистики внизу з'явилися дві плитки: **«Нові реєстрації»** — скільки контактів додалося в розділ «Клієнти» за період, і **«Нові реєстрації по днях»** — та сама кількість по днях. Період задає звичайний фільтр **«Дата»** (день, тиждень, місяць, рік), а фільтри «Процес (бот)» і «Канал» звужують обидві плитки. Враховуються всі нові контакти, зокрема анонімні, тому число може бути більшим, ніж за фільтром «Зареєстровані» в розділі «Клієнти». Плитки з'являються одразу після оновлення.

## Канали

**Виправлено**

- **Запитання з кнопок реклами у Facebook доходять до сценарію чи оператора.** Коли клієнт натискав кнопку-запитання в рекламі Click-to-Messenger, у кнопці «Розпочати» чи в постійному меню, його запитання не потрапляло ні в сценарій, ні оператору.
  - **Раніше:** повідомлення губилось.
  - **Тепер:** текст натиснутої кнопки приходить як повідомлення клієнта: у сценарій або оператору, якщо чат уже в нього. Це стосується й Instagram. Повторна доставка однієї події не створює дубль. Кнопки сценарію працюють як раніше.

## Редактор сценаріїв

**Виправлено**

- **Зупинений таймер сценарію більше не спрацьовує.** Якщо інстанс працює на кількох копіях сервера, зупинка таймера (блоки «Зупинити таймер» і «Зупинити всі таймери») могла не діяти на таймер, запущений на іншій копії.
  - **Раніше:** таймер міг спрацювати через годину й закрити чат, який уже передано спеціалісту.
  - **Тепер:** після зупинки таймер не спрацьовує незалежно від того, яка копія обробляє повідомлення. Активні таймери під час оновлення не перериваються.

## Оцінка якості

**Виправлено**

- **Оцінка чеклістів з багатьма критеріями з базою знань більше не падає.** Автоматична AI-оцінка могла завершитись помилкою «AI-агент не повернув результат», коли в одній групі критеріїв було забагато критеріїв з базою знань.
  - **Раніше:** помічник вичерпував кроки й повертав порожню відповідь, а оцінка падала.
  - **Тепер:** критерії з базою знань розподіляються так, щоб у кожної групи вистачало кроків на відповідь. Через це груп, а отже й звернень до моделі, може стати більше (наприклад, шість груп замість чотирьох).

## Надійність

**Покращено**

- **SLA відкритих тікетів автоматично відновлюється після збою.** Якщо через тимчасову недоступність внутрішньої служби розрахунку часу SLA для тікета не запустився, система сама запускає його після відновлення. Дедлайни рахуються від початкового часу створення тікета з урахуванням календарів і пауз. Уже запущені або завершені розрахунки не дублюються.
- **Стійкість до тимчасових збоїв внутрішніх служб.** Дії, які не вдалося виконати через збій (закриття, зміни розкладів, запуски автоматичних розсилок і дій), повторюються після відновлення. Застарілі запуски пропускаються, щоб не виконувати їх із запізненням.

## Пов'язана документація

- [Примітки до релізу 5.18.7](/uk/releases/5.18.7.md)
- [Примітки до релізу 5.18.8](/uk/releases/5.18.8.md)
- [Як фільтрувати клієнтів за каналом і підпискою на розсилку](/uk/broadcastusers/how-to/filter-clients-by-channel-and-broadcast.md)
- [Як створити шаблон розсилки](/uk/broadcast/how-to/create-broadcast-template.md)
- [Монітор супервізора: оператори зараз](/uk/operatorline/how-to/supervisor-monitor-operators-now.md)
- [Як переглянути дашборди статистики](/uk/statistics/how-to/view-dashboards.md)
- [Як запустити масову AI-оцінку діалогів](/uk/quality_assurance/how-to/run-bulk-ai-evaluation.md)